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中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者李洪濤）近日,，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者在吉林省梅河口市市場監(jiān)管局新華分局采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，該局通過3年來的實(shí)踐,，探索出一個(gè)聯(lián)手當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)打造消費(fèi)維權(quán)服務(wù)窗口，為殘疾人士提供《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》咨詢,、協(xié)助維權(quán)、普法宣傳的新模式,。

5月23日上午,，吉林省梅河口市新華街道辦事處金華社區(qū)便民服務(wù)大廳的一個(gè)窗口前,，殘聯(lián)工作人員劉艷玲和汪寶國一邊等待辦事的市民一邊學(xué)習(xí)消費(fèi)維權(quán)知識,。在兩個(gè)人的臺案上,，擺放著《預(yù)防食品保健食品欺詐宣傳手冊》《識假辨假到農(nóng)戶維權(quán)知識到農(nóng)家》等宣傳資料。汪寶國是一位殘疾人士,，日常工作中還為劉艷玲提供手語翻譯等方面的幫助。為了更好地為殘疾人士服務(wù),，劉艷玲利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)手語,。

殘疾人士消費(fèi)維權(quán)窗口工作人員劉艷玲和汪寶國,。 李洪濤/攝

據(jù)梅河口市市場監(jiān)管局新華分局局長曾繁明介紹,，2020年春天,，經(jīng)過調(diào)研和協(xié)商,，該局與新華街道金華社區(qū)達(dá)成一致意見,，決定利用該社區(qū)便民服務(wù)大廳的殘疾人士服務(wù)窗口,，為殘疾人士提供消費(fèi)維權(quán)服務(wù),。同時(shí)，通過該窗口向前來辦事的殘疾人發(fā)放與消費(fèi)維權(quán)有關(guān)的宣傳資料,，并免費(fèi)提供咨詢,。社區(qū)的殘疾人士遇到消費(fèi)維權(quán)問題或有投訴時(shí)，該窗口工作人員會(huì)與新華分局進(jìn)行業(yè)務(wù)對接,，將投訴轉(zhuǎn)到該分局受理,。隨后，窗口工作人員還會(huì)協(xié)助市場監(jiān)管工作人員進(jìn)行調(diào)解,。遇到聾啞人投訴時(shí)，還會(huì)提供手語翻譯等服務(wù),。

記者在金華社區(qū)采訪時(shí),，居委會(huì)主任孫潔對這種市場監(jiān)管與社區(qū)聯(lián)手為殘疾人維權(quán)的模式連聲叫好。她告訴記者,，殘疾人士是一個(gè)特殊的消費(fèi)群體,，也是一個(gè)全社會(huì)都關(guān)愛的弱勢群體,，市場監(jiān)管工作人員不懂手語,，與投訴人交流起來十分困難,。

金華社區(qū)書記于同強(qiáng)接受記者采訪時(shí)表示,，市場監(jiān)管部門與社區(qū)雙方聯(lián)手共同維權(quán)后,，很多問題迎刃而解。通過3年來的實(shí)際運(yùn)作,，收到了良好的效果,，社區(qū)內(nèi)殘疾人士的合法權(quán)益及時(shí)得到了保護(hù)，大家都非常滿意,。

劉艷玲每天在窗口工作,。她告訴記者，金華社區(qū)共有284名殘疾人士,，每當(dāng)他們來到窗口辦事時(shí),，她都會(huì)將市場監(jiān)管部門送過來的消費(fèi)維權(quán)宣傳資料發(fā)放給大家,。另外,，每年“3•15”國際消費(fèi)者權(quán)益日時(shí)，該窗口工作人員都會(huì)與新華分局的工作人員一起,，在社區(qū)內(nèi)設(shè)立宣講臺和拉宣傳橫幅等方式,，向殘疾人士普及《消法》知識，現(xiàn)場受理投訴,。3年來,，很多殘疾人士通過該窗口依法維護(hù)了自己的合法權(quán)益。

5月20日,，殘疾人士畢女士向窗口反映，自己購買一件衣服穿上不合身,，找到商家退換時(shí)遭到了拒絕。殘聯(lián)專干劉艷玲了解了相關(guān)情況后,，馬上將畢女士的投訴情況向金華分局進(jìn)行了轉(zhuǎn)辦,。金華分局相關(guān)工作人員受理了畢女士的投訴,，第一時(shí)間與涉事商家進(jìn)行了溝通。經(jīng)過調(diào)解,，商家為畢女士退換了一件合身的衣服,，畢女士十分高興。

社區(qū)居民白先生是一位盲人,，5月22日下午,，他通過親屬撥通了窗口的熱線電話。原來,，白先生在生活中遇到了一個(gè)與消費(fèi)維權(quán)有關(guān)的問題,，他想通過殘疾人消費(fèi)維權(quán)窗口了解一下這方面的知識。劉艷玲接完電話后,，下班后來到了白先生的家中,，對其所提出的消費(fèi)維權(quán)問題進(jìn)行了詳細(xì)的解答。

梅河口市殘疾人聯(lián)合會(huì)辦公室主任叢海峰表示,，在日常工作中,，他深感由于受到多方面因素的影響，殘疾人士在遇到消費(fèi)維權(quán)問題時(shí)困難重重,，維護(hù)自身合法權(quán)益的能力欠缺,。市場監(jiān)管部門與社區(qū)聯(lián)手打造殘疾人消費(fèi)維權(quán)窗口，為殘疾人提供方便快捷的服務(wù)是一件大好事,，體現(xiàn)了來自社會(huì)的關(guān)愛,。此種消費(fèi)維權(quán)模式值得在社區(qū)的便民服務(wù)中拓面并推廣，讓更多的殘疾人士受益,。

5月24日,，吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)新聞與公共事務(wù)部主任謝婉余表示，殘疾人士是一個(gè)特殊的群體,，需要全社會(huì)的關(guān)心和愛護(hù),。市場監(jiān)管和消費(fèi)者組織立足本職，優(yōu)化助殘維權(quán)服務(wù),，積極與社區(qū)共同打造消費(fèi)維權(quán)窗口并提供貼心服務(wù),。上門普法體現(xiàn)了助殘工作的求真、務(wù)實(shí)和關(guān)懷體貼,，提高了殘疾人士的風(fēng)險(xiǎn)防范意識,。維護(hù)弱勢群體權(quán)益現(xiàn)場辦公，開啟殘疾人士的無障礙維權(quán)模式，使殘疾人士這一特殊群體的生活更加充實(shí),，更具獲得感,、幸福感和安全感。