中國消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）6月24日,，上海市市場監(jiān)管局公布2023年端午假期市場監(jiān)管投訴舉報(bào)情況,，數(shù)據(jù)顯示，端午假期,，上海市市場監(jiān)管投訴舉報(bào)系統(tǒng)共登記各類投訴舉報(bào)20350件,，其中，線上消費(fèi)訴求占比超八成,，粽子提貨難,、送貨遲等食品類消費(fèi)訴求相對(duì)集中，民生用品售后服務(wù)投訴較突出,。
記者了解到,，2023年端午假期，上海市市場監(jiān)管投訴舉報(bào)系統(tǒng)共登記各類投訴舉報(bào)20350件,，解答咨詢14180件,。其中，食品（2820件）,、服裝鞋帽（2609件）,、家居用品（1689件）、銷售服務(wù)（1019件）,、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（937件）等投訴舉報(bào)量居前,。
端午假期疊加“618”促銷活動(dòng)，線上消費(fèi)訴求占比超八成,。據(jù)透露,，假日期間,，12315熱線平臺(tái)登記投訴舉報(bào)總量20350件，其中線上消費(fèi)訴求占比84.5%,。訴求內(nèi)容聚焦網(wǎng)購食品,、服裝鞋帽、家居用品,、通信產(chǎn)品,、化妝品、計(jì)算機(jī),、家用電器等領(lǐng)域,，主要反映網(wǎng)購商品存在質(zhì)量瑕疵、配送不及時(shí),、宣傳與實(shí)際不符以及經(jīng)營者未兌現(xiàn)促銷承諾等,。如投訴人趙某稱其在電商平臺(tái)購買2部手機(jī)，經(jīng)營者多次借故拖延發(fā)貨,。
食品類消費(fèi)訴求相對(duì)集中,，粽子提貨難、送貨遲等問題引發(fā)投訴,。假日期間,，12315熱線平臺(tái)登記食品類投訴舉報(bào)2820件（其中訴求人反映疑涉食品安全問題988件），主要涉及食品在線訂購,、餐食配送服務(wù),、蔬果品質(zhì)等方面問題。其中,，節(jié)令食品粽子投訴舉報(bào)68件,，主要反映粽子提貨難、送貨遲,、貨不對(duì)板等,。如投訴人王某稱其持品牌粽子提貨券赴多家門店提貨均無果，令他不滿,。
服飾,、廚衛(wèi)、家電等主要民生用品,，售后服務(wù)投訴較突出,。假日期間，12315熱線平臺(tái)登記服裝鞋帽類投訴舉報(bào)2609件,、家居用品類投訴舉報(bào)1689件、家用電器類投訴舉報(bào)836件,，主要反映經(jīng)營者售后服務(wù)不到位（占43.2%）,、產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵,、質(zhì)價(jià)不符、送貨拖延等,。如投訴人張某稱其網(wǎng)購一款外衣,，收貨后試穿發(fā)覺不合身，聯(lián)系客服尋求幫助卻遭推托,。
據(jù)悉,，目前，上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)派上海市各區(qū)市場監(jiān)管部門和消保委協(xié)調(diào)處理,。
官方微信公眾號(hào)
官方微博
