中國消費者報上海訊（記者劉浩）6月24日,，上海市市場監(jiān)管局公布2023年端午假期市場監(jiān)管投訴舉報情況，數(shù)據(jù)顯示,，端午假期,，上海市市場監(jiān)管投訴舉報系統(tǒng)共登記各類投訴舉報20350件,，其中，線上消費訴求占比超八成,，粽子提貨難,、送貨遲等食品類消費訴求相對集中，民生用品售后服務(wù)投訴較突出,。
記者了解到,，2023年端午假期，上海市市場監(jiān)管投訴舉報系統(tǒng)共登記各類投訴舉報20350件,，解答咨詢14180件,。其中，食品（2820件）,、服裝鞋帽（2609件）,、家居用品（1689件）、銷售服務(wù)（1019件）,、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（937件）等投訴舉報量居前,。
端午假期疊加“618”促銷活動，線上消費訴求占比超八成,。據(jù)透露,，假日期間，12315熱線平臺登記投訴舉報總量20350件,，其中線上消費訴求占比84.5%,。訴求內(nèi)容聚焦網(wǎng)購食品、服裝鞋帽,、家居用品,、通信產(chǎn)品、化妝品,、計算機,、家用電器等領(lǐng)域，主要反映網(wǎng)購商品存在質(zhì)量瑕疵,、配送不及時,、宣傳與實際不符以及經(jīng)營者未兌現(xiàn)促銷承諾等。如投訴人趙某稱其在電商平臺購買2部手機,，經(jīng)營者多次借故拖延發(fā)貨,。
食品類消費訴求相對集中，粽子提貨難,、送貨遲等問題引發(fā)投訴,。假日期間，12315熱線平臺登記食品類投訴舉報2820件（其中訴求人反映疑涉食品安全問題988件）,，主要涉及食品在線訂購,、餐食配送服務(wù),、蔬果品質(zhì)等方面問題。其中,，節(jié)令食品粽子投訴舉報68件,，主要反映粽子提貨難、送貨遲,、貨不對板等,。如投訴人王某稱其持品牌粽子提貨券赴多家門店提貨均無果，令他不滿,。
服飾,、廚衛(wèi)、家電等主要民生用品,，售后服務(wù)投訴較突出,。假日期間，12315熱線平臺登記服裝鞋帽類投訴舉報2609件,、家居用品類投訴舉報1689件,、家用電器類投訴舉報836件，主要反映經(jīng)營者售后服務(wù)不到位（占43.2%）,、產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵,、質(zhì)價不符、送貨拖延等,。如投訴人張某稱其網(wǎng)購一款外衣,，收貨后試穿發(fā)覺不合身,，聯(lián)系客服尋求幫助卻遭推托,。
據(jù)悉，目前,，上述投訴舉報均已轉(zhuǎn)派上海市各區(qū)市場監(jiān)管部門和消保委協(xié)調(diào)處理,。
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