中國消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）看電影成為人們?nèi)粘Ｐ蓍e娛樂的方式之一,，各個(gè)平臺(tái)都可以買票而且還有優(yōu)惠券。然而,，網(wǎng)購電影票不能退的現(xiàn)象卻時(shí)有發(fā)生,。江陰市消保委認(rèn)為，售票軟件應(yīng)具有退票功能并建立相應(yīng)退票記錄,。
4月30日,，消費(fèi)者李女士通過APP購買了新橋鎮(zhèn)某電影院的電影票，放映時(shí)間為18點(diǎn)50分,。當(dāng)天18點(diǎn)左右,，因商場停車?yán)щy，李女士無法準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入電影院,，便在APP上申請退票,，但無人處理。李女士聯(lián)系電影院,，電影院表示無法退票,。無奈之下，李女士投訴至江陰市消保委新橋分會(huì),。
受理投訴后,，新橋分會(huì)工作人員前往電影院進(jìn)行調(diào)查。電影院工作人員表示,，李女士的電影票是在APP上購買的,，電影院無法為李女士退票。
新橋分會(huì)工作人員表示,，售票軟件應(yīng)具有退票功能,，電影院和售票方在消費(fèi)者退票時(shí)不得互相推諉。經(jīng)調(diào)解,，電影院工作人員聯(lián)系A(chǔ)PP客服人員為李女士辦理了退款,。
江陰市消保委認(rèn)為，根據(jù)國家廣電總局《影院計(jì)算機(jī)售票軟件系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》第三部分第四條規(guī)定，售票軟件應(yīng)具有退票功能并建立相應(yīng)退票記錄,，記錄內(nèi)容包括退票操作人,、退票日期、退票時(shí)間和退票金額等項(xiàng)目,，所產(chǎn)生的記錄和回收憑證必須一一對應(yīng)，并完整記錄其他相關(guān)輔助信息,。
