中國消費者報合肥訊（李美娜 記者陶維） 為進一步提升消費者購物體驗感和獲得感，安徽省滁州市市場監(jiān)管局全面推進消費維權多樣化,，指導商家建立消費維權服務站,。截至目前，該局共引導各類大中小企業(yè)210家設立了消費維權服務站,，建立經(jīng)營者和消費者快速糾紛處理通道,，促進消費糾紛源頭解決。
幫助指導,，推動消費維權服務站建設落地落實,。滁州市市場監(jiān)管局開展消費維權服務站專題培訓會，引導經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營,，及時處理消費糾紛,。指導各轄區(qū)將商場、超市,、農(nóng)貿(mào)市場,、景區(qū)、酒店等發(fā)展成為消費維權服務站,。加強對消費維權服務站的業(yè)務指導,、日常監(jiān)督、定期檢查,、信息公示等工作,，確保消費維權服務站發(fā)揮作用,。提高消費維權服務站的覆蓋面、擴大影響力,。利用消費維權服務站為廣大消費者提供更便捷,、高效的維權渠道。
服務熱點行業(yè),，消費維權服務站全面覆蓋,。農(nóng)貿(mào)市場作為市場監(jiān)管的重要環(huán)節(jié)，與市民生活息息相關,。為更好地促進農(nóng)貿(mào)市場的發(fā)展,，滁州市市場監(jiān)管局在全市各農(nóng)貿(mào)市場設立了消費維權服務站，設立相對固定的解決消費糾紛場所,，健全企業(yè)受理和處理投訴的工作機制。落實經(jīng)營者消費維權主體責任,，提高消費維權處置能力,，實現(xiàn)全市農(nóng)貿(mào)市場消費維權服務站全覆蓋。
提供數(shù)據(jù)分析,，從源頭規(guī)避消費糾紛的發(fā)生,。指導企業(yè)對消費糾紛進行大數(shù)據(jù)分析，按月,、季度,、年進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計。分析節(jié)假日期間消費糾紛熱線問題,。引導經(jīng)營者自律經(jīng)營,，注重事前防范，改進商品和服務質(zhì)量,，從源頭規(guī)避消費糾紛的發(fā)生,。
包容審慎執(zhí)法，依法保護消費者和商家合法利益,。響應訴求,，化解糾紛，各消費維權服務站接到消費糾紛后均在第一時間了解情況,，及時進行協(xié)商調(diào)解處理,，注重與消費者有效協(xié)調(diào)溝通，加強消費維權工作辦理質(zhì)量,，依法保護消費者和商家的合法利益,。在消費糾紛處理中積極探索包容審慎執(zhí)法，嚴格執(zhí)行“輕微免罰”“過罰相當”制度,，努力打造法治營商“軟環(huán)境”,，以市監(jiān)力量助推企業(yè)“輕裝上陣”,，助力經(jīng)濟復蘇回暖。
據(jù)了解,，截至目前,，滁州市市場監(jiān)管局共引導各類大中小企業(yè)210家設立了消費維權服務站，提高了消費維權服務站的糾紛處理水平,，更快捷,、便利地為廣大消費者解決消費糾紛問題，并積極引導經(jīng)營者誠信,、自律經(jīng)營,，真正做到“督幫服”要求：既要營造安全放心的消費環(huán)境，整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序,，又要服務好市場經(jīng)營主體,，促進經(jīng)濟提振回溫，打造優(yōu)良營商環(huán)境,。
