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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)合肥訊（李美娜 記者陶維） 為進(jìn)一步提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)感和獲得感，安徽省滁州市市場(chǎng)監(jiān)管局全面推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)多樣化,，指導(dǎo)商家建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站,。截至目前，該局共引導(dǎo)各類大中小企業(yè)210家設(shè)立了消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站,，建立經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者快速糾紛處理通道,，促進(jìn)消費(fèi)糾紛源頭解決。

幫助指導(dǎo),，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)落地落實(shí),。滁州市市場(chǎng)監(jiān)管局開展消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站專題培訓(xùn)會(huì)，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者規(guī)范經(jīng)營(yíng),，及時(shí)處理消費(fèi)糾紛,。指導(dǎo)各轄區(qū)將商場(chǎng)、超市,、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng),、景區(qū)、酒店等發(fā)展成為消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站,。加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的業(yè)務(wù)指導(dǎo),、日常監(jiān)督、定期檢查,、信息公示等工作,，確保消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站發(fā)揮作用。提高消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的覆蓋面,、擴(kuò)大影響力,。利用消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站為廣大消費(fèi)者提供更便捷、高效的維權(quán)渠道,。

服務(wù)熱點(diǎn)行業(yè),，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站全面覆蓋。農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)作為市場(chǎng)監(jiān)管的重要環(huán)節(jié),，與市民生活息息相關(guān),。為更好地促進(jìn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的發(fā)展，滁州市市場(chǎng)監(jiān)管局在全市各農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)設(shè)立了消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站,，設(shè)立相對(duì)固定的解決消費(fèi)糾紛場(chǎng)所,，健全企業(yè)受理和處理投訴的工作機(jī)制,。落實(shí)經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，提高消費(fèi)維權(quán)處置能力,，實(shí)現(xiàn)全市農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站全覆蓋,。

提供數(shù)據(jù)分析，從源頭規(guī)避消費(fèi)糾紛的發(fā)生,。指導(dǎo)企業(yè)對(duì)消費(fèi)糾紛進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析,，按月、季度,、年進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),。分析節(jié)假日期間消費(fèi)糾紛熱線問題。引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者自律經(jīng)營(yíng),，注重事前防范,，改進(jìn)商品和服務(wù)質(zhì)量，從源頭規(guī)避消費(fèi)糾紛的發(fā)生,。

包容審慎執(zhí)法,，依法保護(hù)消費(fèi)者和商家合法利益。響應(yīng)訴求,，化解糾紛,，各消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站接到消費(fèi)糾紛后均在第一時(shí)間了解情況，及時(shí)進(jìn)行協(xié)商調(diào)解處理,，注重與消費(fèi)者有效協(xié)調(diào)溝通,，加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)工作辦理質(zhì)量，依法保護(hù)消費(fèi)者和商家的合法利益,。在消費(fèi)糾紛處理中積極探索包容審慎執(zhí)法,，嚴(yán)格執(zhí)行“輕微免罰”“過罰相當(dāng)”制度，努力打造法治營(yíng)商“軟環(huán)境”,，以市監(jiān)力量助推企業(yè)“輕裝上陣”,，助力經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇回暖。

據(jù)了解,，截至目前,，滁州市市場(chǎng)監(jiān)管局共引導(dǎo)各類大中小企業(yè)210家設(shè)立了消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，提高了消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的糾紛處理水平,，更快捷,、便利地為廣大消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛問題，并積極引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信,、自律經(jīng)營(yíng),，真正做到“督幫服”要求：既要營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，又要服務(wù)好市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體,，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)提振回溫,，打造優(yōu)良營(yíng)商環(huán)境。