中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者任震宇)7月5日,,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)召開新聞發(fā)布會(huì),,發(fā)布其委托中國(guó)家用電器研究院共同開展的養(yǎng)老輔助器具及適老化產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)與消費(fèi)監(jiān)督項(xiàng)目結(jié)果,。對(duì)5款較暢銷電動(dòng)輪椅的安全性、易用性,、舒適性,、情感性及綜合評(píng)價(jià)等方面深度體驗(yàn)測(cè)評(píng)顯示,電動(dòng)輪椅并非越貴越好,,功能也不是越復(fù)雜多樣就越好,,更不能一味貪圖高行駛速度,能滿足老年消費(fèi)者的基本需求,、代步功能優(yōu)質(zhì),、操作便捷簡(jiǎn)易、使用舒適感強(qiáng)的電動(dòng)輪椅才是首選,。
測(cè)評(píng)5款電動(dòng)輪椅:當(dāng)“老年代步車”用隱患重重
電動(dòng)輪椅是在傳統(tǒng)手動(dòng)輪椅的基礎(chǔ)上,疊加高性能動(dòng)力驅(qū)動(dòng)裝置,、智能操縱裝置,、電池等部件改造升級(jí)而成,只需一個(gè)操縱桿就能輕松控制前進(jìn),、后退,、轉(zhuǎn)彎等操作。但消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)并沒有一個(gè)確切的參照標(biāo)準(zhǔn)來判斷,、衡量,,因此不少人索性把電動(dòng)輪椅等同于“老年代步車”,導(dǎo)致后續(xù)使用過程中隱患重重,。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)電動(dòng)輪椅產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)與消費(fèi)監(jiān)督項(xiàng)目,,采取可用性測(cè)試實(shí)驗(yàn)和專家走查的方法,從老年消費(fèi)者的感知能力,、操作能力和認(rèn)知能力等生理和心理特征出發(fā),,對(duì)電動(dòng)輪椅品類進(jìn)行適老化評(píng)估,。測(cè)評(píng)的產(chǎn)品涵蓋市場(chǎng)暢銷的不同品牌的5款電動(dòng)輪椅,分別是聯(lián)X,、邁XX特,、斯X馳、歐X,、愛X護(hù),,價(jià)位分別從2980元至5080元不等。測(cè)評(píng)招募的老年消費(fèi)者年齡分布在60-80歲不等,,部分有輕微肢體功能障礙(基本可自理),,思維清晰,表達(dá)能力正常,。
接受測(cè)評(píng)的產(chǎn)品,。圖片來源:中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)
實(shí)測(cè)時(shí),測(cè)試樣機(jī)會(huì)被隱去品牌和型號(hào)等特征,,在住宅小區(qū)的室外環(huán)境下,,輔助老年消費(fèi)者完成不同的測(cè)試任務(wù):電動(dòng)輪椅的收放/展開/使用、適度控制電動(dòng)輪椅行進(jìn)速度,、感受電動(dòng)輪椅不同路況啟行/行進(jìn)過程中的穩(wěn)定性和舒適性,、控制車速轉(zhuǎn)彎繞過障礙物、遇障礙物緊急制動(dòng),、調(diào)節(jié)電動(dòng)輪椅車速和方向通過較窄通道,,等等。最終,,參試?yán)夏晗M(fèi)者會(huì)根據(jù)實(shí)際的體驗(yàn)感受和滿意度給電動(dòng)輪椅打分,,測(cè)評(píng)工程師們?cè)俑鶕?jù)不同的分?jǐn)?shù),從電動(dòng)輪椅的安全性,、易用性,、舒適性、情感性以及綜合評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行多方位評(píng)估,。
老年消費(fèi)者真實(shí)體驗(yàn)電動(dòng)輪椅,。圖片來源:中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)
安全性測(cè)評(píng):
腿墊設(shè)計(jì)不佳影響安全性體驗(yàn)
駐車不穩(wěn)、坡面溜車,、觸發(fā)反應(yīng)過快,、操控不精確均影響使用穩(wěn)定性。穩(wěn)定性方面,,5款電動(dòng)輪椅雖然都采用了“EBAS制動(dòng)功能”,,但在上坡、下坡路段停車時(shí),,部分產(chǎn)品仍有溜車情況出現(xiàn),。另外,,在凹凸不平的道路上行駛時(shí),部分產(chǎn)品有明顯的顛簸感,,駐車易滑動(dòng),,進(jìn)而影響使用安全感。這些小問題尚且都在老年消費(fèi)者的可接受范圍內(nèi),。
橫向?qū)Ρ犬a(chǎn)品的穩(wěn)定性滿意度,,聯(lián)X電動(dòng)輪椅的表現(xiàn)較優(yōu)異;反之,,斯X馳和邁XX特電動(dòng)輪椅的評(píng)價(jià)最差,。究其原因,斯X馳在3檔以上速度行駛時(shí),,控制桿觸發(fā)功能的反應(yīng)過于突然,,且從靜止到行駛無(wú)過渡提示;而邁XX特電動(dòng)輪椅的方向控制又不夠精準(zhǔn),、細(xì)膩,,因此滿意度較低。
腿墊設(shè)計(jì)不合理會(huì)加劇老人上下車磕絆危險(xiǎn),。整體來看,,5款電動(dòng)輪椅的外觀安全性滿意度并無(wú)太大參差,各款均有一定的安全性保障,,并且產(chǎn)品表面打磨光滑,、無(wú)纏繞感。只不過,,各產(chǎn)品也都有需要提升的空間,,其中最為明顯的問題就在于電動(dòng)輪椅的腳墊部分。
例如,,聯(lián)X電動(dòng)輪椅的腳墊是左右分開款式,,無(wú)法靈活收合及調(diào)整角度,老年消費(fèi)者在上下輪椅時(shí)易造成磕絆,。邁XX特電動(dòng)輪椅采用了“腿墊”設(shè)計(jì),這是另外4款沒有的,,但實(shí)際上會(huì)使整個(gè)腳墊部分的調(diào)整過于繁瑣,,不僅影響老年人上下車,有時(shí)甚至?xí)觿】慕O危險(xiǎn),。斯X馳和愛X護(hù)電動(dòng)輪椅是左右腳墊合為一體的款式,,老年消費(fèi)者乘坐時(shí)若腳部處于腳墊的邊緣,在電動(dòng)輪椅轉(zhuǎn)向時(shí)腳部則易與輪胎發(fā)生沖突,,影響行駛,。歐X電動(dòng)輪椅的腳墊在收起狀態(tài)時(shí)高于坐墊,,老年消費(fèi)者在雙腿并攏坐立時(shí)易硌到腿部。
腿墊設(shè)計(jì)不合理會(huì)加劇老人上下車磕絆危險(xiǎn),。圖片來源:中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)
結(jié)論:電動(dòng)輪椅的安全性指標(biāo),,最重要的就是兼顧好穩(wěn)定性和外觀安全性。在有坡度的路面駐車時(shí)應(yīng)確保其穩(wěn)定性,,在凹凸不平的路面行進(jìn)時(shí)應(yīng)盡量減小顛簸感并防止駐車滑動(dòng),。觸發(fā)反應(yīng)不宜過快,方向控制應(yīng)設(shè)計(jì)精準(zhǔn),,避免頻繁調(diào)整方向使電動(dòng)輪椅不穩(wěn)定,。腿墊設(shè)計(jì)要科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn),車身表面要光滑流暢無(wú)棱角,,使用時(shí)不絆腿,、不磕碰,盡量避免因線路過多帶來的纏繞風(fēng)險(xiǎn),。
易用性測(cè)評(píng):
具有完善代步功能的產(chǎn)品滿意度高
電動(dòng)輪椅需要著重完善代步功能,,滿足老年消費(fèi)者多種使用需求。聯(lián)X,、斯X馳,、歐X、愛X護(hù)電動(dòng)輪椅在產(chǎn)品的功能可用性和完備性上滿意度較高,,擁有完善的代步功能,,可滿足老年消費(fèi)者在室外活動(dòng)的各種需求。邁XX特電動(dòng)輪椅的滿意度評(píng)價(jià)最低,,消費(fèi)者普遍反映該產(chǎn)品在轉(zhuǎn)向和方向控制上不夠精準(zhǔn)細(xì)膩,。
操控要便捷精準(zhǔn),功能的堆砌只會(huì)使操控區(qū)界面更復(fù)雜,,產(chǎn)生安全隱患,。聯(lián)X、斯X馳,、歐X,、愛X護(hù)電動(dòng)輪椅的功能交互界面都較為簡(jiǎn)單,不存在認(rèn)知難度,,因此這4款產(chǎn)品的易學(xué)性滿意度評(píng)價(jià)都較高,。邁XX特電動(dòng)輪椅的滿意度評(píng)價(jià)最低,老年消費(fèi)者認(rèn)為其功能交互界面設(shè)計(jì)較為復(fù)雜,,基本的行駛操作按鈕與娛樂功能按鈕羅列在一起,,很容易混淆,并且方向控制不夠細(xì)膩,實(shí)操時(shí)較難精準(zhǔn)轉(zhuǎn)向,、斜行,。
電動(dòng)輪椅所有的操作部件都要可視、可達(dá),、不費(fèi)力,,方向控制精準(zhǔn)尤為重要。在操作便捷性方面,,邁XX特電動(dòng)輪椅的滿意度評(píng)價(jià)出現(xiàn)了斷層性的差評(píng),。消費(fèi)者普遍反映,這款產(chǎn)品在行進(jìn)過程中方向控制不夠細(xì)膩,,出現(xiàn)了難以精準(zhǔn)轉(zhuǎn)向的問題,,并且其操控區(qū)的交互界面過于復(fù)雜,使老年消費(fèi)者易混淆,。
電動(dòng)輪椅應(yīng)及時(shí)給出反饋提示,,提示燈光應(yīng)清晰。5款產(chǎn)品在消費(fèi)者操作觸發(fā)功能后,,聲音或觸感上均無(wú)反饋提示,,都是在輪椅本身的行動(dòng)發(fā)生變化后才給到反饋,但若有一定緩沖或行動(dòng)不夠及時(shí),,反饋也就不夠及時(shí),。整體來看,老年消費(fèi)者普遍對(duì)愛X護(hù)電動(dòng)輪椅的操作反饋提示及完備性滿意度最高,,認(rèn)為該產(chǎn)品無(wú)關(guān)鍵漏洞,。聯(lián)X、斯X馳電動(dòng)輪椅在操作后需要有一定的緩沖時(shí)間才會(huì)觸發(fā)功能,,反饋相對(duì)緩慢,。歐X、聯(lián)X電動(dòng)輪椅控制區(qū)的速度檔位燈光過于微弱,,老年消費(fèi)者在坐立狀態(tài)下無(wú)法看清,。至于邁XX特電動(dòng)輪椅,消費(fèi)者普遍反映難以收到該產(chǎn)品的精準(zhǔn)反饋,,并且其控制區(qū)設(shè)計(jì)過于復(fù)雜,。
有的電動(dòng)輪椅操作器設(shè)計(jì)復(fù)雜,不易識(shí)別,。圖片來源:中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)
可應(yīng)對(duì)不同使用環(huán)境和路況的電動(dòng)輪椅環(huán)境適用性更好,。聯(lián)X電動(dòng)輪椅的環(huán)境適用性滿意度最高。老年消費(fèi)者普遍反映其余4款產(chǎn)品在凹凸不平處,、窄道、上下坡等路況均有不同程度的顛簸或溜車情況,但都尚在可接受范圍內(nèi),。
結(jié)論:電動(dòng)輪椅要著重完善代步功能,,尤其是要保證精準(zhǔn)的轉(zhuǎn)向和方向控制。操控按鈕或手柄要設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔,、容易使用,,標(biāo)識(shí)易懂易記。良好的方向控制能夠降低電動(dòng)輪椅發(fā)生危險(xiǎn)的概率,。此外,,相對(duì)及時(shí)、清晰的反饋提示更便于操控,,產(chǎn)品對(duì)環(huán)境的適用性要強(qiáng),,在戶外使用時(shí)應(yīng)可以應(yīng)對(duì)不同的環(huán)境和路況。
舒適性測(cè)評(píng):
部位設(shè)計(jì)不合理等問題影響舒適性
靠背又直又硬無(wú)曲線,、腿墊設(shè)計(jì)復(fù)雜,、控制面板影響手部自然擺放的問題使人-電動(dòng)輪椅的幾何適配性差。經(jīng)測(cè),,5款產(chǎn)品的靠背部分滿意度都較差,,聯(lián)X、斯X馳,、歐X,、愛X護(hù)電動(dòng)輪椅的靠背下端均不可調(diào)節(jié)角度,并且椅背和坐墊之間太過接近直角,,稍傾斜坐立時(shí)腰部無(wú)依靠,,影響舒適性;邁XX特電動(dòng)輪椅的靠背雖然可以調(diào)節(jié)角度,,但靠背較直且較硬,,無(wú)曲線設(shè)計(jì)不符合人機(jī)工程學(xué),老人久坐會(huì)不舒適,。
有的電動(dòng)輪椅乘坐起來不舒適,。圖片來源:中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)
此外,在腳墊的尺寸上,,愛X護(hù)電動(dòng)輪椅的滿意度最高,;聯(lián)X、邁XX特電動(dòng)輪椅的左右腳墊為分開款式,,老年消費(fèi)者普遍表示岔開腿乘坐不舒適,、腳部缺乏活動(dòng)空間;聯(lián)X電動(dòng)輪椅的腳墊不可收起,,起身容易絆倒,;邁XX特電動(dòng)輪椅雖然有“腿墊”設(shè)計(jì),但卻讓整體腳墊部分結(jié)構(gòu)過于復(fù)雜,老人上下輪椅易造成磕絆,;斯X馳,、歐X電動(dòng)輪椅皆為雙腳腳墊合并款式,前者腳墊在收起狀態(tài)下高于坐墊,,老年消費(fèi)者雙腿并攏坐立時(shí)會(huì)硌到雙腿,,后者腳墊又與輪胎距離太近,轉(zhuǎn)向時(shí)輪胎易與消費(fèi)者腳部發(fā)生沖突,。
再有就是,,這5款產(chǎn)品的方向桿均可輕易觸發(fā)功能,控制面板又設(shè)計(jì)在老年消費(fèi)者手部自然擺放的舒適區(qū),,若短暫停車時(shí)很容易誤觸方向桿,,存在安全隱患。
除了要兼顧材質(zhì)優(yōu),、質(zhì)感好,、軟硬適中,產(chǎn)品框架的包裹設(shè)計(jì)和背部支撐設(shè)計(jì)也決定著觸感舒適性如何,。5款產(chǎn)品中,,歐X電動(dòng)輪椅的觸感舒適性較差,主要因?yàn)槠淇勘成隙说牟讳P鋼框架沒有充分包裹好,,加之坐墊單薄,,后背又沒有支撐設(shè)計(jì),坐上去不僅讓消費(fèi)者脖頸處不舒服,,還會(huì)明顯觸感偏硬,、硌后背。
簡(jiǎn)約美觀且色調(diào)充滿積極感的電動(dòng)輪椅,,心理適配性更好,。從電動(dòng)輪椅的外觀、顏色設(shè)計(jì),、質(zhì)感與老年消費(fèi)者心理協(xié)調(diào)性等方面考慮,,聯(lián)X、愛X護(hù)電動(dòng)輪椅得到了老年消費(fèi)者的普遍認(rèn)可,,聯(lián)X橙紅色的車身給消費(fèi)者年輕,、活力的積極感,而愛X護(hù)銀灰色的車身又凸顯出科技感,,均符合老年消費(fèi)者“不服老”的心理,。相反,邁XX特電動(dòng)輪椅的整體色調(diào)較深,,車身輔助設(shè)計(jì)又過于繁瑣,,易給老年消費(fèi)者貼上“失能”標(biāo)簽,。
結(jié)論:電動(dòng)輪椅的坐墊、扶手,、靠背,、腳墊、操作面板位置等要與人體尺寸,、結(jié)構(gòu)、形態(tài)相匹配,。扶手材質(zhì)要觸感舒適,,坐墊要兼顧質(zhì)感和透氣性,硬度適宜,,即使久坐也不會(huì)讓消費(fèi)者有疲勞感,。整個(gè)輪椅的外觀設(shè)計(jì)要美觀時(shí)尚,色調(diào)充滿積極感,,親切不冰冷,、不符號(hào)化,給消費(fèi)者溫馨,、溫暖,、正面的心理感受。
情感性測(cè)評(píng):
電動(dòng)輪椅的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)要弱化刻板標(biāo)簽
從老年消費(fèi)者期望被關(guān)懷,、被尊重的心理感受方面考慮,,聯(lián)X、愛X護(hù)電動(dòng)輪椅的諸多細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)均能很好地滿足消費(fèi)者的需求,;而邁XX特電動(dòng)輪椅的設(shè)計(jì)則讓老年消費(fèi)者普遍感覺到了冰冷,、失能等感受,缺乏溫度感和溫馨感,。
結(jié)論:電動(dòng)輪椅要在情感上給予老年消費(fèi)者平等,、獨(dú)立、被尊重的心理感受,,增強(qiáng)人文關(guān)懷設(shè)計(jì),,側(cè)重展現(xiàn)出對(duì)老年消費(fèi)者更多的溫情與溫馨,弱化“老年人”“失能”“殘障”等刻板標(biāo)簽,,給消費(fèi)者更多積極向上的活力感,,使老年人既能享受到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗(yàn)服務(wù),更能得到更高層次的心靈上的呵護(hù)和滿足,。
綜合考慮以上諸多因素,,同時(shí)再結(jié)合5款樣機(jī)的市場(chǎng)價(jià)格,老年消費(fèi)者普遍認(rèn)為聯(lián)X電動(dòng)輪椅的綜合性價(jià)比更高,,因?yàn)槠淠軌驅(qū)崿F(xiàn)老年消費(fèi)者基本代步的需求,,同時(shí)價(jià)格較低,,因此老年消費(fèi)者更愿意為其買單。電動(dòng)輪椅的生產(chǎn)廠家要將價(jià)格因素考慮在內(nèi),,做到實(shí)惠又好用,、安全又方便,促進(jìn)消費(fèi)者愿意購(gòu)買并長(zhǎng)期使用,。
•消費(fèi)提示
消費(fèi)者在選購(gòu)電動(dòng)輪椅時(shí),,要注意以下方面:
安全性方面,不可貪圖速度快和靈活性高,,產(chǎn)品堅(jiān)固牢靠,、平穩(wěn)行駛最重要;觸發(fā)反應(yīng)不應(yīng)過快,,精準(zhǔn)的操控設(shè)計(jì)可增加穩(wěn)定性,。腳墊處要能靈活收放,靜止?fàn)顟B(tài)下最好能鎖定,。
易用性方面,,應(yīng)保證精準(zhǔn)的轉(zhuǎn)向和方向控制,操控面板設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)潔,,按鈕有中文標(biāo)識(shí)最佳,。操作完成后應(yīng)有及時(shí)、明顯的反饋提示,,并能適用于不同環(huán)境和路況,。
舒適性方面,電動(dòng)輪椅的坐墊,、扶手,、靠背等部位的設(shè)計(jì)要符合人體工學(xué);腳墊邊緣應(yīng)與輪胎保持一定距離,;控制面板的位置應(yīng)不妨礙手部,;坐墊、靠背等部位設(shè)計(jì)要兼顧質(zhì)感和透氣性,,軟硬度適宜,,即使久坐也不會(huì)讓消費(fèi)者有疲勞感。
情感性方面,,整個(gè)電動(dòng)輪椅的外觀設(shè)計(jì)要美觀時(shí)尚,,色調(diào)充滿積極感、親切不冰冷,,符合使用者審美,。
綜合性方面,電動(dòng)輪椅應(yīng)做到實(shí)惠又好用,、安全又方便,,讓消費(fèi)者愿意購(gòu)買并長(zhǎng)期使用,。
除了上述幾方面的綜合考量外,消費(fèi)者還需關(guān)注電動(dòng)輪椅的電機(jī),、電池,、控制器、機(jī)體重量等因素,,必要時(shí)可親自到店嘗試,。另外,消費(fèi)者還應(yīng)謹(jǐn)記,,電動(dòng)輪椅并非越貴越好,,功能也不是越復(fù)雜多樣就越好,更不能一味貪圖高行駛速度,,能滿足老年消費(fèi)者的基本需求、代步功能優(yōu)質(zhì),、操作便捷簡(jiǎn)易,、使用舒適感強(qiáng)的電動(dòng)輪椅才是首選。
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