国产不卡在线观看在线_在线精自偷自拍无码成人网站_国产精品精华液网站_人人97人人超碰人人爽喊_一本一本久久a久久综合_日本A级乱子色网视频_午夜.DJ高清在线观看免费7_免费黄色软件下载_亚洲国产成人精品无码区99_免费理伦电影,国产精品人妻一区夜夜爱,日本e片色满视频在线观看,在线观看亚洲精品福利片

中國消費(fèi)者報報道（記者黃劼）7月9日,，廣東省中山市消費(fèi)者委員會發(fā)布了《新媒體平臺購物消費(fèi)信心調(diào)研報告》（以下簡稱《報告》）,。《報告》顯示,，近八成消費(fèi)者對在新媒體平臺購買的商品滿意；新媒體平臺存在同款產(chǎn)品在不同平臺上定價差異較大,、產(chǎn)品同名宣傳一致但內(nèi)容卻大不相同等問題,。

據(jù)了解，為了解消費(fèi)者在新媒體平臺的感知體驗及訴求意見,，今年上半年,，中山市消委會以頭條、抖音,、快手,、微視、嗶哩嗶哩、小紅書,、微信公眾號,、微博8個平臺為調(diào)研對象，開展“新媒體平臺購物消費(fèi)信心”調(diào)研活動,。調(diào)研主要通過實地發(fā)放問卷調(diào)查,、全流程購物體驗兩種方式進(jìn)行，了解消費(fèi)者的網(wǎng)購偏好,、消費(fèi)行為等內(nèi)容,，記錄各平臺的購物流程、使用體驗,、售后服務(wù),、體驗感受等內(nèi)容。

快捷方便成最大優(yōu)勢

在新媒體平臺購買的商品滿意度方面,，此次調(diào)研設(shè)置了“非常滿意,、 滿意、一般,、不滿意,、非常不滿意”5個選項。結(jié)果發(fā)現(xiàn),，14.97%的消費(fèi)者對表示“非常滿意”,，61.08%的消費(fèi)者表示“滿意”，21.96%的消費(fèi)者表示“一般”,，1.2%的消費(fèi)者表示“不滿意”,，0.8%的消費(fèi)者表示“非常不滿意”。 

消費(fèi)者在新媒體平臺購物時,，多傾向于購買食品,、衣服鞋帽等物品。所購的消費(fèi)產(chǎn)品類型中,，食品占比19.86%,，而這些購買食品的消費(fèi)者中，86%通過抖音平臺下單,。衣服鞋帽等產(chǎn)品類型占比19.08%,，家具用品類型占比13.70%。類屬于娛樂休閑的購買會員服務(wù)類型占比僅4.55%,。

與傳統(tǒng)購物相比,，新媒體平臺等網(wǎng)上購物最大的優(yōu)勢是快捷方便。24.82%的消費(fèi)者選擇新媒體平臺購物的原因是方便快捷,；其次為價格便宜,，占比22.56%,。另外，送貨上門和選擇豐富也是消費(fèi)者選擇新媒體平臺購物的重要動因,。在新媒體平臺購物過程中,，消費(fèi)者最關(guān)心的因素仍然是產(chǎn)品質(zhì)量。

由于新媒體平臺類型呈現(xiàn)多樣化發(fā)展趨勢,，消費(fèi)者的選擇渠道也越發(fā)豐富,。《報告》顯示,，在8大新媒體平臺中,，使用抖音購物的消費(fèi)者占36.67%，使用小紅書購物的占15.68%,，使用微信公眾號購物的占8.92%,。由此可見，抖音是消費(fèi)者購物使用比例最高的平臺,。

《報告》顯示,，消費(fèi)者在新媒體平臺購物時發(fā)現(xiàn)商品有問題后，選擇進(jìn)行退貨換貨的占76.25%,，選擇投訴并要求賠償?shù)恼?6.97%，選擇自認(rèn)倒霉給予差評的占4.59%,，另外有2.2%的消費(fèi)者選擇其他的處理方式,。

在所購物的性價比、及消費(fèi)品質(zhì)方面,，《報告》顯示,，28.31%的消費(fèi)者在新媒體平臺購物時最看重價格，26.94%的消費(fèi)者在新媒體平臺購物時看重質(zhì)量,，24.03%的消費(fèi)者在新媒體平臺購物時看重口碑,，21.17%的消費(fèi)者則看重品牌。 

四大問題值得關(guān)注

《報告》指出,，新媒體平臺存在以下四大問題：

同款產(chǎn)品不同平臺之間,，定價差異較大。購物體驗顯示,，同款產(chǎn)品在不同平臺的價格存在較大的差異,。 相同內(nèi)容的一本書，有兩個平臺定價為29.5元,，第三家平臺卻為18.89元,。

產(chǎn)品同名宣傳一致，但內(nèi)容卻大不相同,。購物體驗時發(fā)現(xiàn)有店鋪產(chǎn)品同名,，宣傳一致,，但產(chǎn)品詳情頁卻并未對書籍內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的說明，這一行為對消費(fèi)者造成了誤導(dǎo),。體驗人員在使用同一關(guān)鍵詞,，比對同名產(chǎn)品下單購買時，收貨后就存在章節(jié)與內(nèi)容各不相同的兩個版本,。

店鋪賬號異常,，仍能正常營業(yè)。體驗過程中發(fā)現(xiàn)有店鋪賬號異常,，卻仍能正常營業(yè),。5月16日，體驗人員通過一家平臺購買風(fēng)扇,。因店鋪未發(fā)貨咨詢客服發(fā)送信息時,，顯示店鋪賬號異常，無法正常接收信息,。隨后,，體驗人員通過搜索發(fā)現(xiàn)，該店鋪在3月29日被舉報存在“承諾在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨,，但卻一直未發(fā)貨”現(xiàn)象,。6月底，體驗人員發(fā)現(xiàn)該店鋪仍可正常下單購物,，但發(fā)送信息仍然顯示賬號異常,。發(fā)送信息與客服溝通時，也是顯示賬號異常,。

證照查詢難度大,，經(jīng)營者躲避難追責(zé)。在體驗購買電子產(chǎn)品和食品過程中發(fā)現(xiàn),，存在店鋪無法查詢到營業(yè)執(zhí)照的現(xiàn)象,。體驗人員點(diǎn)擊店鋪詳情頁面和店鋪信息頁面均未查看到店鋪有顯示合法的營業(yè)執(zhí)照信息（店鋪的合法經(jīng)營資質(zhì)一般通過點(diǎn)擊店鋪頭像，查看店鋪詳情查詢）,。體驗人員通過微信公眾號獲取食品店鋪客服微信并添加后,，詢問是否有營業(yè)執(zhí)照時，該店鋪人員回復(fù)有,。詢問是否可以查詢營業(yè)執(zhí)照時,，則被直接拒絕了。消費(fèi)者在此類較難查詢經(jīng)營證照的店鋪購買的產(chǎn)品出現(xiàn)問題時,，有找不到人,、維權(quán)難、耗時長等風(fēng)險,。

協(xié)同共治 嚴(yán)格管理

針對新媒體平臺呈現(xiàn)的新特征及存在問題,，中山市消委會建議,，加強(qiáng)對新媒體平臺的指導(dǎo)和多方協(xié)同監(jiān)督， 平臺方面要堅持誠信經(jīng)營確保經(jīng)營品質(zhì),。

創(chuàng)造有利于電商發(fā)展的外部環(huán)境,。充分發(fā)揮企業(yè)主體作用，強(qiáng)化相關(guān)職能部門宏觀規(guī)劃,、指導(dǎo)和監(jiān)管,，積極創(chuàng)造有利于網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的外部環(huán)境。 積極強(qiáng)化多方協(xié)同監(jiān)督,。新媒體平臺購物涉及的多主體可加強(qiáng)溝通合作,，尤其針對網(wǎng)上購物的特殊性、復(fù)雜性,，更要對相關(guān)注意事項,、流程缺陷、不合理情況等進(jìn)行協(xié)同監(jiān)督,、及時反饋與處理跟進(jìn),。

在平臺方面， 嚴(yán)格執(zhí)行準(zhǔn)入與清退機(jī)制,。引導(dǎo)各網(wǎng)購平臺嚴(yán)格按照平臺準(zhǔn)入機(jī)制定期審核入駐商家及個人賣家,，對不符合入駐、經(jīng)營要求的僵尸商家或個人賣家等進(jìn)行清退,；平臺要提高信息安全和隱私保護(hù)意識,，加強(qiáng)平臺內(nèi)電商的監(jiān)督管理，對平臺獲取的商家信息或個人信息進(jìn)行合理合法的用途告知,； 提高口碑管理，各平臺商家要堅持誠信經(jīng)營,，及時下架數(shù)據(jù)虛假或產(chǎn)品質(zhì)量堪憂的產(chǎn)品,，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品贏得客戶的信賴與好評；加強(qiáng)客服培訓(xùn),，提高用戶體驗,。客服的專業(yè)度,、服務(wù)態(tài)度,、回復(fù)及時性都影響消費(fèi)者的購物體驗，商家可通過提升客服的服務(wù)水平來提升店鋪的整體評價,。