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中國消費者報銀川訊（徐曉華 記者徐文智）近日,，記者從寧夏回族自治區(qū)石嘴山市市場監(jiān)管局獲悉，今年以來,，該局著力完善在線消費糾紛解決 (ODR) 機制,，不斷提升ODR機制運行質(zhì)效,，快速化解消費糾紛,。今年上半年,，該市ODR企業(yè)共受理各類消費糾紛133件，ODR企業(yè)機制運行評分48.96分,，位居寧夏第一,。

開渠引流，端口前移,。選擇消費糾紛易發(fā)多發(fā)的重點行業(yè),、重點領(lǐng)域，通過走訪調(diào)研,、召開推進(jìn)會等形式，加大宣傳動員力度,，充分調(diào)動商場,、超市等企業(yè)參與ODR機制建設(shè)的積極性，不斷提高ODR企業(yè)數(shù)量,。

多措培育,，運行規(guī)范。通過實行“開通服務(wù)一站化、基礎(chǔ)配套標(biāo)準(zhǔn)化,、機制運行規(guī)范化,、業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)常化”等培育措施,，加強對ODR企業(yè)的行政指導(dǎo),，宣傳消費者權(quán)益保護(hù)方面的政策、法規(guī),，推進(jìn)ODR企業(yè)規(guī)范化建設(shè),，提升ODR運行管理水平和服務(wù)效能，確保ODR系統(tǒng)規(guī)范高效運行,。

云端對話,，調(diào)解升級。加強對ODR在線糾紛解決工作的宣傳推廣,，提高在線和解的知曉度和使用率,，積極引導(dǎo)消費者選擇在線平臺解決糾紛，將線下糾紛引導(dǎo)至線上調(diào)解,，爭取做到糾紛化解“一次不用跑”,，減輕經(jīng)營者、消費者糾紛化解成本,，把消費糾紛化解在源頭,、和解在企業(yè)。