寧夏石嘴山：完善ODR機制 提升糾紛化解質效
2023-07-24 18:16
本文來源：中國消費者報•中國消費網(wǎng)
作者：徐文智 徐曉華
中國消費者報銀川訊（徐曉華 記者徐文智）近日,，記者從寧夏回族自治區(qū)石嘴山市市場監(jiān)管局獲悉,，今年以來,，該局著力完善在線消費糾紛解決 (ODR) 機制，不斷提升ODR機制運行質效,，快速化解消費糾紛,。今年上半年，該市ODR企業(yè)共受理各類消費糾紛133件,，ODR企業(yè)機制運行評分48.96分,，位居寧夏第一。
開渠引流,，端口前移,。選擇消費糾紛易發(fā)多發(fā)的重點行業(yè)、重點領域,，通過走訪調研,、召開推進會等形式，加大宣傳動員力度,，充分調動商場,、超市等企業(yè)參與ODR機制建設的積極性，不斷提高ODR企業(yè)數(shù)量,。
多措培育,，運行規(guī)范。通過實行“開通服務一站化,、基礎配套標準化,、機制運行規(guī)范化、業(yè)務培訓經(jīng)?；钡扰嘤胧?，加強對ODR企業(yè)的行政指導，宣傳消費者權益保護方面的政策,、法規(guī),，推進ODR企業(yè)規(guī)范化建設，提升ODR運行管理水平和服務效能,，確保ODR系統(tǒng)規(guī)范高效運行,。
云端對話，調解升級,。加強對ODR在線糾紛解決工作的宣傳推廣,，提高在線和解的知曉度和使用率，積極引導消費者選擇在線平臺解決糾紛,，將線下糾紛引導至線上調解,，爭取做到糾紛化解“一次不用跑”，減輕經(jīng)營者,、消費者糾紛化解成本,，把消費糾紛化解在源頭、和解在企業(yè),。
責任編輯：張林保
