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中國消費者報福州訊（記者張文章）為大力推進消費維權“降訴增效”,，將消費糾紛化解在企業(yè),、解決在源頭，8月14日，福建省福州市市場監(jiān)管局聯(lián)合鼓樓區(qū)市場監(jiān)管局召開了消費維權“降訴增效”行政指導會,，轄區(qū)3家通信公司,、山姆會員店等ODR（在線消費糾紛解決機制）企業(yè)代表參加此次會議。

聯(lián)合召開消費維權行政指導座談會,。資料圖片

據(jù)統(tǒng)計,，今年上半年鼓樓區(qū)市場監(jiān)管局通過在線消費糾紛解決機制處理投訴2701件，推動28.63%的消費糾紛在源頭化解,，ODR活躍度有了明顯提升,。但通過對投訴舉報數(shù)據(jù)進行分析研判，發(fā)現(xiàn)ODR企業(yè)仍然存在投訴量大,、和解成功率不高,、超出回復時效等問題。

福州市消費者投訴舉報指揮中心（以下簡稱指揮中心）副主任吳曉燕通報了參會企業(yè)在解決消費糾紛中存在的問題并提出具體的行政指導意見,。鼓樓區(qū)市場監(jiān)管局消費維權工作負責人江鵬程也針對各家企業(yè)存在的問題進行點評,。各企業(yè)代表發(fā)言表示將積極配合市場監(jiān)管部門，及時處置消費糾紛,，加強人員培訓,，提高在線消費糾紛處理能力，提高投訴和解成功率,。

指揮中心主任章小林指出,，企業(yè)是消費維權第一責任人，要求參會企業(yè)要以此次行政指導會為契機,，進一步完善消費糾紛和解制度,，靠前處理消費糾紛，推動ODR企業(yè)在線消費糾紛處理質效,，切實維護消費者合法權益,。