中國消費者報上海訊（記者劉浩）8月15日,，記者從上海市長寧區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)委員會了解到，長寧區(qū)互聯(lián)網(wǎng)平臺,、網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者云集,，消費投訴量大且訴求新、問題多,，面對此類情況,，長寧區(qū)消保委始終以消費者為中心，堅持從服務(wù)區(qū)域發(fā)展的大局出發(fā),，不斷創(chuàng)新消費維權(quán)的機(jī)制與方法,，率先建立全市首個“消費糾紛巡回審判法庭”及“巡回立案點”，著力擴(kuò)大維權(quán)工作影響,，持續(xù)助力消費長效發(fā)展,，依法保護(hù)消費者合法權(quán)益，并取得了切實成效,。
長寧區(qū)消保委努力應(yīng)對“大投訴量”考驗,，積極想辦法、謀對策,、出實招,，破解投訴化解難題。為最大限度降低消費者維權(quán)成本，長寧區(qū)消保委聯(lián)動司法,、行政部門,，率先建立上海市首個“消費糾紛巡回審判法庭”及“巡回立案點”，并積極探路消費糾紛訴源治理“一站式”化解機(jī)制,，形成了涵蓋人民調(diào)解,、司法調(diào)解、就地立案,、巡回審判等功能在內(nèi)的全方位消費糾紛化解體系,。
重視與上海市消保委縱向聯(lián)動、與區(qū)內(nèi)職能部門橫向互動,，攜手妥善化解涉及稻池瑜伽,、噠噠英語、喜喜月子會所等多起有影響力的群體性糾紛,。通過“訴調(diào)對接”,，成功支持“黑駿馬”健身預(yù)付性消費集體訴訟。同時,，長寧區(qū)消保委堅持工作與時俱進(jìn),，“三方遠(yuǎn)程調(diào)解”“視頻約談企業(yè)”的應(yīng)用，有力提升了爭議調(diào)處效能,。
長寧區(qū)消保委把準(zhǔn)工作定位,，抓住重點消費群體，借助多方資源,，推進(jìn)消費宣傳教育從線下向線上延伸,、從事后向事前拓展。借力擴(kuò)大宣教覆蓋面,，聯(lián)手有關(guān)部門,，調(diào)動公益律師，借力“李琴”“萍聚”等工作室,，舉辦公益宣講，開展公益招募,，組織體驗體察，把消費宣教送入樓宇,、送進(jìn)社區(qū),、送到消費者身邊。抓住老年群體的消費特點和困擾,，以典型侵權(quán)案例為藍(lán)本,，攜手長寧區(qū)市場監(jiān)管局編排警示保健品消費陷阱的小品，現(xiàn)場演出并錄制成品并委托消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)點等發(fā)放播出，廣獲老年人歡迎與好評,。
此外,，長寧區(qū)消保委圍繞長寧發(fā)展實際、緊扣民生消費熱點,，依法履行對商品與服務(wù)的社會監(jiān)督職責(zé),，大力促進(jìn)消費公平、激發(fā)消費潛能,。把準(zhǔn)關(guān)鍵促源頭治理,。長寧區(qū)消保委緊抓聯(lián)網(wǎng)單位不放松，定期評估分析和解情況,，把握重點,、切準(zhǔn)要害，既有突發(fā)問題的跟蹤督促,、輿情處置的服務(wù)指導(dǎo),，也有技能比拼的交流互動、常態(tài)表現(xiàn)的評優(yōu)鼓勵,，力求推進(jìn)消費的源頭治理,。
長寧區(qū)消保委連續(xù)7年對區(qū)內(nèi)大型企業(yè)開展客服訴求處理服務(wù)質(zhì)量測評，有的放矢推動經(jīng)營者改進(jìn)提升售后服務(wù)水平,；組織調(diào)查長寧商圈商業(yè)環(huán)境消費者滿意度,，助力打造更加安全、便利,、舒適的區(qū)域消費環(huán)境,。長寧區(qū)消保委調(diào)動各方參與消費監(jiān)督的積極性，組織媒體記者,、消費者志愿者,、企業(yè)代表等，暗訪節(jié)日市場,、體察外賣食品,、測評禁限塑令的執(zhí)行情況,，推進(jìn)消費維權(quán)的共商共建共治共享,，還從電商企業(yè)集中、直播營銷尚不規(guī)范的現(xiàn)狀出發(fā),，集區(qū)內(nèi)龍頭企業(yè)之力,，首推《電商主播直播用語規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，有效助力區(qū)域消費長效發(fā)展,。
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