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國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局主管

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦

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以補(bǔ)貼為名誘導(dǎo)消費(fèi)者下單 上半年深圳汽車補(bǔ)貼問(wèn)題投訴量大增
2023-08-18 15:19 本文來(lái)源:中國(guó)消費(fèi)者報(bào)•中國(guó)消費(fèi)網(wǎng) 作者:黃劼

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)深圳訊(記者黃劼)廣東省深圳市消費(fèi)者委員會(huì)8月15日發(fā)布的上半年汽車新車銷售消費(fèi)投訴分析報(bào)告中顯示,,無(wú)論是燃油車還是新能源車,,有關(guān)補(bǔ)貼問(wèn)題的投訴均有增加,。其中,,有關(guān)燃油汽車補(bǔ)貼問(wèn)題消費(fèi)投訴共50件,同比增長(zhǎng)92.31%,,占燃油汽車投訴量的9.16%,。新能源汽車補(bǔ)貼問(wèn)題消費(fèi)投訴共39件,同比增長(zhǎng)62.50%,,占新能源汽車投訴量的9.95%,。

據(jù)分析,有關(guān)燃油車補(bǔ)貼投訴的問(wèn)題有,,因商家疏忽忘記申請(qǐng)補(bǔ)貼,、申報(bào)材料未及時(shí)辦理、未如期交付車輛,、開(kāi)具購(gòu)車憑證過(guò)早或過(guò)遲等原因?qū)е孪M(fèi)者無(wú)法領(lǐng)取補(bǔ)貼,。另一方面,汽車銷售商以補(bǔ)貼為名誘導(dǎo)消費(fèi)者下單后,,補(bǔ)貼無(wú)法兌現(xiàn)或拖延發(fā)放,。有消費(fèi)者投訴稱,他在購(gòu)車前明確告知銷售人員要等候2023年寶安區(qū)第二輪汽車補(bǔ)貼發(fā)放時(shí)申請(qǐng)補(bǔ)貼,,但銷售人員卻過(guò)早開(kāi)具發(fā)票,,導(dǎo)致他無(wú)法申請(qǐng)購(gòu)車補(bǔ)貼。

新能源汽車有關(guān)補(bǔ)貼投訴的問(wèn)題有,,因商家對(duì)補(bǔ)貼政策解讀有誤,、未如期交付車輛、購(gòu)車發(fā)票等申報(bào)資料填寫錯(cuò)誤等原因?qū)е孪M(fèi)者無(wú)法領(lǐng)取補(bǔ)貼,,或是商家以政府補(bǔ)貼誘導(dǎo)訂車后,,承諾補(bǔ)貼不兌現(xiàn)或拖延兌現(xiàn)。有消費(fèi)者反映,,有4s店銷售人員以政府補(bǔ)貼誘導(dǎo)其訂購(gòu)新能源汽車,,直至消費(fèi)者提車后才告知并無(wú)補(bǔ)貼申請(qǐng)。

深圳市消委會(huì)提醒購(gòu)車消費(fèi)者,,事先自行查閱政府官網(wǎng)平臺(tái)公布的補(bǔ)貼政策,,知悉補(bǔ)貼活動(dòng)實(shí)施細(xì)則,明確活動(dòng)時(shí)間節(jié)點(diǎn),、適用對(duì)象,、申請(qǐng)條件、證明材料等關(guān)鍵信息,,掌握信息獲取的主動(dòng)權(quán),,避免落入商家陷阱。消費(fèi)者購(gòu)車從實(shí)際用車需求出發(fā),,不盲目追求補(bǔ)貼優(yōu)惠,,不輕信商家給予的補(bǔ)貼領(lǐng)取承諾。另外,要注意以下3點(diǎn):

綜合考慮品牌,,謹(jǐn)慎選擇商家,。選購(gòu)汽車之前,消費(fèi)者可通過(guò)到店咨詢,、網(wǎng)上搜索,、測(cè)評(píng)比較等方式,多角度考察對(duì)比不同品牌車型的配置性能,、售后服務(wù),、銷售評(píng)價(jià)等內(nèi)容,結(jié)合補(bǔ)貼政策,、消費(fèi)者口碑等信息綜合判斷,。在選擇具體商家時(shí)應(yīng)優(yōu)先考慮口碑好、技術(shù)成熟,、售后網(wǎng)點(diǎn)多的銷售企業(yè),。消費(fèi)者可通過(guò)查詢“深圳市消費(fèi)者委員會(huì)”官網(wǎng)及微信公眾號(hào)、“315消費(fèi)通”小程序等平臺(tái),,了解汽車經(jīng)銷商實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)及排名情況以作為參考,。

注意合同細(xì)節(jié),謹(jǐn)防消費(fèi)陷阱,。消費(fèi)者在與商家簽訂購(gòu)車合同時(shí),,應(yīng)認(rèn)真審閱合同條款,要求商家把雙方商定的價(jià)格,、車輛信息(型號(hào),、顏色、生產(chǎn)日期等),、交車時(shí)間,、贈(zèng)送禮品、優(yōu)惠補(bǔ)貼,、售后政策、違約責(zé)任等在合同中列明,;如有收取定金/訂金/押金/誠(chéng)意金的,,應(yīng)與商家協(xié)商在合同中體現(xiàn)退款情形,不輕信商家的口頭介紹和承諾,,對(duì)于可能產(chǎn)生糾紛的事項(xiàng)應(yīng)要求商家在購(gòu)車合同中補(bǔ)充說(shuō)明,。對(duì)于存在非自愿選擇的不合理?xiàng)l款應(yīng)果斷拒絕,同時(shí)注意合同中所提到的服務(wù)費(fèi),、保險(xiǎn)費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目是否存在消費(fèi)陷阱,。

抵制捆售行為,拒絕非法收費(fèi),。在汽車銷售服務(wù)中,,部分商家存在強(qiáng)制消費(fèi)者捆綁購(gòu)買車險(xiǎn),、保養(yǎng)套餐、汽車用品等的搭售行為,,嚴(yán)重侵害消費(fèi)者選擇權(quán),,消費(fèi)者有權(quán)拒絕支付費(fèi)用并可以向相關(guān)行政部門投訴舉報(bào)。同時(shí),,建議消費(fèi)者問(wèn)清在購(gòu)車過(guò)程中所交付的各項(xiàng)費(fèi)用來(lái)源,,消費(fèi)者有權(quán)拒絕合同中未明確規(guī)定的附加費(fèi)用以及明顯不合理的收費(fèi)。

責(zé)任編輯:孟剛