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中國消費(fèi)者報(bào)南昌訊（記者朱海）9月6日至7日,，江西省消保委秘書處（省12315投訴舉報(bào)中心）在南昌舉辦全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)12315業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，以期強(qiáng)化投訴舉報(bào)受理規(guī)范,，提高投訴舉報(bào)處理水平,，提升消費(fèi)維權(quán)工作效能,，全面提升12315一線工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力，更好地滿足人民日益增長的美好生活需要,。

培訓(xùn)班現(xiàn)場(chǎng),。朱海/攝

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至今年8月底,，江西省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門依托12315平臺(tái),，登記消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)56.48萬件，訴求辦結(jié)率達(dá)99.67%,。其中,，咨詢26.7萬件，投訴20.3萬件,，舉報(bào)9.48萬件,，累計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6500余萬元，在“創(chuàng)優(yōu)消費(fèi)環(huán)境 提振消費(fèi)信心”方面交出了一份亮眼的成績單,。

江西省市場(chǎng)監(jiān)管局副局長,、省消保委副主任譚文英表示，充分發(fā)揮消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用,，不斷增強(qiáng)高質(zhì)量發(fā)展的持久動(dòng)力,，是黨中央國務(wù)院作出的重要決策,。江西各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門必須緊緊圍繞人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)，抓監(jiān)管,、穩(wěn)秩序,、提效能，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán),，切實(shí)維護(hù)高效規(guī)范,、公平競(jìng)爭、充分開放的市場(chǎng)運(yùn)行秩序,。特別是通過加強(qiáng)12315體系建設(shè),，積極營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，有效提振消費(fèi)信心,，著力激發(fā)消費(fèi)活力,，為江西紅土地經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)12315力量。

譚文英指出,，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)工作提質(zhì)增效,，不僅要立足12315品牌發(fā)展，穩(wěn)步推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)體系建設(shè),，把12315建設(shè)成為市場(chǎng)監(jiān)管部門與廣大消費(fèi)者信息互動(dòng)的平臺(tái),，接受社會(huì)監(jiān)督和聽取群眾意見的平臺(tái)，解決人民群眾最關(guān)心,、最直接,、最現(xiàn)實(shí)利益問題的平臺(tái)；而且要立足效能評(píng)估機(jī)制,，持續(xù)提升消費(fèi)維權(quán)履職效能,，持續(xù)暢通投訴舉報(bào)渠道，有效提升ODR機(jī)制源頭化解能力,，全面提升投訴舉報(bào)處置工作效能,，切實(shí)維護(hù)好廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí),，立足數(shù)據(jù)分析利用,，充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)價(jià)值。一方面是充分發(fā)揮12315平臺(tái)數(shù)據(jù)在分析,、預(yù)警,、指揮等方面的作用，實(shí)現(xiàn)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域,、重點(diǎn)企業(yè),、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)商品的管控,，變事后調(diào)解為事前預(yù)防,，提高消費(fèi)維權(quán)工作的主動(dòng)性、針對(duì)性和有效性,。另一方面通過對(duì)消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)的深度挖掘分析,，科學(xué)總結(jié)新型消費(fèi)領(lǐng)域和消費(fèi)方式中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,，及時(shí)分析消費(fèi)需求的新特點(diǎn)和消費(fèi)維權(quán)工作新變化,，形成具有科學(xué)性和預(yù)警性的數(shù)據(jù)分析報(bào)告，為各有關(guān)部門研究分析經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況提供重要依據(jù),，為消費(fèi)者安全消費(fèi)發(fā)揮重要引領(lǐng)作用,。

培訓(xùn)期間，江西省消保委秘書處（省12315投訴舉報(bào)中心）精心組織了全省市場(chǎng)監(jiān)管12315業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽,。經(jīng)過激烈角逐,，撫州市市場(chǎng)監(jiān)管局代表隊(duì)獲得一等獎(jiǎng)，吉安,、宜春代表隊(duì)獲得二等獎(jiǎng),，上饒、贛州,、萍鄉(xiāng)代表隊(duì)獲得三等獎(jiǎng),。