中國消費者報南昌訊（記者朱海）9月6日至7日，江西省消保委秘書處（省12315投訴舉報中心）在南昌舉辦全省市場監(jiān)管系統(tǒng)12315業(yè)務培訓班,，以期強化投訴舉報受理規(guī)范,，提高投訴舉報處理水平，提升消費維權工作效能,，全面提升12315一線工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力,，更好地滿足人民日益增長的美好生活需要。
培訓班現場,。朱海/攝
據統(tǒng)計,，截至今年8月底，江西省各級市場監(jiān)管部門依托12315平臺,，登記消費者咨詢投訴舉報56.48萬件,，訴求辦結率達99.67%。其中,，咨詢26.7萬件,，投訴20.3萬件，舉報9.48萬件,，累計為消費者挽回經濟損失6500余萬元,，在“創(chuàng)優(yōu)消費環(huán)境 提振消費信心”方面交出了一份亮眼的成績單。
江西省市場監(jiān)管局副局長,、省消保委副主任譚文英表示，充分發(fā)揮消費對經濟發(fā)展的基礎性作用，不斷增強高質量發(fā)展的持久動力,，是黨中央國務院作出的重要決策,。江西各級市場監(jiān)管部門必須緊緊圍繞人民群眾反映強烈的熱點難點，抓監(jiān)管,、穩(wěn)秩序,、提效能，強化消費維權,，切實維護高效規(guī)范,、公平競爭、充分開放的市場運行秩序,。特別是通過加強12315體系建設,，積極營造安全放心的消費環(huán)境，有效提振消費信心,，著力激發(fā)消費活力,，為江西紅土地經濟社會高質量發(fā)展貢獻12315力量。
譚文英指出,，推動消費維權工作提質增效,，不僅要立足12315品牌發(fā)展，穩(wěn)步推進消費維權體系建設,，把12315建設成為市場監(jiān)管部門與廣大消費者信息互動的平臺,，接受社會監(jiān)督和聽取群眾意見的平臺，解決人民群眾最關心,、最直接,、最現實利益問題的平臺；而且要立足效能評估機制,，持續(xù)提升消費維權履職效能,，持續(xù)暢通投訴舉報渠道，有效提升ODR機制源頭化解能力,，全面提升投訴舉報處置工作效能,，切實維護好廣大消費者的合法權益。同時,，立足數據分析利用,，充分發(fā)揮消費維權數據價值。一方面是充分發(fā)揮12315平臺數據在分析,、預警,、指揮等方面的作用，實現對重點區(qū)域,、重點企業(yè),、重點行業(yè),、重點商品的管控，變事后調解為事前預防,，提高消費維權工作的主動性,、針對性和有效性。另一方面通過對消費維權數據的深度挖掘分析,，科學總結新型消費領域和消費方式中的熱點,、難點問題，及時分析消費需求的新特點和消費維權工作新變化,，形成具有科學性和預警性的數據分析報告,，為各有關部門研究分析經濟運行情況提供重要依據，為消費者安全消費發(fā)揮重要引領作用,。
培訓期間,，江西省消保委秘書處（省12315投訴舉報中心）精心組織了全省市場監(jiān)管12315業(yè)務知識競賽。經過激烈角逐,，撫州市市場監(jiān)管局代表隊獲得一等獎,，吉安、宜春代表隊獲得二等獎,，上饒,、贛州、萍鄉(xiāng)代表隊獲得三等獎,。
