中國消費者報石家莊訊（李云峰 記者李建）“整套衛(wèi)生潔具安裝沒多久就出了問題，幸好有消費維權服務站幫忙調解，商家很快就給退款了,。有了這樣周到及時的服務,，買東西當然可以更安心”。近日,，河北省邢臺市信都區(qū)消費者劉琳在接受記者采訪時如是說,。
劉琳的這次經歷，其實是河北省邢臺市市場監(jiān)管局“以放心托舉消費者,，讓服務走在監(jiān)管前”,，打通消費維權服務“最后一米”工作取得成效的生動體現。
近年來,，邢臺市市場監(jiān)管局把營造放心消費環(huán)境,、源頭化解消費糾紛作為提振消費信心、助推經濟社會高質量發(fā)展的發(fā)力點,，在大型商場,、超市、企業(yè),、市場,、旅游景區(qū)及城鎮(zhèn)居委會、社區(qū),、鄉(xiāng)村村委會等政務服務場所和人員密集場所建立消費維權服務站435個,，初步建立起覆蓋社區(qū)、市場,、商場,、旅游景區(qū)的基層消費維權網絡體系。
“通過把服務站建在消費集中的場所內,，節(jié)省消費者維權的時間和成本,，真正打通消費維權服務‘最后一米’，實現一般消費糾紛和解在企業(yè),、化解在基層,、解決在源頭?！?span style="text-wrap: wrap;">邢臺市市場監(jiān)管局相關負責人說道,。
以放心托舉消費者，讓服務走在監(jiān)管前,。邢臺市消費維權服務站建設嚴格落實創(chuàng)建單位主體責任,，創(chuàng)建單位均建立以“誠信經營公開承諾”和“首問責任制、先行賠付制,、商品和服務質量追溯制,、采購責任追究制、社會評估評價制”為主要內容的“一承諾五制度”，并在經營場所顯著位置,、企業(yè)自媒體或社會公眾媒體公開,，主動接受消費者和社會監(jiān)督。
同時,，市,、縣兩級市場監(jiān)管部門定期組織實地檢查，對存在安全事故,、嚴重失信,、重大質量、價格違法及無故拖延消費投訴等行為的,，采取限期整改,、約談、通報批評直至撤銷命名,、摘牌等處理措施,，形成管理閉環(huán)。
截至目前,，邢臺市435個消費維權服務站共受理咨詢15096次,，受理投訴1970起，調解糾紛1581起,，為消費者挽回經濟損失304.84萬元,，被基層群眾親切地稱為“消費者之家”和“消費維權便民服務站”。
