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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)石家莊訊（李云峰 記者李建）“整套衛(wèi)生潔具安裝沒多久就出了問題，幸好有消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站幫忙調(diào)解,，商家很快就給退款了。有了這樣周到及時(shí)的服務(wù),，買東西當(dāng)然可以更安心”。近日,，河北省邢臺(tái)市信都區(qū)消費(fèi)者劉琳在接受記者采訪時(shí)如是說(shuō),。

劉琳的這次經(jīng)歷，其實(shí)是河北省邢臺(tái)市市場(chǎng)監(jiān)管局“以放心托舉消費(fèi)者,，讓服務(wù)走在監(jiān)管前”,，打通消費(fèi)維權(quán)服務(wù)“最后一米”工作取得成效的生動(dòng)體現(xiàn)。

近年來(lái),，邢臺(tái)市市場(chǎng)監(jiān)管局把營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境,、源頭化解消費(fèi)糾紛作為提振消費(fèi)信心、助推經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的發(fā)力點(diǎn),，在大型商場(chǎng),、超市、企業(yè),、市場(chǎng),、旅游景區(qū)及城鎮(zhèn)居委會(huì)、社區(qū),、鄉(xiāng)村村委會(huì)等政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所和人員密集場(chǎng)所建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站435個(gè)，初步建立起覆蓋社區(qū),、市場(chǎng),、商場(chǎng)、旅游景區(qū)的基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系,。

“通過(guò)把服務(wù)站建在消費(fèi)集中的場(chǎng)所內(nèi),，節(jié)省消費(fèi)者維權(quán)的時(shí)間和成本,，真正打通消費(fèi)維權(quán)服務(wù)‘最后一米’，實(shí)現(xiàn)一般消費(fèi)糾紛和解在企業(yè),、化解在基層,、解決在源頭?！?span style="text-wrap: wrap;">邢臺(tái)市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)道,。

以放心托舉消費(fèi)者，讓服務(wù)走在監(jiān)管前,。邢臺(tái)市消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)嚴(yán)格落實(shí)創(chuàng)建單位主體責(zé)任,，創(chuàng)建單位均建立以“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)公開承諾”和“首問責(zé)任制、先行賠付制,、商品和服務(wù)質(zhì)量追溯制,、采購(gòu)責(zé)任追究制、社會(huì)評(píng)估評(píng)價(jià)制”為主要內(nèi)容的“一承諾五制度”,，并在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置,、企業(yè)自媒體或社會(huì)公眾媒體公開，主動(dòng)接受消費(fèi)者和社會(huì)監(jiān)督,。

同時(shí),，市、縣兩級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門定期組織實(shí)地檢查,，對(duì)存在安全事故,、嚴(yán)重失信、重大質(zhì)量,、價(jià)格違法及無(wú)故拖延消費(fèi)投訴等行為的,，采取限期整改、約談,、通報(bào)批評(píng)直至撤銷命名,、摘牌等處理措施，形成管理閉環(huán),。

截至目前,，邢臺(tái)市435個(gè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站共受理咨詢15096次，受理投訴1970起,，調(diào)解糾紛1581起,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失304.84萬(wàn)元，被基層群眾親切地稱為“消費(fèi)者之家”和“消費(fèi)維權(quán)便民服務(wù)站”,。