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中國消費(fèi)者報(bào)石家莊訊（李云峰 記者李建）“整套衛(wèi)生潔具安裝沒多久就出了問題,，幸好有消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站幫忙調(diào)解,，商家很快就給退款了。有了這樣周到及時(shí)的服務(wù),，買東西當(dāng)然可以更安心”,。近日，河北省邢臺市信都區(qū)消費(fèi)者劉琳在接受記者采訪時(shí)如是說,。

劉琳的這次經(jīng)歷,，其實(shí)是河北省邢臺市市場監(jiān)管局“以放心托舉消費(fèi)者，讓服務(wù)走在監(jiān)管前”,，打通消費(fèi)維權(quán)服務(wù)“最后一米”工作取得成效的生動體現(xiàn),。

近年來，邢臺市市場監(jiān)管局把營造放心消費(fèi)環(huán)境,、源頭化解消費(fèi)糾紛作為提振消費(fèi)信心,、助推經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展的發(fā)力點(diǎn)，在大型商場,、超市,、企業(yè)、市場、旅游景區(qū)及城鎮(zhèn)居委會,、社區(qū),、鄉(xiāng)村村委會等政務(wù)服務(wù)場所和人員密集場所建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站435個(gè)，初步建立起覆蓋社區(qū),、市場,、商場、旅游景區(qū)的基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系,。

“通過把服務(wù)站建在消費(fèi)集中的場所內(nèi),，節(jié)省消費(fèi)者維權(quán)的時(shí)間和成本，真正打通消費(fèi)維權(quán)服務(wù)‘最后一米’,，實(shí)現(xiàn)一般消費(fèi)糾紛和解在企業(yè),、化解在基層、解決在源頭,?！?span style="text-wrap: wrap;">邢臺市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人說道。

以放心托舉消費(fèi)者,，讓服務(wù)走在監(jiān)管前,。邢臺市消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)嚴(yán)格落實(shí)創(chuàng)建單位主體責(zé)任，創(chuàng)建單位均建立以“誠信經(jīng)營公開承諾”和“首問責(zé)任制,、先行賠付制,、商品和服務(wù)質(zhì)量追溯制、采購責(zé)任追究制,、社會評估評價(jià)制”為主要內(nèi)容的“一承諾五制度”,，并在經(jīng)營場所顯著位置、企業(yè)自媒體或社會公眾媒體公開,，主動接受消費(fèi)者和社會監(jiān)督,。

同時(shí)，市,、縣兩級市場監(jiān)管部門定期組織實(shí)地檢查,，對存在安全事故、嚴(yán)重失信,、重大質(zhì)量,、價(jià)格違法及無故拖延消費(fèi)投訴等行為的，采取限期整改,、約談,、通報(bào)批評直至撤銷命名、摘牌等處理措施,，形成管理閉環(huán),。

截至目前，邢臺市435個(gè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站共受理咨詢15096次，受理投訴1970起,，調(diào)解糾紛1581起,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失304.84萬元，被基層群眾親切地稱為“消費(fèi)者之家”和“消費(fèi)維權(quán)便民服務(wù)站”,。