中國消費(fèi)者報報道（記者劉浩）從盲盒到"一番賞",，再到"一番賞"的線上平臺，新興的消費(fèi)方式越來越多,，但它們也蘊(yùn)藏著新的消費(fèi)風(fēng)險。
花費(fèi)3000多元在“一番賞”平臺抽獎,，抽中的玩偶卻“口歪眼斜,、外觀丑陋”……近日，消費(fèi)者王女士遇到了這樣一起消費(fèi)糾紛,，然而,，平臺卻拒絕換貨。經(jīng)上海市長寧區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會調(diào)解,，平臺為消費(fèi)者提供補(bǔ)償,。
“臉歪”遭投訴
今年8月，王女士花費(fèi)3000多元在某線上“一番賞”平臺抽中數(shù)十件迪士尼玩偶和其他獎品,，收到貨開箱后發(fā)現(xiàn)玩偶和平臺宣傳照不一致,，有的“口歪眼斜、外觀丑陋”,，認(rèn)為存在質(zhì)量問題,，要求換貨。平臺表示商品都是通過正規(guī)渠道采購的,，從消費(fèi)者上傳的照片來看,，沒法認(rèn)定有質(zhì)量問題,，而且由于這批玩偶比較搶手,，沒有庫存換貨，只能補(bǔ)償1000積分（可抵扣平臺消費(fèi)金額）,。雙方協(xié)商未果,，王女士向長寧區(qū)消保委投訴。
王女士稱,，自己抽中的好幾個玩偶都有臉部不對稱,、五官歪斜的情況，和平臺的宣傳照有差距,。平臺回應(yīng)稱,，采購的玩偶都是官方正品,，商品在生產(chǎn)過程中有手工縫制的工序，難免有點瑕疵,，至于 “口歪眼斜,、外觀丑陋”，都是消費(fèi)者的主觀評價,，不能算質(zhì)量缺陷,。
王女士認(rèn)為，雖然抽獎是隨機(jī)的,，但中獎后商品是確定的,，網(wǎng)購確定的商品，應(yīng)該適用7天無理由退換貨規(guī)定,。然而,，根據(jù)該“一番賞”平臺官網(wǎng)公示的售后政策，獎品不享受7天無理由退換,，如有明顯的質(zhì)量問題,，由平臺負(fù)責(zé)售后，但是需要消費(fèi)者提供快遞開箱視頻,。
長寧區(qū)消保委工作人員仔細(xì)對比了王女士上傳的照片,，發(fā)現(xiàn)多數(shù)玩偶整體較為完好，肉眼無法觀察到明顯瑕疵,，單獨(dú)從外觀來看不足以認(rèn)定質(zhì)量問題,，只有一款玲娜貝兒掛件臉部的確有點“歪”。在反復(fù)協(xié)商后,，平臺表示愿意補(bǔ)償30元用于修復(fù),，消費(fèi)者接受了該調(diào)解方案，雙方達(dá)成一致,。
售后存在爭議
花幾十元錢就有機(jī)會抽到稀缺手辦,，“一番賞”玩法火爆的背后，也存在諸多爭議,。長寧區(qū)消保委表示,，就上述糾紛來看，“一番賞”玩法同樣具備盲盒屬性,，符合盲盒經(jīng)營活動的定義：在事先不告知商品具體型號的情況下,，向消費(fèi)者隨機(jī)銷售特定范圍內(nèi)的商品。根據(jù)《上海市盲盒經(jīng)營活動合規(guī)指引》（以下簡稱《指引》）的規(guī)定,，該起消費(fèi)糾紛中的“一番賞”獎品屬于盲盒,，不適用7天無理由退換貨的規(guī)定。
值得注意的是，盡管盲盒不適用7天無理由退換貨規(guī)定,，但是有質(zhì)量問題的盲盒,，根據(jù)《指引》第十五條規(guī)定，經(jīng)營者依然要履行售后義務(wù),。據(jù)此,，王女士中獎的玩偶，沒有質(zhì)量問題的不能“無理由退換”,，有質(zhì)量問題的可以要求平臺負(fù)責(zé)售后,。
不過，怎么界定獎品質(zhì)量的好壞,，也是消費(fèi)者常常碰到的難題,。《指引》第十四條規(guī)定：“盲盒商品屬于強(qiáng)制性認(rèn)證范圍的,，應(yīng)當(dāng)取得強(qiáng)制性認(rèn)證,，并標(biāo)注‘CCC’標(biāo)識。沒有國家標(biāo)準(zhǔn),、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的，盲盒經(jīng)營者應(yīng)制定相應(yīng)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),?！钡莱蟮呐袛啾容^主觀，審美標(biāo)準(zhǔn)難以成為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),。長寧區(qū)消保委表示,，如果實物與宣傳圖有明顯差距，依然建議平臺提供退貨,、換貨,、補(bǔ)償?shù)仁酆蠓?wù)。
長寧區(qū)消保委了解到,，和王女士一樣對玩偶品相有嚴(yán)格要求的消費(fèi)者不在少數(shù),，像“迪士尼七寶”這樣的明星商品，一些消費(fèi)者會追求玩偶臉部是否極致對稱,、鼻子是否挺翹,，就連嘴線弧度、睫毛根數(shù)也有評判標(biāo)準(zhǔn),。這些標(biāo)準(zhǔn)濃縮成兩個字“臉甜”,，“臉甜”標(biāo)準(zhǔn)逐漸成為玩偶圈的“擇偶標(biāo)準(zhǔn)”，打上“臉甜”標(biāo)簽的玩偶在二級市場也更受歡迎,。但是“甜”“丑”更多還是取決于個人審美,，和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)難以關(guān)聯(lián)，消費(fèi)者不必被一些營銷號帶節(jié)奏，產(chǎn)生玩偶“容貌焦慮”,。
切記理性消費(fèi)
據(jù)了解,，“一番賞”和摸獎的玩法類似，區(qū)別是玩家可以實時查看獎池情況,，平臺還會滾動更新抽獎動態(tài),。獎池里還剩哪些獎品、抽了多少獎都比較清晰,。一些獎池歷經(jīng)其他玩家“墊刀”,，大獎尚存，幾十元抽一次的“親民”價格,，加上不斷走高的中大獎概率,，頗具誘惑力。
長寧區(qū)消保委指出,，“一番賞”玩法具有“成癮性”,，這也是盲盒類玩法的“通病”。以上述王女士的經(jīng)歷為例,，29元抽一次的價格,，運(yùn)氣好抽中上百元的玲娜貝兒，但更有可能抽到十幾元的產(chǎn)品,。獎池里除了玲娜貝兒,，還有抱枕、毛絨拖鞋,、遮陽帽,、濕紙巾等總計650件獎品。和玩偶同一級別的大獎,，初始中獎概率為0.15%,，而濕紙巾的初始中獎概率高達(dá)51.69%，獎品越稀有概率就越低,。有些消費(fèi)者為了大獎,，不惜下血本，結(jié)果大獎抽不到又舍不得沉沒成本,，在大獎概率不斷走高的刺激下越抽越多,，可能滋生賭博心態(tài)，從而引發(fā)非理性消費(fèi),。
針對盲盒市場亂象,，記者了解到，從去年年初到今年上半年,，《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引（試行）》《指引》以及新版《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等法律法規(guī)先后頒布實施,，明確規(guī)定了盲盒銷售企業(yè)要公示抽取規(guī)則,、商品分布、投放數(shù)量等,，不得通過后臺操縱改變抽取結(jié)果或隨意調(diào)整概率,，要求經(jīng)營者倡導(dǎo)理性消費(fèi)，不得過度營銷,，不得助長炫耀攀比心理等,，從立法層面規(guī)范了盲盒經(jīng)營行為，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán),。
長寧區(qū)消保委提醒消費(fèi)者參與盲盒類玩法時,，應(yīng)當(dāng)在正規(guī)渠道開盲盒、抽“一番賞”,，同時注意保留快遞開箱視頻,、購物小票等憑證，如果對玩偶,、手辦有較高要求,，建議通過線下渠道挑選購買。
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