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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）10月10日,，記者從上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)獲悉,，9月29日至10月6日,，上海市消保委系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴咨詢12779件,。交通和住宿服務(wù),、線上購(gòu)物,、文娛票務(wù)成為消費(fèi)投訴的熱點(diǎn),，先行和解消費(fèi)爭(zhēng)議達(dá)3313件。

據(jù)介紹,，今年中秋國(guó)慶雙節(jié)疊加,，超長(zhǎng)假期點(diǎn)燃消費(fèi)者出游、購(gòu)物,、娛樂熱情,，全國(guó)各地開展一系列促消費(fèi)活動(dòng)，消費(fèi)需求持續(xù)釋放,，消費(fèi)市場(chǎng)展現(xiàn)活力,。其中，旅游消費(fèi)動(dòng)能強(qiáng)勁,，交通運(yùn)輸,、住宿類投訴明顯增長(zhǎng)；線上購(gòu)物掀起熱潮,，商家服務(wù)品質(zhì)仍有提升空間,；文娛消費(fèi)潛力釋放，演唱會(huì)和體育賽事退改爭(zhēng)議相對(duì)集中,。

8天超長(zhǎng)假期,，旅游市場(chǎng)人氣火爆，全國(guó)各地人流涌動(dòng),。消費(fèi)者出游需求呈現(xiàn)多樣化態(tài)勢(shì),，涵蓋親子游、周邊游,、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線游,、出境游等，自行預(yù)訂好交通,、住宿的“自由行”備受消費(fèi)者青睞,。記者了解到，長(zhǎng)假期間,，上海市各級(jí)消保委共受理旅游,、交通運(yùn)輸、住宿相關(guān)投訴1711件，同比增長(zhǎng)1.4倍,，其中,，住宿類投訴增幅顯著，同比增長(zhǎng)了2.6倍,。消費(fèi)者主要反映機(jī)票價(jià)格下跌引發(fā)前期購(gòu)票的消費(fèi)者不滿,、機(jī)票退改加收的手續(xù)費(fèi)過高、使用搶票軟件搶購(gòu)火車票未收到短信提示,、搶到票的出發(fā)時(shí)間讓消費(fèi)者來(lái)不及前往,；實(shí)際入住環(huán)境與宣傳不符、預(yù)訂的民宿無(wú)法入住,、因消費(fèi)者行程變動(dòng)或路況擁堵等原因引發(fā)的住宿退款爭(zhēng)議等,。

長(zhǎng)假期間，各大商家,、平臺(tái)推出多形式折扣促銷,，不少消費(fèi)者選擇“買買買”犒勞自己以及滿足走親訪友需要。從投訴情況來(lái)看,，線上消費(fèi)訴求占比超八成,，其中服裝鞋帽、家居用品,、食品以及訂送餐是消費(fèi)者線上消費(fèi)的主要選擇,。消費(fèi)者主要反映購(gòu)買的商品質(zhì)量不過關(guān)、售后服務(wù)不及時(shí),、訂送餐配送遲延,、時(shí)令食品因商家配貨不足導(dǎo)致兌換券無(wú)法及時(shí)使用等。

全國(guó)各地文娛活動(dòng)精彩紛呈,，觀看藝術(shù)表演,、體育賽事成為不少消費(fèi)者休閑娛樂的首選，演唱會(huì)更是成為部分城市“擦亮名片”“拉動(dòng)消費(fèi)”的重要著力點(diǎn),，但與此同時(shí),，相關(guān)投訴量也隨之增長(zhǎng)。長(zhǎng)假期間,，上海市各級(jí)消保委共受理文娛體育類投訴880件,，同比增長(zhǎng)2倍。其中涉及演唱會(huì),、體育賽事等票務(wù)投訴相對(duì)集中,。演唱會(huì)票務(wù)方面，消費(fèi)者主要反映購(gòu)票后遲遲不出票,、因消費(fèi)者行程變動(dòng)或購(gòu)錯(cuò)票引發(fā)的無(wú)法退款,、客服無(wú)人應(yīng)答,、商家承諾退款卻遲遲未到賬等；體育賽事票務(wù)方面,，消費(fèi)者主要反映：對(duì)退改票加收的手續(xù)費(fèi)不滿,、申請(qǐng)退一張票被平臺(tái)告知只能整單全退等。