中國消費者報上海訊（記者劉浩）10月10日,，記者從上海市寶山區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)委員會獲悉，近年來,，寶山區(qū)消保委以“服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局”為己任，依法履職,、探索求新,，開展了一系列具有區(qū)域特色的消費維權(quán)工作，通過聯(lián)動協(xié)作,，為高效化解消費糾紛注入動力；擴(kuò)展線上線下渠道,，寓教于樂,，為擴(kuò)大維權(quán)宣教影響砥礪創(chuàng)新；強(qiáng)化社會監(jiān)督職能,，為提升社會監(jiān)督成效積極作為,，努力優(yōu)化區(qū)域消費環(huán)境,，得到廣大消費者和社會各界的肯定。
據(jù)介紹,，寶山區(qū)消保委不斷建立完善消費糾紛多元化解機(jī)制,，主動對接各方維權(quán)專業(yè)力量，最大限度維護(hù)消費者合法權(quán)益,。全力推進(jìn)“大調(diào)解”格局形成,。與司法部門建立訴調(diào)對接,、支持訴訟等機(jī)制,，設(shè)立巡回法庭，提高了疑難投訴化解成功率,；與行政職能部門建立聯(lián)合調(diào)解機(jī)制,，協(xié)同處置群體性糾紛，拓展了消費訴求聯(lián)動保障能力,。
同時,，充分發(fā)揮投訴聯(lián)網(wǎng)工作優(yōu)勢。寶山區(qū)消保委大力發(fā)展聯(lián)網(wǎng)企業(yè),，建立聯(lián)網(wǎng)工作考核評估標(biāo)準(zhǔn),，定期對企業(yè)進(jìn)行綜合評估表彰；實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的專人對接,、定期指導(dǎo),，及時掌握投訴情況、了解企業(yè)需求,，引導(dǎo)企業(yè)主動擔(dān)責(zé),、源頭減量，穩(wěn)扎穩(wěn)打提升了投訴和解效率效能,。探索啟動線上調(diào)解新模式,。寶山區(qū)消保委與司法部門合作開通“云調(diào)解”平臺，線上共同商討,、處理案件,，推動了消費者投訴的精準(zhǔn)、高效處置,；開通消費者投訴微信“連線”窗口,，探索網(wǎng)絡(luò)調(diào)解新方式，降低了消費者維權(quán)成本,，方便了消費者實現(xiàn)訴求,。
寶山區(qū)消保委緊隨消費發(fā)展實際，應(yīng)時應(yīng)需豐富消費宣教的方式與載體,，著力構(gòu)筑“雙線”融合的宣教矩陣。線上線下同頻共振,，線下抓住傳統(tǒng)優(yōu)勢項目,，接續(xù)開展覆蓋全區(qū)的消費維權(quán)宣傳進(jìn)社區(qū)進(jìn)學(xué)校進(jìn)軍營活動，舉辦“微課堂”消費知識宣講,，開展系列科普,、寶藏探店，組織消費者代表走訪本土企業(yè),。線上加緊開拓平臺及內(nèi)容,，依托自有微信公眾號推送維權(quán)信息,、制發(fā)短視頻，原創(chuàng)內(nèi)容頻獲各級媒體轉(zhuǎn)載,，并借助網(wǎng)絡(luò)開展問卷調(diào)查,、知識問答、直播課堂等活動,，維權(quán)宣教渠道得到全方位拓展,。
寓教于樂相得益彰。寶山區(qū)消保委將維權(quán)宣傳與文藝活動相結(jié)合,，開展“我心中的消費年主題”書法剪紙,、“詩歌朗誦話維權(quán)”等活動；將普法宣教與比賽競技相整合,，與寶山仲裁院基層立法聯(lián)系點攜手推進(jìn)新消保條例宣貫解讀,；將消費引導(dǎo)與熱點元素相契合,，組織云端打卡,，體驗網(wǎng)紅地標(biāo)，融入“跳一跳”“知否知否”等流行元素與網(wǎng)友互動,，努力激發(fā)消費者的參與熱情,。
匯聚資源擴(kuò)大影響,。寶山區(qū)消保委借助委員單位資源，合力提供3•15維權(quán)咨詢服務(wù),；整合媒體,、專家資源，聯(lián)合錄制“快遞無詢問入柜是否侵權(quán)”“省油寶充值返是優(yōu)惠還是騙局”等節(jié)目,，發(fā)布“刀魚吃法”“洗衣液選購”等消費知識,；運用社區(qū)資源，聯(lián)手制作“理性培訓(xùn)”“安全出游”等宣傳課件,，舉辦“帶飛購物季”“個人信息防泄漏”等直播活動，廣獲消費者關(guān)注與點贊,，提升了消費維權(quán)宣傳的聚合力和影響力,。
此外，寶山區(qū)消保委時刻關(guān)注消費市場變化,，強(qiáng)化社會監(jiān)督職能,，著力維護(hù)消費公平，真抓實干促工作效能提升。把握節(jié)點,，在“禁限塑令”實施之際,，寶山區(qū)消保委開展“推動限塑我先行”消費體察活動，呼吁減少塑料制品使用,；在健身會籍卡“七天冷靜期”推行之初,，聯(lián)合寶山區(qū)體育局調(diào)查落實情況，鼓勵更多企業(yè)加入承諾,；在夏令時節(jié),，開展冷飲生產(chǎn)日期標(biāo)注消費調(diào)查，督促規(guī)范產(chǎn)品標(biāo)識標(biāo)注,；在櫻花節(jié)期間,，開展顧村公園賞櫻游玩體驗調(diào)查，促進(jìn)企業(yè)提升服務(wù)品質(zhì),。
聚焦熱點,，寶山區(qū)消保委關(guān)注“一老一小”特殊群體，公開點評“美容院過度推銷誘老人充值”“8歲兒童購盲盒”“殘障消費者換電瓶”等典型投訴案例,；針對消費欺騙的陷阱,，發(fā)布“空氣炸鍋免費送騙局”等警示信息,；圍繞消費維權(quán)難點堵點,，與寶山區(qū)衛(wèi)健委聯(lián)合開展“打擊非法醫(yī)美專項行動”，做客海波熱線揭露“星期寵”侵權(quán)真相,，開展家政服務(wù)暗訪調(diào)查,、“隨身Wi-Fi”使用評測等,，有效回應(yīng)了消費者的關(guān)注與期盼,。
找準(zhǔn)痛點，寶山區(qū)消保委瞄準(zhǔn)個人信息保護(hù)的維權(quán)痛點,，與寶山區(qū)檢察院聯(lián)合發(fā)起并建立寶山個人信息保護(hù)部門協(xié)作機(jī)制,，牽頭舉辦寶山區(qū)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)個人信息保護(hù)綜合治理會議，27家企業(yè)簽署自律《承諾書》,，獲多家媒體轉(zhuǎn)載報道，為加強(qiáng)區(qū)域個人信息保護(hù)常態(tài)化治理提供了新路徑,。
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