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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者薛慶元）少年外交官,、清北學(xué)霸營(yíng),、探秘博物館……今年以來，研學(xué)旅行市場(chǎng)一片火熱,，五花八門的研學(xué)旅行產(chǎn)品不僅讓家長(zhǎng)們眼花繚亂,，也暴露了不少行業(yè)亂象。10月11日,，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布研學(xué)旅行消費(fèi)調(diào)查報(bào)告,。報(bào)告顯示，消費(fèi)者對(duì)研學(xué)旅行整體評(píng)價(jià)較好,，但存在游而不學(xué),、質(zhì)價(jià)不符、安全措施不到位以及師資存疑四大問題,。

認(rèn)可度較高 兩類研學(xué)產(chǎn)品最受歡迎

報(bào)告顯示,，超七成消費(fèi)者對(duì)研學(xué)旅行認(rèn)可度較高。其中,，44.4%的受訪者認(rèn)為研學(xué)旅行“非常好,，開闊視野、寓教于樂,，值得推廣”,；29.5%的受訪者認(rèn)為“比較好，產(chǎn)品,、服務(wù)等有待進(jìn)一步提升”,；19.9%的受訪者認(rèn)為“一般，與普通旅游沒太大不同”,；5.7%的受訪者認(rèn)為“不太好,，盲目攀比、增加家庭負(fù)擔(dān)”,；認(rèn)為“不好,，不推薦”的占比0.5%。

調(diào)查發(fā)現(xiàn),，近八成（78.3%）受訪者或其家人曾參加過研學(xué)旅行,，認(rèn)為一般、比較不滿意以及不滿意的分別占比17.7%,、4.9%和0.8%,，其中，參加4次以上的受訪者滿意率最高,。但同時(shí),，也有部分從業(yè)人員，如有旅行社工作人員指出“實(shí)際效果不足,，費(fèi)用比其他旅游費(fèi)用高了很多”,，有教培機(jī)構(gòu)工作人員表示“活動(dòng)線路或活動(dòng)拼湊痕跡嚴(yán)重,，研學(xué)線路單調(diào)”。

在研學(xué)旅行中,，研學(xué)場(chǎng)地豐富性教育性和出行費(fèi)用,、師資專業(yè)性是消費(fèi)者最關(guān)注的三大要素，另外分別有28.6%,、26.2%的受訪者關(guān)注出行時(shí)間和旅行安全性,，關(guān)注住宿餐飲條件的受訪者占比12.3%，僅3.3%的受訪者關(guān)注機(jī)構(gòu)知名度,。同時(shí),，自然觀賞型（如游覽山川湖海、沙漠草原等）和知識(shí)科普型（如游覽博物館,、科技館,、動(dòng)物園、主題展覽等）產(chǎn)品最受消費(fèi)者青睞,，占比分別高達(dá)61.1%,、53.2%。

問題一：游而不學(xué)成“通病”,，研學(xué)效果不達(dá)預(yù)期

超半數(shù)消費(fèi)者選擇研學(xué)旅行的目的在于強(qiáng)化實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，但是調(diào)查結(jié)果顯示，研學(xué)旅行中“研”“學(xué)”失衡,，48.5%的消費(fèi)者認(rèn)為名校,、博物館打卡教育效果不佳；34.3%的消費(fèi)者認(rèn)為只游不學(xué)或只學(xué)不游,，效果打折扣,。

據(jù)體驗(yàn)人員介紹，在博物館里,，整個(gè)研學(xué)活動(dòng)以玩和做游戲?yàn)橹?，并沒有帶領(lǐng)小學(xué)生深入了解文物、場(chǎng)館人文等知識(shí),，且夏令營(yíng)帶隊(duì)老師講解非常簡(jiǎn)單,，學(xué)到的知識(shí)有限。還有名校游體驗(yàn)人員表示,，一天中安排3個(gè)活動(dòng)地點(diǎn),，早上去南京博物院和中山陵，八點(diǎn)半開始參觀,，其中南京博物院只安排一個(gè)半小時(shí)且沒有講解員,，時(shí)間非常緊，只能走馬觀花地打卡游覽,。

南京的樊女士介紹說,，她暑期報(bào)了從南京到新疆的親子研學(xué)游旅行團(tuán),，人均花費(fèi)1.5萬元左右，價(jià)格比普通旅游團(tuán)貴了不少,，但是實(shí)際體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)和普通的旅游團(tuán)并沒有區(qū)別,，幾乎沒有研學(xué)活動(dòng)，導(dǎo)游講解非常少,，而且在當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)換景點(diǎn)還需要晚上乘坐硬臥火車，并不適合小朋友,。

為什么會(huì)出現(xiàn)“只游不學(xué)”“只學(xué)不游”等現(xiàn)象,？調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，接近一半（46.4%）的受訪者認(rèn)為研學(xué)旅行缺乏明確目標(biāo),，可操作性不強(qiáng),。此外，由于研學(xué)市場(chǎng)主體眾多,，容易產(chǎn)生一些問題,，部分研學(xué)機(jī)構(gòu)為逃避自身責(zé)任不與消費(fèi)者簽訂合同或者合同中涉嫌霸王條款，增加消費(fèi)者的維權(quán)難度,。

問題二：研學(xué)體驗(yàn)質(zhì)價(jià)不符,，涉嫌虛假宣傳

有近一半（49%）的消費(fèi)者反映研學(xué)機(jī)構(gòu)存在價(jià)格虛高、貨不對(duì)板情況,；45.3%的消費(fèi)者認(rèn)為存在收費(fèi)明細(xì)不清的問題,；也有消費(fèi)者反映存在定價(jià)隨意、缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，附加項(xiàng)目隨意加價(jià)和二次收費(fèi)等問題,。

部分消費(fèi)者認(rèn)為研學(xué)服務(wù)質(zhì)價(jià)不符，涉嫌虛假宣傳,。在參加過研學(xué)旅行的受訪者中,，43.6%的人表示住宿降級(jí)，與宣傳不符,；35%的人認(rèn)為實(shí)際餐飲不符合用餐標(biāo)準(zhǔn),；認(rèn)為行程縮水、隨行老師資質(zhì)與宣傳不符的人分別占比達(dá)30.1%,、22.6%,；還有11.1%的人認(rèn)為知識(shí)講解照本宣科，效果差,。

在深度訪談中,，有消費(fèi)者稱花費(fèi)了1.88萬元為孩子報(bào)名2023年暑期中馬青少年友好交流活動(dòng)，為期6天,。該活動(dòng)宣傳的特色包括“一帶一路”,、足球魅力,、國(guó)際交流，行程中也寫明將參訪亞足聯(lián),、使領(lǐng)館代表頒發(fā)證書,，稱有機(jī)會(huì)探訪使領(lǐng)館、和使領(lǐng)館代表對(duì)話,，然而實(shí)際上卻在活動(dòng)前一晚臨時(shí)告知參訪亞足聯(lián)行程取消,，更換成城市書院；頒發(fā)證書環(huán)節(jié)只是觀看了宣傳片,，并未面對(duì)面交流,，同樣的活動(dòng)后一批次人員探訪了使領(lǐng)館并與代表對(duì)話。該女士稱就是沖著宣傳的賣點(diǎn)報(bào)名的,，卻臨時(shí)通知家長(zhǎng)取消,，整個(gè)活動(dòng)花費(fèi)昂貴卻沒有體驗(yàn)到宣傳亮點(diǎn)，名不副實(shí),。

活動(dòng)介紹截圖

問題三：安全措施不到位,，出行食宿存隱憂

安全問題在旅游消費(fèi)特別是中小學(xué)生的研學(xué)旅行中至關(guān)重要。報(bào)告顯示,，近兩成（17.8%）的消費(fèi)者認(rèn)為研學(xué)旅行的安全保障不到位,。其中，研學(xué)項(xiàng)目與學(xué)員年齡不適配問題最突出,，占比高達(dá)46.3%,；近五成（45.6%）受訪者遇到過隨行工作人員未經(jīng)醫(yī)療或應(yīng)急培訓(xùn)的情形；有35.1%的受訪者發(fā)現(xiàn)旅行產(chǎn)品或場(chǎng)地存在安全風(fēng)險(xiǎn),；出行前沒有進(jìn)行安全提示或警示,、沒有購(gòu)買保險(xiǎn)的占比分別為29.6%、19.1%,；有10.3%的受訪者遇到過合同中單方免除組織方安全責(zé)任的問題,。

老師強(qiáng)調(diào)安全問題重要性并提出建議。

在問卷調(diào)查中,，消費(fèi)者對(duì)安全問題的期待主要包括以下幾個(gè)方面,，49.5%的消費(fèi)者提出“合同明示注意事項(xiàng)和要求”；41.4%的消費(fèi)者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)“購(gòu)買保險(xiǎn)”,；41.3%的消費(fèi)者表示要“充分評(píng)估旅游活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)”,；38.7%的消費(fèi)者認(rèn)為需要“配齊隨隊(duì)老師、醫(yī)護(hù)人員,；24.6%的消費(fèi)者提出“運(yùn)用定位等現(xiàn)代化手段監(jiān)測(cè)”,；13%的消費(fèi)者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)“對(duì)隨行工作人員進(jìn)行必要的應(yīng)急醫(yī)療培訓(xùn)”。

在體驗(yàn)調(diào)查中，有受訪者反映,，南京一夏令營(yíng)安排小學(xué)生中午吃自熱米飯,，在示范之后讓小學(xué)生自己操作。由于沒有就餐地方,，小學(xué)生或蹲或趴在路邊臺(tái)子上吃飯,。有同學(xué)因?yàn)椴粫?huì)操作被熱氣燙到，打翻了飯盒,，而夏令營(yíng)工作人員還指責(zé)學(xué)生弄臟了地面,。

南京一夏令營(yíng)安排小學(xué)生吃自熱米飯。

問題四：研學(xué)師資存疑,，導(dǎo)師行為待規(guī)范

線上問卷顯示,，23.6%的受訪者認(rèn)為研學(xué)導(dǎo)師專業(yè)性待提升。針對(duì)研學(xué)旅行如何改進(jìn)的問題,，超過四成受訪者希望建設(shè)專業(yè)優(yōu)質(zhì)研學(xué)導(dǎo)師隊(duì)伍。

深度訪談和體驗(yàn)調(diào)查中,，均有小體驗(yàn)員反映研學(xué)導(dǎo)師或帶隊(duì)老師態(tài)度差,、缺乏專業(yè)性。有小學(xué)生反映在研學(xué)活動(dòng)中,，老師帶有個(gè)人情緒,，對(duì)學(xué)生比較兇。體驗(yàn)調(diào)查中,，帶隊(duì)老師1人管理7個(gè)學(xué)生,，出現(xiàn)學(xué)生走散掉隊(duì)、集合延遲等情況,，工作人員態(tài)度差,、較為嚴(yán)肅，會(huì)斥責(zé),、輕微打罵學(xué)生,。

此外，在深度訪談中,，有旅行社工作人員介紹,，一方面，暑假期間,，部分機(jī)構(gòu)會(huì)聘請(qǐng)大學(xué)生兼職人員作為助教老師,、生活老師或者帶隊(duì)老師提供服務(wù)，老師的責(zé)任心和專業(yè)性難以保證,；另一方面,，市面上也存在不同的研學(xué)導(dǎo)師發(fā)證機(jī)構(gòu)，市場(chǎng)上還存在花幾百元買證書的情況，消費(fèi)者很難辨別導(dǎo)師資質(zhì)和水平,，導(dǎo)致研學(xué)導(dǎo)師隊(duì)伍參差不齊,。

建議

針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，江蘇省消保委建議：

突出頂層設(shè)計(jì),，細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)落地執(zhí)行,。制定出臺(tái)相關(guān)管理辦法及更加系統(tǒng)完善的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化研學(xué)機(jī)構(gòu)的資質(zhì),、經(jīng)營(yíng)范圍,，從業(yè)人員的考核、管理,，研學(xué)基地的硬件設(shè)備和配套,，研學(xué)產(chǎn)品的內(nèi)容和范圍等內(nèi)容，加強(qiáng)對(duì)行業(yè)的監(jiān)管和規(guī)范,。

挖掘特色課程,，全面滿足消費(fèi)需求。練好內(nèi)功,，做好教學(xué)內(nèi)容的開發(fā)和設(shè)置,，通過原創(chuàng)設(shè)計(jì)來避免同質(zhì)化、模式化,、流水線的研學(xué)產(chǎn)品帶來不好的消費(fèi)體驗(yàn),。培養(yǎng)人才，建立研學(xué)導(dǎo)師人才庫(kù),，為研學(xué)隊(duì)伍增添新生力量,。注重研學(xué)課程實(shí)踐和推行，由于設(shè)計(jì),、落地處于分離階段,，會(huì)出現(xiàn)偏差。建議加強(qiáng)對(duì)課程實(shí)施的監(jiān)督和管理,，將評(píng)價(jià)納入日?？己恕?/p>

加強(qiáng)協(xié)作共治,，促進(jìn)文旅消費(fèi)提質(zhì)升級(jí),。學(xué)校或教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以發(fā)揮教育的優(yōu)勢(shì),，開發(fā)相關(guān)課程,；旅行社注重做好服務(wù)，做到信息暢通,、避免虛假宣傳,，公開、透明定價(jià)；研學(xué)基地或景區(qū)加強(qiáng)硬件配套設(shè)施建設(shè),，做好場(chǎng)景布置,；消費(fèi)者選擇研學(xué)服務(wù)前仔細(xì)閱讀合同條款，注意拍照保存證據(jù),，如果發(fā)生糾紛及時(shí)向有關(guān)部門投訴,，維護(hù)自身合法權(quán)益。