中國消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者張文章）近期,，福建省市場監(jiān)管系統(tǒng)堅(jiān)持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向,，聚焦社會(huì)輿論關(guān)注,，持續(xù)深入開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)，查處了一批侵害消費(fèi)者權(quán)益案件。10月23日,，福建省市場監(jiān)管局公布2023第六批“鐵拳”行動(dòng)典型案例,。
廣茂房地產(chǎn)未按規(guī)定進(jìn)行有獎(jiǎng)銷售案。2022年11月2日,，惠安縣市場監(jiān)管局根據(jù)投訴舉報(bào)線索,，依法對泉州廣茂房地產(chǎn)開發(fā)有限公司進(jìn)行檢查。當(dāng)事人現(xiàn)場負(fù)責(zé)人確認(rèn)投訴舉報(bào)照片中的電飯煲兌換券,、烤箱兌換券,、惠安璀璨壹號優(yōu)惠申請單確由其出具。其中“電飯煲兌換券”標(biāo)示有“璀璨壹號電飯煲兌換券使用須知：本券不掛失,、不記名,；本券僅用于璀璨壹號家電兌換，不作其他用途,；本券一經(jīng)損毀,、涂改，即作廢無效,；本券加蓋公章有效,，使用后由璀璨壹號工作人員回收；在法律許可范圍內(nèi),，本券的最終解釋權(quán)歸泉州廣茂房地產(chǎn)開發(fā)有限公司所有”,。該兌換券加蓋有璀璨壹號營銷專用章。上述優(yōu)惠申請單,、兌換券內(nèi)未見“獎(jiǎng)金金額或者獎(jiǎng)品價(jià)格,、獎(jiǎng)品數(shù)量、兌獎(jiǎng)時(shí)間,、兌獎(jiǎng)條件,、兌獎(jiǎng)方式、獎(jiǎng)品交付方式,、主辦方及其聯(lián)系方式”等信息,，未見兌換規(guī)則、使用范圍,、有效期限以及其他限制性條件等詳細(xì)內(nèi)容,。
當(dāng)事人的上述行為違反了《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，5月17日,，惠安縣市場監(jiān)管局依法責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為,，并予以警告、罰款5.2萬元,。
融曠明置業(yè)利用合同格式條款侵權(quán)案,。2月23日,，連江縣市場監(jiān)管局依法對福建融曠明置業(yè)有限公司經(jīng)營場所進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人在銷售商品房經(jīng)營活動(dòng)中提供的合同涉嫌利用格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益,，遂于2月24日進(jìn)行立案調(diào)查,。經(jīng)查，當(dāng)事人開發(fā)某房地產(chǎn)項(xiàng)目網(wǎng)簽購房合同時(shí)使用的《商品房買賣合同（預(yù)售）》中“第八條逾期付款責(zé)任”相關(guān)內(nèi)容與“第十二條逾期交付責(zé)任”相關(guān)內(nèi)容對比,，消費(fèi)者違約責(zé)任顯著高于當(dāng)事人逾期交房的違約責(zé)任,，存在加重消費(fèi)者責(zé)任的情況；“第十條商品房相關(guān)設(shè)施設(shè)備交付條件”“第十一條交付時(shí)間和手續(xù)（三）查驗(yàn)房屋”約定及“第二十條（二）因出賣人的原因,，買受人未能在該商品房交付之日起365日內(nèi)取得該商品房的房屋所有權(quán)證書的處理方式”等規(guī)定,，限制了消費(fèi)者獲取違約金及依法解除合同的權(quán)利。
當(dāng)事人的上述行為違反了《福建省實(shí)施<中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》有關(guān)規(guī)定,，5月15日,，連江縣市場監(jiān)管局依法責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，予以警告,、罰款5000元,。
聯(lián)融盛置業(yè)利用格式條款侵權(quán)案。2022年5月19日,，莆田市市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法支隊(duì)執(zhí)法人員根據(jù)城廂區(qū)市場監(jiān)管局移送線索,，依法對莆田聯(lián)融盛置業(yè)有限公司經(jīng)營場所進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)其制定的“商品房買賣合同”格式合同中涉嫌存在加重消費(fèi)者責(zé)任的違法行為,，遂于當(dāng)日予以立案調(diào)查,。經(jīng)查，當(dāng)事人于2021年5月開始對外預(yù)售由該公司開發(fā)經(jīng)營的某小區(qū)商品房,，與購房者簽訂由該公司統(tǒng)一制定的《商品房買賣合同》（預(yù)售）格式合同,。關(guān)于買受人逾期支付房款的違約責(zé)任在《商品房買賣合同》（預(yù)售）格式合同附件十一《補(bǔ)充協(xié)議》5.6條款規(guī)定如下：“買受人逾期交付房款時(shí)，每逾期一個(gè)日歷日,，應(yīng)按照未付房款萬分之三違約金的標(biāo)準(zhǔn)向出賣人承擔(dān)違約責(zé)任,；逾期超過90個(gè)日歷日的，出賣人有權(quán)解除合同并收取相當(dāng)于商品房總價(jià)款20%的違約金”,。關(guān)于出賣人逾期交付商品房的違約責(zé)任在《商品房買賣合同》（預(yù)售）格式合同附件十一《補(bǔ)充協(xié)議》11.5.1-11.5.3條款規(guī)定如下：“出賣人逾期交房,，買受人同意出賣人90個(gè)日歷日的寬展期，逾期超過90個(gè)日歷日,，每逾期一個(gè)日歷日,，出賣人應(yīng)付總價(jià)款萬分之一違約金,，逾期超過180個(gè)日歷日,，買受人有權(quán)解除合同并收取不超過總價(jià)款2%的違約金”。截至2022年4月30日,，當(dāng)事人累計(jì)銷售某小區(qū)商品房871套,，簽訂《商品房買賣合同》（預(yù)售）格式合同871份,。截至案發(fā)，當(dāng)事人尚未收取過任何購房者因逾期支付房款產(chǎn)生的違約金,，沒有違法所得,。
當(dāng)事人的上述行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》有關(guān)規(guī)定，1月4日,，莆田市市場監(jiān)管局依法責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為,，予以警告、罰款5000元,。
新雅美業(yè)美容店利用格式條款限制消費(fèi)者權(quán)利案,。7月6日，廈門市海滄區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員依法對新雅美業(yè)美容店進(jìn)行檢查,，在當(dāng)事人經(jīng)營場所前臺抽屜和前臺桌面文件夾內(nèi)發(fā)現(xiàn)4本顧客服務(wù)單,，其第二聯(lián)“協(xié)商”部分格式條款含有“若您認(rèn)為我們/門店的服務(wù)有瑕疵或不足，秉承友好協(xié)商的理念,，還請第一時(shí)間提供相應(yīng)證據(jù)與我們進(jìn)行溝通,；若您在溝通時(shí)未準(zhǔn)備前述材料，或者提出超出門店承受范圍或法律規(guī)定的要求,，我們建議您尋求訴訟方式進(jìn)行解決,，煩請您不要影響門店正常的經(jīng)營，亦請您不要在未準(zhǔn)備前述證據(jù)材料的情況下向工商,、衛(wèi)生等行政部門進(jìn)行無理由投訴,，抑或通過各種途徑歪曲、抹黑門店,，否則你愿意支付等同于服務(wù)金額的三倍予門店作為違約金,，并愿意承擔(dān)由此給門店造成的一切損失，并愿意通過門店認(rèn)可方式消除影響”字樣內(nèi)容,，遂于7月7日對其進(jìn)行立案調(diào)查,。經(jīng)查，當(dāng)事人考慮到與顧客簽訂合同的便捷性,，自行在淘寶店鋪搜索并購買“顧客服務(wù)單”票據(jù),，將其作為合同文本使用。截至案發(fā),，上述4本“顧客服務(wù)單”中,，有13份已簽有顧客姓名、到店接受服務(wù)的項(xiàng)目,、顧客所支付的金額,、文眉師簽名等信息，當(dāng)事人共收取費(fèi)用47648元,。
當(dāng)事人的上述行為違反了《合同行政監(jiān)督管理辦法》有關(guān)規(guī)定,，8月26日,，海滄區(qū)市場監(jiān)管局依法對當(dāng)事人予以警告、罰款2萬元,。鑒于當(dāng)事人已主動(dòng)改正,，不另責(zé)令當(dāng)事人限期改正。
華宇聚緣汽貿(mào)使用格式條款免除自身責(zé)任案,。3月17日,，晉江市市場監(jiān)管局根據(jù)投訴對泉州市華宇聚緣汽車貿(mào)易有限公司進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)2份《泉州市華宇聚緣汽車貿(mào)易有限公司車輛轉(zhuǎn)讓協(xié)議》,，其中約定事項(xiàng)均有“此協(xié)議簽訂之后,，立即生效，雙方應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行,，不得以車況,、車價(jià)為由提出退車、降價(jià)等要求”的條款,。
當(dāng)事人的上述行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《福建省實(shí)施<中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》有關(guān)規(guī)定,，3月31日，晉江市市場監(jiān)管局依法責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為,，予以警告,、罰款5000元。
良筑民宿線上取消訂單線下加價(jià)銷售案,。4月26日,，霞浦縣市場監(jiān)管局執(zhí)法人員根據(jù)投訴，對霞浦縣長春良筑民宿進(jìn)行檢查,，并向其核實(shí)了投訴人關(guān)于美團(tuán)酒店住宿訂單被取消后同類型房間在同日期價(jià)格上漲的情況,，遂于當(dāng)日對其立案調(diào)查。經(jīng)查,，當(dāng)事人于4月11日開始將所經(jīng)營的民宿房型上架美團(tuán)平臺對外銷售,，4月14日晚消費(fèi)者下單預(yù)訂了入住時(shí)間為5月1日的“溫馨標(biāo)準(zhǔn)間”3間，預(yù)訂費(fèi)用共計(jì)1047元,，即每間349元,；當(dāng)晚10點(diǎn)當(dāng)事人以房量不足為由拒絕了消費(fèi)者的訂單并退款。實(shí)際上,，截至4月14日晚10點(diǎn),，當(dāng)事人所經(jīng)營的3間“溫馨標(biāo)準(zhǔn)間”在5月1日并未被預(yù)訂。當(dāng)事人取消上述訂單后,，將該房型在“五一”期間的價(jià)格設(shè)置為每間718元重新上架,。最終，上述房型5月1日的房間在線上平臺以646元（扣除平臺優(yōu)惠72元）的價(jià)格成交1間、以每間600元的價(jià)格線下成交2間,，違法所得839.1元。
當(dāng)事人的上述行為違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》有關(guān)規(guī)定,，6月26日,，霞浦縣市場監(jiān)管局依法責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并予以警告,、沒收違法所得839.1元,、罰款1258.9元。
鮮慶坊餐廳虛報(bào)商品重量欺詐消費(fèi)者案罰,。2月4日,，廈門市思明區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員對思明區(qū)鮮慶坊餐廳進(jìn)行現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場抽查1號桌,、15號桌點(diǎn)菜單,。其中，1號桌抽查結(jié)果顯示,，“冬蟹”點(diǎn)菜單為1.7斤,，現(xiàn)場復(fù)稱實(shí)際重量1.22斤；“香螺”點(diǎn)菜單為1.3斤,，現(xiàn)場復(fù)稱實(shí)際重量0.94斤,；“旺螺”點(diǎn)菜單為1.1斤，現(xiàn)場復(fù)稱實(shí)際重量0.86斤,；“蝦菇”點(diǎn)菜單為1斤,，現(xiàn)場復(fù)稱實(shí)際重量0.78斤；“生蠔”點(diǎn)菜單為2.1斤,，現(xiàn)場復(fù)稱實(shí)際重量1.58斤,；“白玉貝”點(diǎn)菜單為2.4斤，現(xiàn)場復(fù)稱實(shí)際重量1.76斤,；15號桌抽查結(jié)果顯示,，“蝦菇”點(diǎn)菜單為1斤，現(xiàn)場復(fù)稱實(shí)際重量0.74斤,。2023年2月17日,，思明區(qū)市場監(jiān)管局依法對當(dāng)事人進(jìn)行立案調(diào)查。經(jīng)查,，當(dāng)事人在海鮮稱重時(shí)通過多記錄稱重海鮮重量的手法,，騙取消費(fèi)者價(jià)款而不按照約定提供商品；使用死亡的帝王蟹調(diào)包替換消費(fèi)者購買的活帝王蟹進(jìn)行加工出菜給消費(fèi)者食用,。
當(dāng)事人的上述行為違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》有關(guān)規(guī)定,，7月3日，思明區(qū)市場監(jiān)管局依法責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為,，予以警告,、罰款10萬元,。
麥恩健身工作室利用合同格式條款侵權(quán)案。2022年8月30日,，福州市晉安區(qū)市場監(jiān)管局根據(jù)舉報(bào)線索,，對晉安區(qū)麥恩健身工作室經(jīng)營場所進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)其涉嫌利用合同格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益,，遂于當(dāng)日進(jìn)行立案調(diào)查,。經(jīng)查，當(dāng)事人在2022年1月1日至9月13日期間,，在為重復(fù)使用而預(yù)先擬定的服務(wù)協(xié)議的條款中,，包含對消費(fèi)者退費(fèi)時(shí)間、退費(fèi)形式進(jìn)行限制的內(nèi)容,，并加收退費(fèi)手續(xù)費(fèi),，部分解除了其退費(fèi)責(zé)任，限制了消費(fèi)者退費(fèi)的權(quán)利,。
當(dāng)事人的上述行為違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》有關(guān)規(guī)定,，1月9日，福州市晉安區(qū)市場監(jiān)管局依法責(zé)令當(dāng)事人立即改正違法行為,，予以警告,、罰款1500元。
