中國消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者張文章）近6年來,，福建省消委會切實(shí)履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予的各項(xiàng)職能,，在化解消費(fèi)糾紛,，加強(qiáng)消費(fèi)教育引導(dǎo),、履行社會監(jiān)督責(zé)任,、強(qiáng)化社會共治,、大力加強(qiáng)自身建設(shè)等方面取得了積極進(jìn)展,，為優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,，激發(fā)消費(fèi)潛力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定作出了應(yīng)有貢獻(xiàn),。
抓糾紛化解,，促消費(fèi)和諧。六年來,，福建省各級消委會共受理消費(fèi)者投訴25.8萬件,，解決率92.36%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約2.55億元,。福建省消委會把拓寬投訴解決渠道作為提高維權(quán)效能的重要工作,，建立線上線下融合聯(lián)動投訴舉報(bào)模式，加強(qiáng)基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)建設(shè),，進(jìn)一步健全維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系,，便捷消費(fèi)者投訴舉報(bào)。嚴(yán)格依照程序規(guī)定處理消費(fèi)者投訴,，確保投訴事項(xiàng)即時(shí)受理,、迅速辦結(jié)，進(jìn)一步提升消費(fèi)者獲得感和滿意度,。推進(jìn)小額消費(fèi)糾紛快速解決,，建立消費(fèi)糾紛綠色通道，有力促進(jìn)了消費(fèi)爭議的解決,，不斷化解消費(fèi)矛盾和沖突,。積極推進(jìn)源頭減量。配合福建市場監(jiān)管部門深化“放心消費(fèi)在福建”品牌建設(shè),，推進(jìn)ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）機(jī)制建設(shè)和先行賠付等,，第一時(shí)間解決消費(fèi)糾紛,。截至今年10月，共引導(dǎo)2332家線下實(shí)體店開展無理由退貨承諾,，實(shí)現(xiàn)線下無理由退貨22.02萬件,、退款1914.6萬余元。
抓教育引導(dǎo),，促科學(xué)消費(fèi),。福建省消委會重視消費(fèi)引導(dǎo)，組織開展消費(fèi)教育進(jìn)社區(qū),、進(jìn)市場,、進(jìn)校園教育活動。定期發(fā)布全省消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)分析報(bào)告和保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益典型案例,，持續(xù)加大消費(fèi)宣傳教育力度,。同時(shí)聚焦消費(fèi)領(lǐng)域重大事件，和開學(xué)季,、節(jié)假日等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn),，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)提醒，提供專業(yè),、客觀,、實(shí)用的消費(fèi)信息，提出需要關(guān)注的要點(diǎn)問題,。及時(shí)揭露坑害消費(fèi)者的欺詐套路和消費(fèi)騙局黑幕,，針對消費(fèi)亂象發(fā)布警示信息，幫助消費(fèi)者擦亮眼睛,，規(guī)避“消費(fèi)陷阱”,，維護(hù)自身權(quán)益。圍繞“共促消費(fèi)公平”“提振消費(fèi)信心”等歷年“3•15”系列宣傳活動主題,，與各大新聞媒體平臺合作,，實(shí)現(xiàn)“線上＋線下”“內(nèi)容＋平臺”的深度融合，加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)宣傳引導(dǎo),。
抓消費(fèi)監(jiān)督,，促經(jīng)營規(guī)范,。福建省消委會圍繞家裝污染,、鄉(xiāng)村消費(fèi)振興、電子商務(wù)等問題,，組織開展形式多樣的消費(fèi)調(diào)查,、比較試驗(yàn)、消費(fèi)體察,、消費(fèi)教育課堂等活動,，幫助消費(fèi)者規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn),，有效降低消費(fèi)糾紛發(fā)生率。2020年,，現(xiàn)制奶茶比較試驗(yàn)榮獲全國消協(xié)組織比較試驗(yàn)優(yōu)秀項(xiàng)目獎,；2022年，組織對福建省13條熱門旅游線路進(jìn)行消費(fèi)體察,，得到央視新聞頻道《每周質(zhì)量報(bào)告》節(jié)目關(guān)注報(bào)道,。福建省消委會積極開展消費(fèi)維權(quán)約談，形成了一套行之有效的消費(fèi)維權(quán)約談工作機(jī)制,，督促企業(yè)針對發(fā)現(xiàn)問題落實(shí)整改,，助推放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)。近年來,，先后約談了福州市7家電影院,、30家銀行保險(xiǎn)業(yè)公司、20個電商平臺等多個領(lǐng)域涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益的相關(guān)企業(yè),，督促企業(yè)根據(jù)問題逐項(xiàng)進(jìn)行整改,、規(guī)范經(jīng)營。省消委會推動出臺《福建省住宅室內(nèi)裝飾工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》白皮書,，打破家裝行業(yè)堅(jiān)冰,；聚焦預(yù)付式消費(fèi)難點(diǎn)，聯(lián)動相關(guān)行業(yè)協(xié)會推出“美信?！薄案Ｑb?！眱蓚€創(chuàng)新性亮點(diǎn)產(chǎn)品；為防止經(jīng)營者利用虛假標(biāo)價(jià)形式或者價(jià)格手段實(shí)施消費(fèi)欺騙和誘導(dǎo),，針對部分網(wǎng)上商城劃線價(jià)格式條款,，打響公益訴訟“第一槍”，并最終達(dá)成和解,；在全國消協(xié)組織中率先提出“需征得收件人同意再存入快遞柜實(shí)施保管,，否則產(chǎn)生的費(fèi)用應(yīng)由快遞公司自行承擔(dān)”的觀點(diǎn)。
抓平臺搭建,，促能力提升,。這些年，福建省消委會積極參與消費(fèi)領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)制修訂工作,，先后對8部法律法規(guī)和規(guī)章共提出11次修改意見,。充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)社會平臺作用，積極聯(lián)動省12315平臺和省法院等10多個相關(guān)部門,，全面匯總整合相關(guān)消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù),，加大數(shù)據(jù)分析運(yùn)用力度，為靶向性監(jiān)管和精準(zhǔn)性發(fā)布消費(fèi)提醒,、消費(fèi)指導(dǎo)提供可靠的依據(jù),。充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)社會共治作用,，廣泛招募消費(fèi)維權(quán)社會志愿者，全面提升志愿者隊(duì)伍消費(fèi)維權(quán)綜合能力,。建立消費(fèi)維權(quán)專家智庫,，成立健康、汽車,、家電等6個專業(yè)委員會,，推動各專業(yè)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作進(jìn)一步走深走實(shí)。成立“福建放心消費(fèi)聯(lián)盟”,，進(jìn)一步推動形成政府主導(dǎo),、企業(yè)主體、行業(yè)自律,、群眾參與,、社會監(jiān)督的消費(fèi)環(huán)境社會共治格局。
