中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）“這個‘雙11’買不買”“今年活動優(yōu)惠力度怎么樣”……近日,，“雙11”有關(guān)話題熱度不斷攀升,，其中，商家預(yù)售機(jī)制再次引發(fā)熱議,。浙江省寧波市消費者權(quán)益保護(hù)委員會統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,，近3年，在“6•18”“雙11”等網(wǎng)購熱門時間節(jié)點,，該市受理預(yù)售相關(guān)消費投訴約占同時段總投訴量的20%,。不少消費者表示，商家聲稱預(yù)售期間可以獲得價格優(yōu)惠和額外贈品,，但實際上更像一種營銷“套路”,。尤其是超過1個月的“超長預(yù)售”，給人一種“花錢買罪受”的感覺,。
除了隨意變更發(fā)貨日期,，有些商家還存在編造理由單方面撤單的行為。例如,，由于預(yù)售數(shù)據(jù)不佳,，商家以“設(shè)置錯誤價格”“生產(chǎn)原料缺貨”等理由讓消費者申請退款,，企圖讓消費者承擔(dān)試錯成本。更有商家為規(guī)避退貨成本,，“預(yù)售100件,，只生產(chǎn)70件”，并設(shè)置超長預(yù)售期,，把前一批消費者的退貨轉(zhuǎn)發(fā)給下一批消費者,。
寧波市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對于商家而言,，預(yù)售可以降低庫存及資金周轉(zhuǎn)的風(fēng)險,，也可以提前知曉商品的銷量和反饋，為下一步?jīng)Q策提供重要參考,。但通過消費者反饋可以發(fā)現(xiàn),，預(yù)售時間過長可能導(dǎo)致消費者失去耐心，或商品質(zhì)量與付出的“等待成本”不符,，對商家產(chǎn)生負(fù)面情緒,，長此以往可能導(dǎo)致商品銷量不增反減。
寧波市消保委提醒商家,，使用商品預(yù)售機(jī)制時也應(yīng)確保商品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,，絕不能凌駕于消費者權(quán)益之上，只有誠信經(jīng)營才是發(fā)展的長久之道,。同時,，消費者在面對預(yù)售時應(yīng)保持冷靜，理性消費,。在支付定金時仔細(xì)閱讀相關(guān)須知,，注意保存商家宣傳承諾，尤其是商品詳情,、預(yù)售折扣贈品,、直播畫面等易于更新迭代的信息。購物時盡量選擇經(jīng)營資質(zhì)全,、信譽(yù)等級高、經(jīng)營規(guī)模較大的正規(guī)網(wǎng)絡(luò)交易平臺和網(wǎng)店,。網(wǎng)購前,，對商品多查、多看,、多對比,，從成交記錄、評價詳情等方面,，對商品質(zhì)量,、賣家信譽(yù)進(jìn)行評估。如自身權(quán)益受到侵害，依法維護(hù)自身合法權(quán)益,。
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