中國消費者報南京訊 隨著生活水平的提高，美容越來越受到人們的重視,，不少消費者通過美容保養(yǎng)自己的皮膚,、按摩除濕改善自己的健康,，但市場上美容機構(gòu)魚龍混雜、服務(wù)質(zhì)量參差不齊,，美容消費糾紛有增無減,。消費者如何能“美得放心健康”,？近日,，江蘇省連云港市消保委公布兩起美容保健調(diào)解案例,，提醒廣大消費者警惕美容“套路”,，謹(jǐn)防養(yǎng)生變“養(yǎng)傷”,。
美容服務(wù)約定不清 效果不佳退款難
10月7日，消費者黃女士向連云港市消保委投訴稱,，今年9月18日,，她看到城東祛斑中心美容店發(fā)布的廣告,，便到店家咨詢體驗,，沒想到進店容易出店難,。黃女士初進美容店,，工作人員非常熱情,，先用不知類型的儀器對其臉進行免費檢測,，并表示臉上斑不嚴(yán)重,，如果馬上做祛斑美容恢復(fù)很快,。一番推薦后，工作人員見黃女士仍然猶豫,，便用很多祛斑效果良好的照片吸引黃女士,，并承諾“祛斑后十天保證臉上的斑干干凈凈,，雙節(jié)期間漂漂亮亮,、美美地迎接親朋好友”,。
黃女士表示當(dāng)天沒帶錢,，工作人員又說交點錢就能做,，還可以享受總監(jiān)親自操作，更可以送套化妝品。在美容店里一群人的勸說下,，黃女士交了2000元,?？墒墙煌赍X,，不僅總監(jiān)沒有時間親自做，十幾天后也沒有達到承諾的“臉上干干凈凈”,，反而臉上的斑比沒做之前更深,。
黃女士再次來到美容店討要說法，被告知還要交7800元購買配套產(chǎn)品使用才能祛斑,，不然臉上100%變黑,。爭執(zhí)無果的情況下，黃女士當(dāng)場報警,，并向消保委投訴,，要求美容店3倍賠償消費金額6000元，并對精神傷害進行賠償,。
連云港市消保委接到投訴后,，立即核實相關(guān)情況并組織雙方調(diào)解,。調(diào)解過程中，該美容店負(fù)責(zé)人辯稱,，消費項目有明碼標(biāo)價,，黃女士購買的祛斑套餐全款是9800元，2000元只是定金,，并在收據(jù)上有注明,。黃女士交完費后可以享受終身祛斑服務(wù),，沒有強制消費,，全程有監(jiān)控錄像。因為黃女士復(fù)診時不配合,，才導(dǎo)致臉上變黑,，美容店不存在過錯，黃女士還應(yīng)支付美容店7800元余款,。對此,，黃女士激烈反對，稱美容店并無工作人員告知2000元是定金,，自己也沒有拿到收據(jù)和合同,，甚至懷疑收據(jù)是補開的。自己投訴并不是為了要這2000元錢,，而是為了要一個說法,。
調(diào)解現(xiàn)場。資料圖片
連云港消保委投訴部主任單曉生指出,，雙方簽訂的服務(wù)合同,，應(yīng)明確服務(wù)事項、產(chǎn)品名稱,、服務(wù)周期,、違約責(zé)任等基本內(nèi)容，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī),，如果雙方約定不清,，發(fā)生糾紛時，應(yīng)按照有利于消費者一方解釋,。簽訂的服務(wù)合同和收款收據(jù)都應(yīng)現(xiàn)場提供一份給消費者,，被投訴的美容店存在過錯。經(jīng)調(diào)解,，美容店現(xiàn)場向黃女士表示道歉,，同意解除合同并退還交的2000元。黃女士也同意放棄索賠,。
提示：近年來,，美容類（包括醫(yī)療美容）糾紛的投訴量保持高位,，一些機構(gòu)在銷售過程中存在連環(huán)套路，他們先是通過廣告以低價甚至免費體驗為由,，吸引消費者到店,，然后在服務(wù)過程中誘導(dǎo)消費者購買服務(wù)和產(chǎn)品，讓消費者不斷加碼消費,。如果消費者表示沒錢,，則慫恿以付定金、借款或刷信用卡等方式付費,，后期又會以需要用產(chǎn)品修復(fù)為由建議消費者再進行消費,，如若不買，則嚇唬消費者可能有“毀容”的風(fēng)險,。連云港市消保委提醒廣大消費者美容消費存在風(fēng)險,，要謹(jǐn)慎選擇，切勿盲目跟風(fēng),。消費者在接受美容服務(wù)時，要選擇口碑好的,、合規(guī)的美容機構(gòu),，主動要求簽訂服務(wù)合同并索要發(fā)票，通過書面形式將價格,、服務(wù)風(fēng)險,、雙方責(zé)任義務(wù)等重要內(nèi)容予以明確，切勿相信商家口頭承諾,。
艾灸養(yǎng)生保健存隱患 三度燒傷理賠難
8月10日,，連云港市消保委接到消費者潘女士投訴，稱其在克麗提娜美容店做常規(guī)美容時,，在工作人員的極力推薦下做了中醫(yī)艾灸項目,，全程無人告知其項目存在風(fēng)險。做完后,，潘女士發(fā)現(xiàn)兩條小腿有劇烈的灼燒感,，很快皮膚上起了水泡，而且右腿的水泡比左腿大很多,。美容店卻向潘女士解釋說這是正常反應(yīng),，并給了2小瓶“三無”產(chǎn)品讓她涂抹。潘女士涂抹幾天后發(fā)現(xiàn)傷口情況愈加惡化,，疼得也越來越厲害,，導(dǎo)致不能站立。潘女士遂去醫(yī)院檢查,，被診斷為三度燒傷,，醫(yī)生表示艾灸燙傷得比較重,，可能有細(xì)胞壞死，要做清創(chuàng)縫傷口,，需要兩三個月才能恢復(fù),，還會留疤，治療期間不能洗澡,，建議居家休息,。
關(guān)于美容店及工作人員是否具備做艾灸的資質(zhì)，該美容店負(fù)責(zé)人始終沒有明確回答,。雖然,，美容店承認(rèn)是店里責(zé)任，但是關(guān)于賠償問題,，不積極處理,，企圖拖延時間。目前,，潘女士的傷口已經(jīng)在醫(yī)院縫合,，后期也肯定會留疤，潘女士要求美容店退還美容卡里余額,，并賠償醫(yī)藥費,、誤工費、護理費,、營養(yǎng)費,、精神損失費1.5萬元，已交后續(xù)祛疤費用1.5萬元,，總共3萬元,。
消費者提供的傷口照片。資料圖片
接訴后,，連云港市消保委與被投訴的美容店了解情況,，美容店負(fù)責(zé)人稱潘女士身上的水泡不是燙傷是灸花，一般7—10天能好,，因為潘女士自己出門玩不注意,，可能碰了水或是包扎不當(dāng)，導(dǎo)致了感染,。而給潘女士涂抹的藥品,，是花錢買的，為中醫(yī)配方,。
經(jīng)連云港市消保委反復(fù)調(diào)解協(xié)商,，美容院同意給予一次性賠償，并退回卡內(nèi)不包括贈送的余額,。最終雙方達成和解協(xié)議,。
提示：消費者在接受理療,、艾灸等保健服務(wù)之前，一定要選擇合規(guī)機構(gòu),，進店后要先查看商家的營業(yè)執(zhí)照,、衛(wèi)生許可證等相關(guān)資質(zhì)證照，如果涉及使用器械,、儀器的,，也要對器械、儀器的出廠證明,、使用方法等進行初步了解,。另外，消費者還要分清醫(yī)療美容和生活美容的區(qū)別,，不要相信商家的夸大宣傳,，要對自己的身體健康負(fù)責(zé)。（薛晶晶）
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