中國消費者報南京訊 隨著生活水平的提高,，美容越來越受到人們的重視,，不少消費者通過美容保養(yǎng)自己的皮膚、按摩除濕改善自己的健康,，但市場上美容機構魚龍混雜,、服務質量參差不齊，美容消費糾紛有增無減,。消費者如何能“美得放心健康”,？近日，江蘇省連云港市消保委公布兩起美容保健調解案例,，提醒廣大消費者警惕美容“套路”,，謹防養(yǎng)生變“養(yǎng)傷”。
美容服務約定不清 效果不佳退款難
10月7日,，消費者黃女士向連云港市消保委投訴稱,，今年9月18日,，她看到城東祛斑中心美容店發(fā)布的廣告，便到店家咨詢體驗,，沒想到進店容易出店難,。黃女士初進美容店，工作人員非常熱情,，先用不知類型的儀器對其臉進行免費檢測,，并表示臉上斑不嚴重，如果馬上做祛斑美容恢復很快,。一番推薦后,，工作人員見黃女士仍然猶豫，便用很多祛斑效果良好的照片吸引黃女士,，并承諾“祛斑后十天保證臉上的斑干干凈凈,，雙節(jié)期間漂漂亮亮、美美地迎接親朋好友”,。
黃女士表示當天沒帶錢,，工作人員又說交點錢就能做，還可以享受總監(jiān)親自操作,，更可以送套化妝品,。在美容店里一群人的勸說下，黃女士交了2000元,?？墒墙煌赍X,，不僅總監(jiān)沒有時間親自做,，十幾天后也沒有達到承諾的“臉上干干凈凈”，反而臉上的斑比沒做之前更深,。
黃女士再次來到美容店討要說法,，被告知還要交7800元購買配套產品使用才能祛斑，不然臉上100%變黑,。爭執(zhí)無果的情況下,，黃女士當場報警，并向消保委投訴,，要求美容店3倍賠償消費金額6000元,，并對精神傷害進行賠償。
連云港市消保委接到投訴后,，立即核實相關情況并組織雙方調解,。調解過程中，該美容店負責人辯稱,，消費項目有明碼標價,，黃女士購買的祛斑套餐全款是9800元,，2000元只是定金，并在收據(jù)上有注明,。黃女士交完費后可以享受終身祛斑服務,，沒有強制消費，全程有監(jiān)控錄像,。因為黃女士復診時不配合,，才導致臉上變黑，美容店不存在過錯,，黃女士還應支付美容店7800元余款,。對此，黃女士激烈反對,，稱美容店并無工作人員告知2000元是定金,，自己也沒有拿到收據(jù)和合同，甚至懷疑收據(jù)是補開的,。自己投訴并不是為了要這2000元錢,，而是為了要一個說法。
調解現(xiàn)場,。資料圖片
連云港消保委投訴部主任單曉生指出,，雙方簽訂的服務合同，應明確服務事項,、產品名稱,、服務周期、違約責任等基本內容,，根據(jù)相關法律法規(guī),，如果雙方約定不清，發(fā)生糾紛時,，應按照有利于消費者一方解釋,。簽訂的服務合同和收款收據(jù)都應現(xiàn)場提供一份給消費者，被投訴的美容店存在過錯,。經調解,，美容店現(xiàn)場向黃女士表示道歉，同意解除合同并退還交的2000元,。黃女士也同意放棄索賠,。
提示：近年來，美容類（包括醫(yī)療美容）糾紛的投訴量保持高位,，一些機構在銷售過程中存在連環(huán)套路,，他們先是通過廣告以低價甚至免費體驗為由，吸引消費者到店，然后在服務過程中誘導消費者購買服務和產品,，讓消費者不斷加碼消費,。如果消費者表示沒錢，則慫恿以付定金,、借款或刷信用卡等方式付費,，后期又會以需要用產品修復為由建議消費者再進行消費，如若不買,，則嚇唬消費者可能有“毀容”的風險,。連云港市消保委提醒廣大消費者美容消費存在風險，要謹慎選擇,，切勿盲目跟風,。消費者在接受美容服務時，要選擇口碑好的,、合規(guī)的美容機構,，主動要求簽訂服務合同并索要發(fā)票，通過書面形式將價格,、服務風險,、雙方責任義務等重要內容予以明確，切勿相信商家口頭承諾,。
艾灸養(yǎng)生保健存隱患 三度燒傷理賠難
8月10日,，連云港市消保委接到消費者潘女士投訴，稱其在克麗提娜美容店做常規(guī)美容時,，在工作人員的極力推薦下做了中醫(yī)艾灸項目,，全程無人告知其項目存在風險。做完后,，潘女士發(fā)現(xiàn)兩條小腿有劇烈的灼燒感,，很快皮膚上起了水泡，而且右腿的水泡比左腿大很多,。美容店卻向潘女士解釋說這是正常反應,，并給了2小瓶“三無”產品讓她涂抹,。潘女士涂抹幾天后發(fā)現(xiàn)傷口情況愈加惡化,，疼得也越來越厲害，導致不能站立,。潘女士遂去醫(yī)院檢查,，被診斷為三度燒傷，醫(yī)生表示艾灸燙傷得比較重,，可能有細胞壞死,，要做清創(chuàng)縫傷口，需要兩三個月才能恢復，還會留疤,，治療期間不能洗澡,，建議居家休息。
關于美容店及工作人員是否具備做艾灸的資質,，該美容店負責人始終沒有明確回答,。雖然，美容店承認是店里責任,，但是關于賠償問題,，不積極處理，企圖拖延時間,。目前,，潘女士的傷口已經在醫(yī)院縫合，后期也肯定會留疤,，潘女士要求美容店退還美容卡里余額,，并賠償醫(yī)藥費、誤工費,、護理費,、營養(yǎng)費、精神損失費1.5萬元,，已交后續(xù)祛疤費用1.5萬元,，總共3萬元。
消費者提供的傷口照片,。資料圖片
接訴后,，連云港市消保委與被投訴的美容店了解情況，美容店負責人稱潘女士身上的水泡不是燙傷是灸花,，一般7—10天能好,，因為潘女士自己出門玩不注意，可能碰了水或是包扎不當,，導致了感染,。而給潘女士涂抹的藥品，是花錢買的,，為中醫(yī)配方,。
經連云港市消保委反復調解協(xié)商，美容院同意給予一次性賠償,，并退回卡內不包括贈送的余額,。最終雙方達成和解協(xié)議。
提示：消費者在接受理療,、艾灸等保健服務之前,，一定要選擇合規(guī)機構，進店后要先查看商家的營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等相關資質證照,，如果涉及使用器械,、儀器的，也要對器械,、儀器的出廠證明,、使用方法等進行初步了解。另外,，消費者還要分清醫(yī)療美容和生活美容的區(qū)別,，不要相信商家的夸大宣傳，要對自己的身體健康負責,。（薛晶晶）
