中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者王小月）“直播間盯著對(duì)方降價(jià)”“直播間賣(mài)一個(gè)億能賺多少錢(qián)”,，今年“雙11”期間，圍繞直播電商展開(kāi)的話題被頻頻熱議,。直播帶貨作為商家銷(xiāo)售的重要方式之一,，能夠在短時(shí)間內(nèi)吸引粉絲,、增加流量，提高品牌的知名度,。但近年來(lái),，主播之間“互掐”、大主播“控品”“控價(jià)”等與直播帶貨有關(guān)的亂象層出不窮，這對(duì)直播帶貨本身,，對(duì)實(shí)體商業(yè),、品牌商來(lái)說(shuō)分別會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響？近日,，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者對(duì)此進(jìn)行了采訪調(diào)查,。
頭部主播深陷輿論漩渦
與往年不同，今年“雙11”還未開(kāi)始前,，某主播直播花西子事件就已開(kāi)啟了熱議直播帶貨的序幕,。在今年“雙11”開(kāi)售首日主播們的帶貨業(yè)績(jī)出現(xiàn)了下滑。
對(duì)于此次“雙11”開(kāi)售首日銷(xiāo)售額的大幅度下滑,，有業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為,，這可能與市場(chǎng)環(huán)境的變化和消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣的改變有關(guān)。同時(shí),，個(gè)別主播在直播帶貨過(guò)程中的一些問(wèn)題和缺陷也可能對(duì)其銷(xiāo)售額造成了一定的影響,。
除了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇等因素之外，直播帶貨行業(yè)本身的問(wèn)題也逐漸浮出水面,。往年“雙11”,，頭部主播的帶貨能力受到熱捧，今年卻深陷輿論,，如“挾持商家”“底價(jià)協(xié)議”“帶貨風(fēng)格低俗”等字眼頻頻出現(xiàn),。，
一些消費(fèi)者稱,，在觀看直播購(gòu)物時(shí)往往被主播的話語(yǔ)和氣氛所帶動(dòng),，購(gòu)買(mǎi)了一些自己并不需要的商品。而事后,，一些商品的質(zhì)量問(wèn)題也讓消費(fèi)者感到失望和不滿,。
實(shí)體商業(yè)不會(huì)“隕落”
網(wǎng)絡(luò)上有觀點(diǎn)認(rèn)為，頭部主播集中了優(yōu)勢(shì)資源,，擁有一定議價(jià)權(quán),，給品牌和電商平臺(tái)帶來(lái)流量，直播帶貨越來(lái)越流行的當(dāng)下,，線下實(shí)體店的生意越來(lái)越難做了,。
針對(duì)這一觀點(diǎn)，10月23日,，頭部主播“瘋狂小楊哥”在直播間回應(yīng)稱,，實(shí)體商業(yè)不會(huì)隕落。他認(rèn)為,，線上和線下是相輔相成的,，品牌只有在線下提高產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì),，消費(fèi)者才愿意來(lái)線上的店買(mǎi)東西。
中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)楊青松接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示,，現(xiàn)在已經(jīng)有很多優(yōu)秀的商業(yè)企業(yè),，在線上線下一體化方面作了很多工作。如部分商品的價(jià)格水平與線上持平,，加上贈(zèng)品等,，服務(wù)體驗(yàn)也會(huì)優(yōu)于線上。
“零售業(yè)是一個(gè)和人打交道的行業(yè),，是人對(duì)人服務(wù)的一個(gè)行業(yè),，所以對(duì)于線下企業(yè)來(lái)說(shuō)，體驗(yàn),、互動(dòng),、娛樂(lè)這些元素要加強(qiáng)，要提升,，還要有自己的精準(zhǔn)定位,，比如定位于三口之家、定位于年輕人等不同人群都要清晰,。以前線下的經(jīng)營(yíng)偏于同質(zhì)化,，大家認(rèn)為各家商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的品牌是差不多的，價(jià)格區(qū)別不大,，服務(wù)有所欠缺,?！睏钋嗨杀硎?。
對(duì)此，上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示,，直播帶貨為經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的有利影響包括：擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道,、提升銷(xiāo)售額。與此同時(shí),，也有一定弊端,。在直播帶貨中，消費(fèi)者無(wú)法親自檢驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量,，只能依賴主播的介紹和推薦,，存在一定程度上的信息不對(duì)稱，消費(fèi)者難以準(zhǔn)確評(píng)估產(chǎn)品的真實(shí)價(jià)值,；直播帶貨通常注重短期效益和銷(xiāo)售量,，可能導(dǎo)致過(guò)度宣傳和促銷(xiāo)，引發(fā)消費(fèi)者沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi),，而忽視產(chǎn)品本身的質(zhì)量和長(zhǎng)期價(jià)值,。
實(shí)體商業(yè)線下吸引人流量更重要的是提高服務(wù)體驗(yàn),。王小月/攝
楊青松認(rèn)為，的確,，部分頭部主播一場(chǎng)直播的GMV可能就遠(yuǎn)超實(shí)體企業(yè)全年的營(yíng)業(yè)收入,。雖然頭部主播不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，也擁有團(tuán)隊(duì),，但與實(shí)體商業(yè)所帶動(dòng)的就業(yè)規(guī)模無(wú)法相提并論,。在對(duì)比直播帶貨和實(shí)體商業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)作用時(shí)，不僅要關(guān)注銷(xiāo)售額的情況,，也要看到實(shí)體商業(yè)對(duì)就業(yè),、稅收的貢獻(xiàn)，以及對(duì)經(jīng)濟(jì)的綜合影響,。
莫盲目追求主播帶貨
2020年被認(rèn)為是直播元年,，大量明星、網(wǎng)紅涌入這一賽道,。直播帶貨把體驗(yàn)感帶到了線上,，改變了部分消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，也使得相當(dāng)多的品牌同一些主播合作,，進(jìn)行大流量的推廣,。在流量的背后，品牌商們或主動(dòng),、或被動(dòng)地參與其中,，也讓一些小品牌無(wú)奈賠本賺吆喝。楊青松表示,，從商場(chǎng)角度來(lái)看,，一些大的主播利用自身的流量資源，以低價(jià)綁架品牌,，對(duì)整個(gè)行業(yè)都有不利影響,。
對(duì)于當(dāng)前品牌們紛紛投身直播帶貨的現(xiàn)象，中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)專家委員會(huì)委員賴陽(yáng)對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示,，現(xiàn)在很多新消費(fèi)品牌進(jìn)入一個(gè)怪圈,，起家時(shí)受到消費(fèi)者追捧流量很大，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不錯(cuò),。但后續(xù)研發(fā),、品質(zhì)提升、科技創(chuàng)新等方面乏力,，導(dǎo)致消費(fèi)者復(fù)購(gòu)率較低,。為了擴(kuò)大銷(xiāo)量，部分品牌開(kāi)始在渠道上下功夫,，有的大量開(kāi)線下店,，有的則大量讓利給頭部主播以期帶動(dòng)流量,。
賴陽(yáng)認(rèn)為，讓利給主播并進(jìn)行分成后,，很多商家的收益很低,。一些品牌的發(fā)展存在本末倒置的現(xiàn)象，如果將過(guò)多地營(yíng)銷(xiāo)投入,，轉(zhuǎn)向提高科技研發(fā),、設(shè)計(jì)水平，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力,，讓消費(fèi)者專門(mén)去尋找自己的產(chǎn)品,，那么將不需要通過(guò)大量頭部主播帶貨?！懊つ孔非蟾咧鹊闹鞑ж浺彩且粋€(gè)誤區(qū),，最根本的價(jià)值還是商品的競(jìng)爭(zhēng)力。反之,，僅依靠直播帶貨,，長(zhǎng)此以往流量也會(huì)下降?！辟囮?yáng)如是說(shuō),。
規(guī)范發(fā)展是趨勢(shì)
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、萬(wàn)商天勤律師事務(wù)律師色程亮表示,，要想避免此類疑似“壟斷行為”,，首先要加強(qiáng)監(jiān)管力度，通過(guò)制定相關(guān)的法律法規(guī),，嚴(yán)格對(duì)壟斷企業(yè)的監(jiān)督和處罰,，保護(hù)競(jìng)爭(zhēng)秩序；其次,，要鼓勵(lì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，增加競(jìng)爭(zhēng)程度，激勵(lì)創(chuàng)新和發(fā)展,；再次，要加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),，為消費(fèi)者提供多樣化的選擇和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù),，保護(hù)消費(fèi)者的選擇權(quán)和購(gòu)買(mǎi)權(quán)。
對(duì)于直播電商未來(lái)的趨勢(shì),，可以預(yù)見(jiàn)的是,，直播帶貨將繼續(xù)發(fā)展并取得進(jìn)一步的突破。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和用戶對(duì)個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)的需求增加,，直播帶貨有望成為一種重要的銷(xiāo)售模式,。然而,，未來(lái)的發(fā)展也需要行業(yè)監(jiān)管和規(guī)范，以平衡市場(chǎng)利益和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,。
如今看來(lái),，仍有很多企業(yè)希望借助于直播帶貨提升自身的銷(xiāo)量，也有越來(lái)越多的人投身于直播帶貨行業(yè),。主播們?cè)谌找婕ち业母?jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,，收益會(huì)回歸常態(tài)，直播電商行業(yè)才能實(shí)現(xiàn)良性競(jìng)爭(zhēng)和健康發(fā)展,。
作為“直播之都”,，為進(jìn)一步優(yōu)化提升法治化營(yíng)商環(huán)境，近日,，浙江省杭州市司法局發(fā)布《直播電商產(chǎn)業(yè)合規(guī)指引（征求意見(jiàn)稿）》,，促進(jìn)直播電商企業(yè)有效防范法律風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于行業(yè)來(lái)說(shuō)有重要指導(dǎo)意義,。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員陳虎東對(duì)記者表示,，整體而言，規(guī)范直播是大的趨勢(shì),。至于直播電商的未來(lái)勢(shì)頭還是要分開(kāi)看,，因?yàn)橐粋€(gè)行業(yè)或者一個(gè)模式的發(fā)展，不僅僅要基于產(chǎn)業(yè)的角度,，還要在風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避,、內(nèi)部控制、供應(yīng)鏈等等方面下足功夫,?！澳壳斑@種直播熱潮肯定有降溫的一天，規(guī)范發(fā)展一定是趨勢(shì),?！?/p>
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