中國消費者報上海訊（記者劉浩）入住酒店體驗不佳,，消費者在平臺發(fā)布差評,，事后酒店方承諾免除房費,，但要求消費者刪掉差評，此要求被平臺方拒絕。近日，上海市長寧區(qū)消費者權(quán)益保護委員會調(diào)解了該起糾紛,。長寧區(qū)消保委表示，平臺應(yīng)當(dāng)維護消費者發(fā)表真實評論的合法權(quán)利,，酒店不能將補償作為刪除差評的談判籌碼,。
記者了解到，今年10月,，消費者李女士通過平臺訂了一間客房,，入住后發(fā)現(xiàn)環(huán)境比較吵、設(shè)施比較破舊，此后通過平臺給了差評并上傳了照片,。酒店方看到差評后聯(lián)系李女士,，希望李女士與平臺溝通刪掉差評，1900元房費給予全免,。消費者隨即聯(lián)系平臺刪除差評，被平臺拒絕,。雙方協(xié)商未果,，李女士投訴至長寧區(qū)消保委。
投訴處理過程中,，消費者要求刪除差評或退還1900元房費,，平臺基于入住體驗不佳給予100元補償，雙方未能達成一致,。長寧區(qū)消保委工作人員向消費者解釋了相關(guān)法律規(guī)定,，消費者對此表示知曉。平臺向長寧區(qū)消保委展示了評論規(guī)則,，規(guī)則明確審核通過后的評論無法刪除,。平臺認為此舉是保障評論的真實性，若花錢就能刪除差評,，評論就失去了公信力,。長寧區(qū)消保委對平臺的態(tài)度表示認可。
《電子商務(wù)法》賦予消費者“差評權(quán)”,?！断M者權(quán)益保護法》也明確消費者對商品和服務(wù)的監(jiān)督批評權(quán)。長寧區(qū)消保委指出,，平臺應(yīng)當(dāng)維護消費者發(fā)表真實評論的合法權(quán)利,，而刪除評論只能是評論不真實或者違反法律法規(guī)，如虛假點評,、惡意差評,、人身攻擊、辱罵行為等,。
長寧區(qū)消保委表示,，起初消費者針對酒店環(huán)境問題發(fā)表的評論是依據(jù)事實判斷的真實評價，目的是希望酒店提升服務(wù)質(zhì)量,，也提醒其他消費者謹慎選擇,，而不是為了免單。盡管實踐中“花錢控評”“刷單炒信”的現(xiàn)象時有發(fā)生,，但不代表這種做法是合法的,。酒店可以因為入住體驗不好，給予消費者一定補償，但不能將補償作為刪除差評的談判籌碼,。
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