中國消費(fèi)者報報道（記者任震宇）2023年,，消費(fèi)市場持續(xù)恢復(fù)提升,，有關(guān)部門多措并舉營造放心消費(fèi)環(huán)境，平臺及商家推出多種舉措不斷提升消費(fèi)體驗,，尤其是微短劇等一些文化消費(fèi)內(nèi)容迎合了消費(fèi)者的喜好而獲得廣泛關(guān)注,，直播電商領(lǐng)域的多種引流,、促銷手段也吸引輿論聚焦,。在此期間,，部分侵害消費(fèi)者權(quán)益現(xiàn)象引發(fā)輿論熱議。1月15日,，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布了其與人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心,、中國消費(fèi)者雜志社共同梳理發(fā)現(xiàn)的2023年四季度消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)，包括消費(fèi)者不滿直播電商“低俗”“虛假比價”等問題,、“搖一搖”跳轉(zhuǎn)廣告泛濫令消費(fèi)者不堪其擾,、變種“生鮮燈”存在“屢禁不絕”隱憂,、短視頻平臺微短劇誘導(dǎo)付費(fèi),、大學(xué)生“整頓”不合理餐具收費(fèi)、網(wǎng)紅零食“學(xué)歷造假”導(dǎo)致消費(fèi)者“踩雷”等,。
消費(fèi)者不滿直播電商“低俗”“虛假比價”等問題
社會影響力：90.1
2023年四季度,，消費(fèi)者在電商直播間的不良體驗引發(fā)輿論關(guān)注。有消費(fèi)者稱,，有電商主播在帶貨美妝商品時內(nèi)容低俗,，引人反感，乃至有消費(fèi)者向品牌方提出質(zhì)疑稱“品牌形象不要了嗎”,。此外,，一些電商主播存在“虛假比價”爭議行為，被質(zhì)疑有誤導(dǎo)消費(fèi)之嫌,。有消費(fèi)者反映,，一主播在銷售一款洗發(fā)水時,，出示的電商平臺同款商品價格截圖不完整，沒有包含優(yōu)惠信息,；其在銷售一款首飾時,，用作對比的其余店鋪的銷售頁面價格截圖，實際上高于平臺內(nèi)官方旗艦店的價格,。
輿論認(rèn)為,，直播間內(nèi)主播等工作人員的不當(dāng)行為，反映出其對保障消費(fèi)者合法權(quán)益的漠視態(tài)度,。對此,，直播電商平臺應(yīng)盡到自我凈化的責(zé)任，充分利用先進(jìn)技術(shù)篩查,、屏蔽涉嫌欺詐,、低俗的直播內(nèi)容。監(jiān)管部門應(yīng)創(chuàng)新監(jiān)管方式方法,，及時對違法違規(guī)主體加以懲治,。要通過凈化電商直播生態(tài)，讓消費(fèi)者在誠信環(huán)境中理性消費(fèi),，不被各種套路“收割”,。
“搖一搖”跳轉(zhuǎn)廣告泛濫令消費(fèi)者不堪其擾
社會影響力：79.1
2023年“雙11”期間，“搖一搖”跳轉(zhuǎn)廣告泛濫之勢引發(fā)諸多網(wǎng)民熱議,。不少網(wǎng)民在社交平臺吐槽“互聯(lián)網(wǎng)的盡頭是搖一搖跳轉(zhuǎn)到購物平臺”“條條大路通電商”,。打開一款A(yù)PP時稍不留意就會跳轉(zhuǎn)到另一款購物軟件，導(dǎo)致網(wǎng)民只能“萬分小心,，就怕手抖”,。江蘇省消保委的一份調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有九成投票者厭惡“搖一搖”跳轉(zhuǎn)廣告,，認(rèn)為此功能侵犯了自己的權(quán)益,。社交平臺上，“如何關(guān)閉搖一搖廣告”等話題近年來不時引發(fā)網(wǎng)民熱議,，不少網(wǎng)民“想關(guān)又不能關(guān)”,，而部分企業(yè)不僅沒有針對消費(fèi)者訴求改進(jìn)相關(guān)服務(wù)措施，反而抓緊推廣“搖一搖”跳轉(zhuǎn)廣告,。
2023年2月,，工信部發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步提升移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力的通知》，明確要求規(guī)范此類“搖一搖”服務(wù),，但時至2023年底,，平臺類企業(yè)對于相關(guān)規(guī)定落實不徹底的現(xiàn)象依然存在。輿論認(rèn)為，企業(yè)采取多種手段“引流”,，需建立在對消費(fèi)者權(quán)益的尊重之上,，充分吸納消費(fèi)者的反饋意見，采取諸如調(diào)整“搖一搖”廣告的觸發(fā)參數(shù)等措施改善服務(wù)體驗,，而不是任意妄為甚至采取侵權(quán)手段,，引來消費(fèi)者厭惡。手機(jī)廠商也要采取相關(guān)措施,，保障用戶可以針對特定APP關(guān)閉相應(yīng)的權(quán)限,，回應(yīng)消費(fèi)者期盼。
變種“生鮮燈”存在“屢禁不絕”隱憂
社會影響力：78.0
多年以來,，不管是農(nóng)貿(mào)市場還是大商超,，幾乎都在使用“生鮮燈”。商品在燈光照射下呈現(xiàn)出良好品相,，但消費(fèi)者買回家后卻發(fā)現(xiàn)有不少問題瑕疵,，有上當(dāng)受騙之感。2023年12月1日起施行的《食用農(nóng)產(chǎn)品市場銷售質(zhì)量安全監(jiān)督管理辦法》明確禁用“生鮮燈”,，引發(fā)輿論關(guān)注,。12月初，市場上的商戶大多將原本在檔口懸掛的“生鮮燈”替換成了正常燈具,，確保肉類生鮮商品“素顏”出鏡,，但也有消費(fèi)者反饋稱，一些商戶采取給白熾燈“穿衣戴帽”等“伎倆”妄圖“打擦邊球”,，給生鮮農(nóng)產(chǎn)品“美顏”,，侵犯消費(fèi)者權(quán)益。
輿論呼吁,，讓“生鮮燈”絕跡,，各方還應(yīng)持續(xù)發(fā)力。農(nóng)貿(mào)市場等應(yīng)承擔(dān)起主要的管理責(zé)任,，督促商戶合法合規(guī)經(jīng)營,。監(jiān)管部門不僅要嚴(yán)懲違規(guī)使用“生鮮燈”欺騙消費(fèi)者的商戶，還要適時妥善回應(yīng)社會各方關(guān)于如何界定合規(guī)燈具,、明確變相擦邊情形的輿論關(guān)切,，以確?！敖睢甭涞匾娦?，切實維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
短視頻平臺微短劇誘導(dǎo)付費(fèi)
社會影響力：75.2
2023年12月,，“爸媽上癮微短劇”相關(guān)話題引發(fā)輿論熱議,。當(dāng)下快手、抖音、騰訊,、愛奇藝等平臺均推出大量微短劇視頻,，其中有的需充值平臺會員或付費(fèi)購買劇集才能觀看全部內(nèi)容，一些微短劇視頻內(nèi)容存在誘導(dǎo)消費(fèi)等問題,，導(dǎo)致不少中老年消費(fèi)者遭遇侵權(quán),。社交平臺上網(wǎng)民曬出的賬單顯示，父母的微短劇訂單少則數(shù)千元,，多的甚至達(dá)到數(shù)萬元,，其中不少訂單均為自動扣款。南方都市報客戶端報道稱,，中老年人對使用手機(jī)不熟練,，在受到“解鎖一集只需0.9元”等廣告宣傳誘導(dǎo)后，很難注意到“默認(rèn)下一集自動解鎖”等選項,，導(dǎo)致其在不知情的情況下購買了全部微短劇劇集,。待子女們發(fā)現(xiàn)后，卻面臨著申訴手續(xù)繁瑣,、能追回的金額聊勝于無的尷尬境地,。有網(wǎng)民稱，逐個投訴要花費(fèi)大量的時間精力,，有的商家甚至“換了馬甲”或直接下架視頻,，導(dǎo)致維權(quán)困難。
微短劇這一新興網(wǎng)絡(luò)文化消費(fèi)領(lǐng)域存在的亂象受到各方重視,，2023年11月,，廣電總局宣布啟動為期一個月的網(wǎng)絡(luò)微短劇專項整治工作，加快制定《網(wǎng)絡(luò)微短劇創(chuàng)作生產(chǎn)與內(nèi)容審核細(xì)則》,，抖音,、快手、微信等平臺也集體宣布將采取措施打擊違規(guī)低質(zhì)微短劇,。輿論呼吁,，微短劇市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，相關(guān)部門需制定更加詳細(xì)的規(guī)范以凈化行業(yè)生態(tài),，影視從業(yè)者,、平臺方也應(yīng)以責(zé)任意識推動微短劇行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
大學(xué)生“整頓”不合理餐具收費(fèi)
社會影響力：74.3
2023年10月,，先后發(fā)生在山東,、河北兩地的大學(xué)生“飯后帶走付費(fèi)餐具”事件引發(fā)網(wǎng)民熱議，被稱為是大學(xué)生“整頓”不合理餐具收費(fèi),。消費(fèi)者反感餐具費(fèi)的緣由是商家并未事先告知,，等到結(jié)賬時才發(fā)現(xiàn)多出來一筆費(fèi)用,，但因“不想計較”“不想影響心情”，即使覺得不合理,，也默默接受,。大學(xué)生此番“整頓”，也讓收取餐具費(fèi)的合理性成為了輿論焦點(diǎn),。
針對“隱形”,、變相收取餐具費(fèi)等亂象，河北,、山東等地出臺的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例均規(guī)定,，商家應(yīng)主動提供符合規(guī)定的消毒餐具、明確告知消費(fèi)者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，禁止變相收取不符合規(guī)定的費(fèi)用,。由于各地法規(guī)條例規(guī)定不一、糾治不同步,、沒有形成合力,，導(dǎo)致一些餐飲亂收費(fèi)項目在集中整治時有所收斂，但風(fēng)頭一過又再度出現(xiàn),。而且當(dāng)下對于餐具費(fèi)缺乏統(tǒng)一明確的說法,，也讓商家和消費(fèi)者之間難以達(dá)成共識，容易引發(fā)消費(fèi)糾紛,。輿論認(rèn)為,，個別大學(xué)生在應(yīng)對不合理餐具收費(fèi)上的做法看似“小題大做”，但其反映出的是消費(fèi)者維權(quán)意識的提升,，勇于向侵犯消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象說“不”,。這也給餐飲商戶一個警醒，即在服務(wù)細(xì)節(jié)上更應(yīng)體現(xiàn)對消費(fèi)者權(quán)益的重視,，而不是為一點(diǎn)蠅頭小利“遮遮掩掩”,，在賬單上“背刺”消費(fèi)者。
網(wǎng)紅零食“學(xué)歷造假”導(dǎo)致消費(fèi)者“踩雷”
社會影響力：72.6
2023年12月下旬,，上海市消保委對一款標(biāo)有“東北農(nóng)業(yè)大學(xué)”字樣的網(wǎng)紅零食展開調(diào)查,，東北農(nóng)業(yè)大學(xué)后續(xù)回應(yīng)稱，學(xué)校不開展對外生產(chǎn)經(jīng)營工作,，學(xué)校與商品包裝上所標(biāo)的委托制造商和受委托制造商沒有開展過任何合作,。這一零食“學(xué)歷造假”事件經(jīng)媒體曝光后引發(fā)輿論熱議。消費(fèi)者反映沒想到打著“農(nóng)科院”旗號的零食有不少竟是假貨,?！豆と巳請蟆贩Q，這類“學(xué)歷造假”零食未必真的像其宣傳那般綠色健康,，甚至有的經(jīng)檢測質(zhì)量不達(dá)標(biāo),，存在食品安全隱患,。
此類“學(xué)歷造假”零食多在電商平臺售賣,，且售賣品類五花八門,，消費(fèi)者難以辨別真?zhèn)巍Ｓ杏^點(diǎn)認(rèn)為,，零食“學(xué)歷造假”不僅違背了市場經(jīng)營的原則,，損害了相關(guān)科研院校的公信力，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán),，也在無形中消減了消費(fèi)者對那些真正由科研院所研發(fā)產(chǎn)品的信賴和認(rèn)可,。輿論呼吁，消費(fèi)者在買到假冒科研院校出品的商品時,，要保存好相關(guān)證據(jù),，以合法途徑維護(hù)自身權(quán)益；電商平臺要肩負(fù)起“把關(guān)人”的責(zé)任,，對冒用科研院校名義宣傳的違規(guī)商家及時采取懲罰措施,。
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