近日,，“關(guān)閉自動續(xù)費仍被扣費”的話題登上熱搜。一網(wǎng)友在2023年9月開通了某網(wǎng)盤的季度會員,，隨后立刻關(guān)閉了自動續(xù)費,。可到了12月底,，還是接到扣費68元的消息,，被迫續(xù)上了下一季度的會員。據(jù)了解,，自動續(xù)費涉及服務(wù)提供商,、應(yīng)用商店及支付平臺等多個環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)的取消通道不暢,、扣費期限不統(tǒng)一是問題的根源之一,。
不少網(wǎng)友紛紛留言自己在一些軟件和平臺上關(guān)閉自動續(xù)費的糟心經(jīng)歷。這些經(jīng)歷,，歸結(jié)起來主要呈現(xiàn)出三大問題：沒提醒,、步驟多、關(guān)閉難,。一段時間以來,，一些軟件和平臺為了搶占用戶流量，以“首月免費”“連續(xù)包月優(yōu)惠”等噱頭,，吸引消費者開通會員,、開啟自動續(xù)費，暗地里卻在續(xù)費環(huán)節(jié)和流程上“做手腳”“設(shè)陷阱”,。而隨著此前“套娃”收費,、會員取消難、“花錢還不免廣告”等問題的曝光,，用戶也愈發(fā)追求服務(wù)品質(zhì),，重視維護自身消費體驗和權(quán)益。
其實,，對于開通和關(guān)閉自動續(xù)費,，法律法規(guī)的態(tài)度一直很明確。工信部2023年初印發(fā)《關(guān)于進一步提升移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力的通知》,，部署進一步提升移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力,。其中提出，采取自動續(xù)訂,、自動續(xù)費方式提供服務(wù)的,，應(yīng)當征得用戶同意，不得默認勾選,、強制捆綁開通,；服務(wù)期間提供便捷的隨時退訂方式和自動續(xù)訂、自動續(xù)費取消途徑。2021年5月起施行的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》中,，也提出自動續(xù)費需在續(xù)費日期前五日,，以顯著方式提請消費者注意；在服務(wù)期間內(nèi),，應(yīng)當為消費者提供顯著,、簡便的隨時取消或者變更的選項。
顯著,、便捷,、簡便、隨時取消或變更……法律法規(guī)白紙黑字,，清楚明白,，現(xiàn)實中消費者又為何屢屢入“坑”？或許,，正如前文所述,，這背后可能涉及相關(guān)軟件、平臺,、應(yīng)用商店,、支付平臺等環(huán)節(jié)的取消通道不暢、扣費期限不統(tǒng)一,。然而,，考慮到如今互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的更迭出新，這恐怕不是一個“能不能”的問題,，而是“想不想”,。因此，接下來,，除了要求各方首先強化自律,，主動“對標”，相關(guān)部門還要不折不扣,，加強執(zhí)行和監(jiān)管,，鼓勵構(gòu)建關(guān)閉自動續(xù)費的“傻瓜模式”。相信各軟件,、各平臺只要心中有用戶,、舍得放下“小算盤”，有提升服務(wù)品質(zhì)的長遠追求,，讓自動續(xù)費的開通與取消簡單,、簡便，也不是多么困難登天的事,。
良好的用戶體驗,，也是商家優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一環(huán),。無論什么場景中，互聯(lián)網(wǎng)帶給人的應(yīng)當是便捷舒暢,，而不是套路煩惱。執(zhí)法監(jiān)管和網(wǎng)絡(luò)市場各主體應(yīng)以此次熱議“自動續(xù)費”為契機,，果斷糾偏拆除各種“彎彎繞”,，讓用戶擁有更舒心、更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體驗,。（林風）
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