中國消費者報報道（記者王小月）春節(jié)將近，年夜飯預訂隨之成為熱門話題,，不少網友反映“年夜飯一桌難求”“提前三個月都預訂不上”,，餐飲企業(yè)迎來了期待已久的行業(yè)“小陽春”,。不過,，《中國消費者報》記者調查發(fā)現，在年夜飯生意興隆的同時,，附加要求也多了起來,，例如固定套餐、最低消費,、限定用餐時間,、訂金不退等等，令消費者在年夜飯消費過程中的體驗感大打折扣,。
不合理預訂門檻讓消費者“無福消受”
記者在調查中發(fā)現,，今年的年夜飯預訂比前兩年火爆不少，不管是大眾餐飲還是高端餐飲的包間基本已經訂滿,，很多餐館甚至“一桌難求”,。年夜飯市場紅火，為餐飲市場注入了活力,，但頻頻出現的消費門檻卻讓消費者叫苦不迭,。
近年來,，隨著消費者維權意識的不斷增強，餐飲商家在平時已經不敢擅自設置“最低消費”,，記者發(fā)現一些餐館在平日里其實并未設置最低消費的門檻,，也并不強制要求消費者必須購買指定套餐方可預訂包廂，但每到節(jié)假日尤其是春節(jié)預訂年夜飯的時候,，由于需求大增,，一些商家就以“年夜飯”為借口設置最低消費門檻。
在北京世紀金源購物中心一家名為“客堂”的客家菜餐廳,，除夕夜預訂包廂就設有最低消費,。“小包廂可以點6—8人套餐,，使用大包廂的話,，至少要點2688元的10人套餐?！痹摬蛷d服務員告訴《中國消費者報》記者,，如果實在不想選套餐，也可以單點,，但總價也必須要達到2688元以上才行,。
記者走訪發(fā)現，為滿足消費者預訂年夜飯的需求,，大多數餐館都推出了各色套餐,。例如，在“四世同堂”烤鴨店,，一桌年夜飯價位從1288元到6888元不等,，可以滿足6到14人的需求。但要想坐得寬敞些,，訂大一點的包廂就必須要點2388元以上的套餐,。
對于一些消費者來說，想在外吃年夜飯,，又同時滿足餐廳的消費門檻,，就需要選擇打包帶走等方式避免食物浪費。而隨著家庭越來越“小型化”,，大家族式的聚會越來越少,，在年夜飯聚會中常常出現小包廂坐不下、大包廂坐不滿的尷尬,。餐廳推出的“優(yōu)惠”也讓消費者直言“無福消受”,。
消費者李先生對記者說：“為了更好的就餐環(huán)境，多花點錢倒沒什么,，就是看到食物被浪費,，有些不忍心,。”此外,，對于大多數消費者來說,，年夜飯一旦打包回家，就意味著需要連續(xù)幾天在家吃剩菜,，這也大大影響了消費體驗,，不少人直言有“食之無味，棄之可惜”的感覺,。
使用預制菜應保障消費者知情權
在火熱的年夜飯預訂中,，預制菜再次成為話題風口，開始搶占年夜飯的餐桌,。最近,，沃爾瑪、山姆,、盒馬等連鎖超市的貨架都已擺上了各式預制菜年夜飯禮盒,，京東平臺上一款佛跳墻預制菜短時間內已賣出20萬份。
商務部研究院電子商務研究所副研究員洪勇對《中國消費者報》記者表示,，預制菜之所以成為春節(jié)年夜飯的熱門選項,，主要是因為它解決了消費者在春節(jié)期間對美食與便捷性需求的平衡問題。通過預加工,、調味和包裝,，預制菜簡化了烹飪流程，只需要簡單加熱或處理就能享用到專業(yè)級別的佳肴,。同時,，預制菜種類豐富，涵蓋各地特色菜品,，能夠滿足不同家庭的需求,。
洪勇認為，目前來看,，隨著生活節(jié)奏的加快和消費觀念的變化，預制菜市場呈現出強勁的增長趨勢,，具備較大潛力,。然而，預制菜能否完全取代傳統(tǒng)手工烹飪,，還需考慮消費者對于傳統(tǒng)文化習俗的堅守程度以及行業(yè)自身在提升口感,、健康營養(yǎng)等方面的產品創(chuàng)新能力。
雖然預制菜是年夜飯的重要補充形式,，但也有一些消費者對此表示擔心：“我們預訂年夜飯就是為了吃到熱騰騰的飯菜,，以及每道菜獨有的鍋氣,。自己高價預訂的餐廳如果使用預制菜，那為何不自己購買預制菜在家簡單加工,?！睂Υ耍瑯I(yè)內人士認為,，如果一些餐廳使用預制菜,，需要提前告知消費者，否則將侵犯消費者的知情權和選擇權,。
針對年夜飯市場上存在的上述現象,，1月29日，江蘇省消費者權益保護委員會表示,，餐廳設最低消費,、套餐式點餐違背了消費者的真實消費意愿，侵犯消費者自主選擇權和公平交易權,，易造成食品浪費,，違背《反食品浪費法》精神。如果飯店確實提供了包廂服務,，可以收取服務費,，但不應以最低消費的形式出現；如年夜飯使用預制菜,，應盡到明示,、提醒義務，保障消費者知情權,。
專家觀點：
年夜飯消費應重視消費者的體驗
北京社科院副研究員王鵬在接受《中國消費者報》記者采訪時表示,，在年夜飯預訂成為熱門話題的同時，餐飲企業(yè)設置諸多門檻確實可能引發(fā)消費者“選擇權”相關問題,?！断M者權益保護法》明確規(guī)定，消費者享有自主選擇品或者服務的權利,。這意味著消費者有權選擇是否購買某種商品或接受某種服務,，以及選擇購買的商品或服務的種類、數量,、時間等,。因此，如果餐飲企業(yè)在年夜飯預訂過程中設置過多的限制條件,，如固定套餐,、最低消費、限定用餐時間等,，可能涉嫌侵犯消費者的選擇權,。
王鵬認為,，餐飲企業(yè)既要看到春節(jié)期間的生意興隆，也要重視消費者的體驗,。餐飲企業(yè)設置門檻可能是出于經營需要,，如控制成本、提高效率等,，但應當在合法合規(guī)的前提下進行,。消費者在選擇年夜飯預訂時，也應當注意了解相關條款,，避免自身權益受到侵害,。為了規(guī)范亂象，應當進一步完善相關法規(guī)要求,，明確餐飲企業(yè)在年夜飯預訂過程中的行為規(guī)范,，為消費者提供有力的法律保障。同時,，應當加強對餐飲企業(yè)的監(jiān)管力度,，對于存在侵害消費者選擇權等違法行為的企業(yè)，依法進行查處并予以公開曝光,。餐飲行業(yè)協(xié)會也應當積極倡導行業(yè)自律,，引導企業(yè)自覺遵守法律法規(guī)，維護良好的市場秩序和消費環(huán)境,。通過多方面合力,，可以有效規(guī)范年夜飯預訂市場，保障消費者的合法權益,。
北京市餐飲行業(yè)協(xié)會秘書長安少寧建議,，餐飲企業(yè)可以推出更多檔位的年夜飯?zhí)撞停瑵M足“小型化”家庭的需求,。在這個過程中,，餐飲企業(yè)要做好服務，提前進行溝通,，了解消費者的口味,、偏好，避免食物因為不適口而浪費,。
