中國(guó)消費(fèi)者報(bào)深圳訊（記者黃劼）2月21日,，廣東省深圳市消費(fèi)者委員會(huì)公布春節(jié)期間消費(fèi)投訴情況，旅游,、住宿服務(wù),、電影院服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)及生鮮配送服務(wù)成為今年春節(jié)期間消費(fèi)投訴的熱點(diǎn),。
據(jù)介紹,，2月10日至2月17日,，深圳市消委會(huì)315消費(fèi)通系統(tǒng)共收到消費(fèi)投訴4187件。其中旅游,、住宿服務(wù)相關(guān)投訴448件,、電影院相關(guān)投訴115件、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴1799件,、生鮮配送類投訴75件,。
在旅游、住宿服務(wù)方面,，消費(fèi)者投訴的主要問題包括旅游行程與宣傳不符,、已預(yù)訂住宿訂單遭取消、服務(wù)人員工作不規(guī)范等,。有消費(fèi)者反映在旅行社報(bào)團(tuán)參加港澳游,，商家擅自取消部分行程，并有意引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)物,，與宣傳不符,；還有消費(fèi)者反映因公寓管理員疏忽，導(dǎo)致其他客人進(jìn)入其所住公寓內(nèi),，要求提供相應(yīng)賠償未果,。
在電影院服務(wù)方面，消費(fèi)者投訴的主要問題包括預(yù)付式充值款無法退還,、未取票訂單及重復(fù)訂單拒絕退票等,。有消費(fèi)者反映在電影院充值1000元，后來發(fā)現(xiàn)商家已閉店,，無法聯(lián)系商家退還剩余預(yù)付款,；還有消費(fèi)者反映購(gòu)票后未取票，聯(lián)系影院退票遭拒絕,。
在網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)方面,，涉及網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)問題的投訴87件。有消費(fèi)者反映其購(gòu)買的隨身WIFI上網(wǎng)設(shè)備在充值流量后無法使用,，且無法聯(lián)系到產(chǎn)品售后人員,；還有消費(fèi)者反映網(wǎng)絡(luò)公司業(yè)務(wù)人員謊稱其所辦寬帶已到期需重新辦理，實(shí)際并未到期,，存在消費(fèi)欺騙行為,。
在生鮮配送服務(wù)方面，春節(jié)期間,，共收到生鮮配送類投訴占食品類投訴總量的72.82%,，消費(fèi)者投訴的主要問題為生鮮食品質(zhì)量欠佳、生鮮配送不及時(shí),、生鮮定價(jià)不合理等,。有消費(fèi)者反映在平臺(tái)購(gòu)買的水果出現(xiàn)變質(zhì),，申請(qǐng)退款后商家擅自關(guān)閉售后渠道；還有消費(fèi)者反映在線上超市購(gòu)買食品,，商家未在承諾時(shí)間內(nèi)完成配送,，存在違約行為。
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