中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 消費(fèi)維權(quán),，關(guān)乎消費(fèi)者的信心；消費(fèi)環(huán)境,，關(guān)乎消費(fèi)的增長(zhǎng),。2023年，江蘇省淮安市消費(fèi)維權(quán)工作始終圍繞“提振消費(fèi)信心”消費(fèi)維權(quán)年主題,，扎實(shí)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作,。全市消保委組織共受理解決消費(fèi)者投訴2.3萬余件，接待消費(fèi)者來訪和咨詢7.8萬人次,；12315平臺(tái)共接收各類投訴舉報(bào)咨詢10.16萬件,，市場(chǎng)監(jiān)管部門共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失664萬元，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,。
拉緊食安“高壓線”守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益
2023年5月,，家住淮安市淮安區(qū)的鄭女士向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管局投訴舉報(bào)，稱其在美容店購買的減肥奶片糖果,，食用后總是心慌,。接報(bào)后，淮安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局高度重視,，迅速聯(lián)系消費(fèi)者,，將涉案糖果送至食品藥品檢驗(yàn)所進(jìn)行檢驗(yàn)。經(jīng)檢驗(yàn),，糖果樣品中含有西布曲明等成分,。
西布曲明屬于國家明令禁止在食品中添加的物質(zhì)，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī),，美容店的行為涉嫌構(gòu)成銷售有毒有害食品罪,。隨后淮安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將案件移送區(qū)公安局食品藥品和環(huán)境犯罪偵查大隊(duì),，成功在淮安區(qū)和山東、安徽,、河南,、湖北、云南等地抓獲涉案產(chǎn)品生產(chǎn)商,、代理商共計(jì)9人。對(duì)此,，淮安市市場(chǎng)監(jiān)管局特別提示廣大消費(fèi)者,，西布曲明會(huì)增加患心腦血管疾病風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)重時(shí)可導(dǎo)致中風(fēng)甚至死亡,，消費(fèi)者不要輕信所謂“減肥”產(chǎn)品宣傳,，理性消費(fèi)，如食用“減肥”產(chǎn)品后出現(xiàn)食欲減退,、失眠,、口渴、便秘等癥狀,，應(yīng)高度警惕,，并通過12315平臺(tái)投訴舉報(bào)。
據(jù)悉,，2023年,，淮安市12315平臺(tái)共接收投訴2.03萬件，受理1.45萬件,，辦結(jié)2.00萬件,，按期辦結(jié)率約為99.81%。共接收舉報(bào)1.00萬件,，核查9982件,，辦結(jié)9954件，按時(shí)辦結(jié)率99.34%,。從投訴舉報(bào)的綜合情況看,，最受關(guān)注的仍是食品安全，數(shù)量占投訴舉報(bào)總量約23%,?；窗彩惺袌?chǎng)監(jiān)管部門將繼續(xù)嚴(yán)格落實(shí)“四個(gè)最嚴(yán)”要求，壓緊壓實(shí)食品安全各方責(zé)任,，加強(qiáng)全過程監(jiān)管,，推動(dòng)全方位治理，守牢食品安全底線,。
打造調(diào)解“新模式”維護(hù)消費(fèi)好環(huán)境
“通過平臺(tái)投訴,，消費(fèi)維權(quán)直接線上解決,，不僅更方便了，速度也更快了,?！被窗彩忻駨埾壬f。為了應(yīng)對(duì)新的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)形勢(shì)和任務(wù)的變化,，更好地為消費(fèi)者服務(wù),，市場(chǎng)監(jiān)管部門重點(diǎn)打造“雙管齊下”消費(fèi)糾紛源頭調(diào)解新模式。
線下建設(shè)12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站,，線上推進(jìn)在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）機(jī)制,。消費(fèi)者在12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)投訴時(shí)，可以直接通過平臺(tái)向ODR企業(yè)（在市場(chǎng)監(jiān)管部門指導(dǎo)監(jiān)督下,，通過平臺(tái)提供消費(fèi)糾紛在線解決服務(wù)的企業(yè)）進(jìn)行投訴,，企業(yè)再依照內(nèi)部處理機(jī)制，在承諾的時(shí)限內(nèi)與消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商和解,，充分發(fā)揮企業(yè)的積極作用,，推進(jìn)線上線下雙線維權(quán)服務(wù)。
目前,，江蘇省淮安市12315平臺(tái)共有淮安區(qū)萬達(dá)廣場(chǎng),、新亞商城、金湖繁花優(yōu)選連鎖超市等92家在線糾紛調(diào)解企業(yè)（ODR企業(yè)）,。2023年,，ODR企業(yè)新增18家，接收消費(fèi)者投訴119件,，占投訴總量0.59%,，辦結(jié)119件，辦結(jié)率100%,；和解成功87件,，和解成功率72.5%，有效提高了消費(fèi)者滿意率,。
值得一提的是,，為加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)行業(yè)消費(fèi)監(jiān)測(cè),，淮安市消保委綜合運(yùn)用消保委點(diǎn)評(píng),、社會(huì)監(jiān)督、行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)動(dòng),、企業(yè)座談,、發(fā)布消費(fèi)警示等“組合拳”手段，促進(jìn)市場(chǎng)主體規(guī)范經(jīng)營,。
構(gòu)建宣傳“大矩陣”引導(dǎo)理性消費(fèi)
截至2023年底,，淮安市現(xiàn)有登記在業(yè)市場(chǎng)主體75.79萬戶,，其中企業(yè)總數(shù)16.42萬戶，個(gè)體工商戶58.81萬戶,，農(nóng)民專業(yè)合作社0.56萬戶,。為營造良好的消費(fèi)環(huán)境，淮安市市場(chǎng)監(jiān)管局既做好消費(fèi)者的宣傳引導(dǎo)工作,，同時(shí)對(duì)經(jīng)營者予以監(jiān)督提醒,，引導(dǎo)守法經(jīng)營、誠信交易,。
淮安市市場(chǎng)監(jiān)管部門和消保委組織利用“3•15”消費(fèi)者權(quán)益日,、食品安全周、“12•4”法制宣傳日等開展行動(dòng)宣傳,，通過形式多樣、別開生面的消費(fèi)維權(quán)宣傳教育,，凝聚消費(fèi)者共識(shí),，積極引導(dǎo)廣大消費(fèi)者關(guān)心和支持消費(fèi)維權(quán)工作，切實(shí)當(dāng)好“宣傳引導(dǎo)員”,。同時(shí),，結(jié)合民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)，持續(xù)加強(qiáng)案件查辦,，不斷規(guī)范企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營行為,，促進(jìn)各類消費(fèi)業(yè)態(tài)、模式規(guī)范發(fā)展,。2023年,，江蘇省淮安市12315平臺(tái)共接收咨詢7.13萬件，網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管,、投訴舉報(bào)處理,、消費(fèi)維權(quán)知識(shí)均有涉及。僅2023年“3•15”期間,，市消保委共開展各類專項(xiàng)宣傳活動(dòng)21次,，組織新聞發(fā)布會(huì)8起，組織專題研討會(huì)7場(chǎng)次,，播放公益廣告56余條,，接受消費(fèi)者咨詢1.23萬人次，發(fā)放各類宣傳材料5.67萬余份,，努力營造和諧,、安全的消費(fèi)環(huán)境。
春光作序,，萬物和鳴,，又到一年“3•15”,。淮安市正緊扣＂激發(fā)消費(fèi)活力＂年主題,，以生龍活虎的精神點(diǎn)燃消費(fèi)維權(quán)＂強(qiáng)引擎＂,，以龍?bào)J虎步的擔(dān)當(dāng)打造放心消費(fèi)＂先行區(qū)＂，以龍騰虎躍的闖勁跑出市場(chǎng)發(fā)展＂加速度＂,。（薛晶晶）
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