中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南昌訊（柏寧 記者朱海）跨越千里寄深情,，315維權(quán)顯公平。3月14日,，江西省景德鎮(zhèn)市市場(chǎng)監(jiān)管局收到了來自千里之外的感謝信和錦旗,。信中，四川省成都市消費(fèi)者毛女士向景德鎮(zhèn)市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員表達(dá)了衷心的感謝,。
消費(fèi)者自千里之外寄來的錦旗,。資料圖片
3月4日，毛女士獨(dú)自一人拖著行李箱,，來到舉目無親的景德鎮(zhèn)市,，開始了自己的維權(quán)之路。一下飛機(jī),，她便直奔景德鎮(zhèn)市市場(chǎng)監(jiān)管局,。原來，毛女士一直非常喜愛景德鎮(zhèn)的陶瓷,。自2023年10月23日起的兩個(gè)月內(nèi),，她先后在景德鎮(zhèn)一家陶瓷直播間購(gòu)買了將近72萬元的陶瓷商品。收貨后,，毛女士對(duì)部分商品進(jìn)行了鑒定,，卻發(fā)現(xiàn)鑒定結(jié)果與商家的宣傳嚴(yán)重不符，遂向商家提出異議,，要求退款退貨,。多次溝通無果后，萬般無奈的毛女士抱著試試看的心態(tài),，到景德鎮(zhèn)向市場(chǎng)監(jiān)管部門求助,。
景德鎮(zhèn)市市場(chǎng)監(jiān)管局消保科工作人員熱情接待了毛女士,，第一時(shí)間查看投訴人提供的相關(guān)音視頻內(nèi)容,、實(shí)物、鑒定報(bào)告等資料,，邀請(qǐng)網(wǎng)監(jiān)科執(zhí)法人員商議,、分析案情，隨后又聯(lián)系商家要求其協(xié)助處理,。最終,，經(jīng)工作人員全力調(diào)解，商家不僅現(xiàn)場(chǎng)退回了毛女士此前支付的72萬元貨款,，還支付了毛女士往返景德鎮(zhèn)的路費(fèi),。毛女士萬分感激,，滿含淚花地對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管工作人員說著“謝謝”?；氐匠啥己?，她又立即寫了一封滿含深情的感謝信，制作了一面繡有“為人民辦實(shí)事,，做群眾貼心人”字樣的錦旗寄到了景德鎮(zhèn),。
執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)組織調(diào)解。資料圖片
景德鎮(zhèn)市市場(chǎng)監(jiān)管局消?？曝?fù)責(zé)人告訴記者,，毛女士的投訴雖已順利解決，但事情并沒有到此為止,，該投訴暴露出的陶瓷直播電商的涉嫌違法行為,，目前正處于訴轉(zhuǎn)案辦理過程中。市場(chǎng)監(jiān)管部門將繼續(xù)強(qiáng)化監(jiān)管責(zé)任,，引導(dǎo)商家規(guī)范經(jīng)營(yíng),，嚴(yán)厲打擊陶瓷直播中的違法行為，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。同時(shí),，提醒廣大陶瓷愛好者在直播平臺(tái)購(gòu)買陶瓷時(shí)，應(yīng)始終保持謹(jǐn)慎心態(tài),，切勿輕信商家的花式宣傳,，保存好相關(guān)證據(jù)。一旦發(fā)現(xiàn)違法線索,，及時(shí)撥打12315投訴舉報(bào),。
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