中國消費者報南京訊（記者薛慶元）3月15日當天,，南京市舉辦“激發(fā)消費活力 共譜誠信華章”2024年南京市紀念“3•15”國際消費者權益日活動?；顒又邪l(fā)布了“2023年度南京市市場監(jiān)管系統(tǒng)投訴舉報十大熱點”,。
活動現(xiàn)場,。資料圖片
數(shù)據(jù)顯示，2023 年,，南京市在全國12315平臺共接收市場監(jiān)管領域各類社會訴求64.08萬件,，同比上升7.35%。其中投訴21.21萬件,，同比上升20.98%,；舉報7.82萬件,，同比下降5.24%；2023年,，南京市市場監(jiān)管系統(tǒng)從各渠道共接收處理各類訴求達到80.37萬件,，全部依法及時處置。
2023年消費者投訴舉報的熱點問題主要集中在以下十個方面：
食品餐飲類,。共計62913件,，主要反映：食品存在質量問題，有異物,、變質,、過期等，食用后身體不適,；部分經(jīng)營場所未明碼標價,、低標高結、缺斤少兩,；網(wǎng)購食品,、外賣未按約定送達。
家用電器類,。共計19903件,，主要反映：電器存在使用故障；不提供或拖延提供三包服務,；不按約定時間上門安裝電器,，安裝時加收費用；退費遲遲不到賬,。
家居用品類共計14445件,，主要反映：網(wǎng)購日用品的品牌、質量,、功能等與宣傳不符,；定制家具不按約定送或安裝；質保期內出現(xiàn)問題,，拖延處理或拒絕處理,。
文娛體育類共計12978件，主要反映：演出票,、游樂場券,、電影票存在使用和退費糾紛；電影院不提供免費3D眼鏡,；店內不給自帶酒水,；未明碼標價、低標高結等,。
住宿服務類共計12593件,，主要反映：網(wǎng)絡預訂酒店無法正常入?。晃慈胱√崆吧暾埻朔勘痪?；房間內臟亂,、有異味、設施破舊,、噪音大等,。
服裝鞋帽類共計12340件，主要反映：服裝鞋品質量差,，材質,、樣式等與宣傳不符，仿冒品牌,；網(wǎng)購商品因質量問題或尺碼不合適退換被拒,；發(fā)貨慢、退款遲遲不到賬,。
通訊產(chǎn)品類共計12202件,，主要反映：移動電話、耳機等存在性能故障,，無法正常使用,；保價商品不退還差價；不兌現(xiàn)承諾的贈品,；售后拖延或拒絕維修,。
計算機產(chǎn)品類共計10890件，主要反映：網(wǎng)購電腦有質量問題,，屏幕,、功能等出現(xiàn)故障、配件易損壞,；到貨型號,、尺寸與承諾不符；拖延發(fā)貨,、虛假發(fā)貨,；不履行相應的售后義務。
交通工具類共計8171件,，主要反映：購買的汽車、電動車存在質量問題; 未按約定時間交車,；提車時臨時加價,；存在退訂金糾紛；售后服務不佳,，多次維修仍無法排除車輛故障,；收取高額維修費用,。
化妝品類共計7184件，主要反映：部分化妝品存在質量問題,，仿冒品牌,、是“三無”產(chǎn)品，用完后皮膚出現(xiàn)不適癥狀,。
2024年,，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)將緊緊圍繞高質量發(fā)展工作要求，貫徹中消協(xié)年度消費者權益保護主題,，做好消費者投訴舉報的接收辦理工作,，切實維護消費者合法權益，保障市場公平交易,，提振消費信心,，努力為消費者營造更加安全放心的消費環(huán)境。
