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中國消費(fèi)者報報道（記者施本允）在浙江省有這樣一群人，他們是放心消費(fèi)的宣傳員,、消費(fèi)糾紛的調(diào)解員,、誠信經(jīng)營的監(jiān)督員，他們幾十年如一日地默默守護(hù)著消費(fèi)者的合法權(quán)益,，他們就是浙江省4464名消費(fèi)維權(quán)義工和131個消費(fèi)維權(quán)義工組織,。為弘揚(yáng)消費(fèi)維權(quán)正能量，進(jìn)一步推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會共治,，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會推選出2023年度10位最美消費(fèi)維權(quán)義工和5個最美消費(fèi)維權(quán)義工組織,，并在2024年“3•15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動上為他們頒發(fā)了獎杯、證書,。

“老沈,，為什么我剛買的新車今天已經(jīng)2次跳出胎壓報警？”“沈師傅,，向你咨詢一下,，買車貸款銀行是不是必須要4S店指定的幾家，我自己可不可以選擇其他銀行,？”“老沈,，我車子送到4S店做保養(yǎng)，但4S店和我說漏機(jī)油了,，維修要1萬多元，我要不要去修,？”老沈調(diào)解室的咨詢電話不時響起,，他的旁邊還坐著一對夫妻,。這對夫妻新車買了還不到1年，發(fā)動機(jī)在4S店已經(jīng)修了3次了還沒有修好,，他們想換車,，但4S店不肯，來請老沈幫著調(diào)解,。這是發(fā)生在臺州市路橋區(qū)“老沈汽車調(diào)解室”的一幕真實(shí)場景,。

這樣的場景還有很多。消費(fèi)維權(quán)義工在各自領(lǐng)域內(nèi)默默耕耘,，在清晨,、在夜晚，也在每一次烈日當(dāng)空,、每一次披星戴月中,，他們以無私的奉獻(xiàn)精神，以“只爭朝夕,，不負(fù)韶華”的價值追求,，通過一場場消費(fèi)知識宣講、一個個消費(fèi)調(diào)查項(xiàng)目,、一起起消費(fèi)糾紛調(diào)解,，保護(hù)著消費(fèi)者的合法權(quán)益、提升著消費(fèi)者的維權(quán)意識,、增強(qiáng)著消費(fèi)者的消費(fèi)信心,。

10位消費(fèi)維權(quán)義工個人事跡

浙江省家用電器流通協(xié)會執(zhí)行會長 趙來娟

“春雨”潤如酥，家電煩惱無,。趙來娟十年如一日地?zé)o私奉獻(xiàn),，她帶領(lǐng)浙江家電“春雨”義工服務(wù)隊(duì)，致力于“三服務(wù)”,，將百姓生活的“小事”當(dāng)成自己的“大事”,，所在團(tuán)隊(duì)累計維修家電2000多件，幫助社區(qū)居民400多戶,。

浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生 高鑫杰

高鑫杰是消費(fèi)維權(quán)知識的“宣傳員”,，他發(fā)揮當(dāng)代青年敢闖敢拼的志愿精神，帶動所在高校5個學(xué)院,、23個班級,、130余人共同開展消費(fèi)知識科普宣講；聯(lián)動消保委,，走進(jìn)15個村社單位,，開展200余次消費(fèi)維權(quán)宣講及主題科普活動，發(fā)出消費(fèi)維權(quán)“好聲音”。

寧波市海曙區(qū)法院立案庭庭長 孫怡蕓

孫怡蕓是消費(fèi)者權(quán)益的忠誠衛(wèi)士,，忠于法律,，忠于人民。抓預(yù)防,、重治理,、保權(quán)益，哪里有糾紛,，哪里就有她的身影,。通過“共享法庭”，為調(diào)解消費(fèi)糾紛提供專業(yè)指導(dǎo),，僅2023年就成功調(diào)解消費(fèi)糾紛101件,。她走在公正的路上，通過質(zhì)樸的行動,，讓正義在“最后一公里”提檔加速,。

溫州晚報社新聞記者 陳培培

陳培培是消費(fèi)者權(quán)益的“守護(hù)人”，自2014年接觸消費(fèi)維權(quán)類新聞以來,，她一直奔波在為消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益,、揭露消費(fèi)領(lǐng)域行業(yè)黑幕的路上。創(chuàng)辦《合力維權(quán)》《讀者律師麻辣問答》《記者幫你辦》等系列欄目,，為消費(fèi)者發(fā)聲,、助消費(fèi)者維權(quán)。

浙江天音律師事務(wù)所主任 俞國雄

俞國雄是有著十余年消費(fèi)矛盾糾紛調(diào)解經(jīng)驗(yàn)的公益律師,，自2012年以來,，他成功調(diào)解30余起疑難消費(fèi)糾紛，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失20余萬元,，先后兩次被海寧市司法局評為優(yōu)秀公益律師,。

東陽國際汽車城消聯(lián)站站長 史學(xué)軍

史學(xué)軍以強(qiáng)烈的社會責(zé)任和奉獻(xiàn)精神，志愿開展消費(fèi)糾紛調(diào)解工作,，2016年來,，他積極投身“放心消費(fèi)在浙江”建設(shè)，參與東陽專項(xiàng)消費(fèi)調(diào)查300余次,；累計受理投訴案件600多起,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近337萬元，調(diào)解成功率達(dá)98%,，收到消費(fèi)者錦旗35面,。

衢州市蜂巢裝飾有限公司負(fù)責(zé)人 陳建良

陳建良自發(fā)成立家裝工地質(zhì)量檢查組，帶領(lǐng)5名成員,，堅持義務(wù)開展小區(qū)施工質(zhì)量檢查,。3年來,，共免費(fèi)為業(yè)主驗(yàn)收房子138套、檢查家裝工地26處,，為努力打造“家裝消費(fèi)投訴不出小區(qū)”的衢州家裝名片發(fā)揮自己的專業(yè)特長,。

浙江震舟律師事務(wù)所合伙人 韓海斌

韓海斌堅持“敬業(yè)誠信,，忠于法律”,，面對國美電器經(jīng)營不善、消費(fèi)者維權(quán)無門的困境,，他勇于擔(dān)責(zé),，帶領(lǐng)律師團(tuán)隊(duì)為28名國美電器消費(fèi)者提供法律援助，通過支持消費(fèi)者集體訴訟,，為消費(fèi)者挽回財產(chǎn)損失26萬余元,。

“誠信方林”調(diào)解室 沈定貴

沈定貴是長期奮戰(zhàn)在消費(fèi)糾紛調(diào)解一線的老消保人，退休后主動成立老沈調(diào)解室,，志愿開展汽車消費(fèi)糾紛公益調(diào)解,，與團(tuán)隊(duì)研究出“五零調(diào)解法”。2023年,，調(diào)解室共受理汽車消費(fèi)投訴120余件,，成功調(diào)解105件，其中司法確認(rèn)4件,，調(diào)解成功率超過87%,。

慶元縣義工協(xié)會消費(fèi)維權(quán)分隊(duì)負(fù)責(zé)人 林海翠

林海翠攜手愛人和兒子積極參加消費(fèi)維權(quán)志愿活動，是名副其實(shí)的“義家三口”,。反對餐飲浪費(fèi),、眼鏡配制和黃金珠寶消費(fèi)體驗(yàn)、“走進(jìn)加油站 探秘放心油”等活動中均有她的身影,，2023年累計參與各種消費(fèi)矛盾糾紛調(diào)解30余次,。

5個消費(fèi)維權(quán)義工組織事跡

鄞州區(qū)明樓消費(fèi)維權(quán)志愿者團(tuán)隊(duì)

鄞州區(qū)明樓消費(fèi)維權(quán)志愿者團(tuán)隊(duì)以社會共治為核心、為青少年維權(quán)為特色,，積極發(fā)揮消保委,、街道、市場監(jiān)管部門,、社區(qū),、學(xué)校等多方力量，設(shè)立青少年消費(fèi)維權(quán)教育示范基地,，開展青少年消費(fèi)教育課堂223次,，編印消費(fèi)教育宣傳資料3580份，受眾青少年達(dá)到3500余名,，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)“從小抓起,，人人有責(zé)”的大協(xié)作，著力打造“少年擔(dān)道義，童心鑄維權(quán)”的志愿品牌,。

云上草原消費(fèi)維權(quán)義工隊(duì)

云上草原消費(fèi)維權(quán)義工隊(duì)日常肩負(fù)著云上草原景區(qū)品控,、幫助游客、醫(yī)務(wù)和突發(fā)事件處理等任務(wù),，通過延伸消費(fèi)維權(quán)觸角,，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，不斷提升游客滿意度,。截至2023年10月,，義工隊(duì)共受理游客投訴1345件，成功處理1021件,，共收到游客送來的錦旗20余幅,、感謝信200余封。

嵊州市消費(fèi)維權(quán)義工服務(wù)隊(duì)

嵊州市消費(fèi)維權(quán)義工服務(wù)隊(duì)廣泛吸納教師,、律師,、新聞媒體等各類型人才加入，現(xiàn)有成員34名,。自成立以來,，積極開展“放心消費(fèi)示范單位”體驗(yàn)評價456次，熱心參與各類消費(fèi)維權(quán)宣傳活動125次,，積極投身對消費(fèi)熱點(diǎn)問題的跟蹤監(jiān)督86次,，參與消費(fèi)投訴調(diào)解523次，在消費(fèi)維權(quán)社會化監(jiān)督中無私奉獻(xiàn),。

國際商貿(mào)城義務(wù)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)隊(duì)

國際商貿(mào)城義務(wù)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)隊(duì)在義烏進(jìn)口商品城實(shí)行常態(tài)化值班,，努力實(shí)現(xiàn)消費(fèi)矛盾不出區(qū)、不出場,，年均調(diào)解消費(fèi)糾紛80余起,，挽回經(jīng)濟(jì)損失15萬余元，將市場投訴率整體下降近三成,，消費(fèi)者滿意率97%,。

龍游縣個協(xié)直屬分會消費(fèi)維權(quán)先鋒隊(duì)

龍游縣個協(xié)直屬分會消費(fèi)維權(quán)先鋒隊(duì)匯集各行專業(yè)技能人才，志愿幫助消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益,。先鋒隊(duì)成立以來,，累計參加消費(fèi)維權(quán)活動720多次，解決消費(fèi)糾紛860余起,，分發(fā)消費(fèi)宣傳手冊12萬多冊,，開展咨詢宣講12場次，受眾近6萬人次,，在龍游消費(fèi)者心中享有良好聲譽(yù),。

浙江省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，浙江省消保委系統(tǒng)將認(rèn)真貫徹落實(shí)浙江省委“新春第一會”精神，全面加強(qiáng)“三支隊(duì)伍”建設(shè) ,，不斷發(fā)揚(yáng)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,，著力培育一支愿奉獻(xiàn)、有情懷,、高素養(yǎng)的消費(fèi)維權(quán)義工隊(duì)伍,；希望通過對2023年度浙江省“最美消費(fèi)維權(quán)義工組織”和“最美消費(fèi)維權(quán)義工”的宣傳表彰，帶動更多熱心維權(quán)事業(yè)的有志之士加入到消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍中來,，大家一起攜手努力,，為打造“消費(fèi)環(huán)境最優(yōu)省”貢獻(xiàn)自己一份力量,。