中國消費者報上海訊（記者劉浩）消費者王女士給孩子報了藝術(shù)班,，上了一半課程竟突然倒閉，數(shù)千元的培訓(xùn)費還能退回來嗎,？3月20日，記者從上海市楊浦區(qū)消費者權(quán)益保護委員會了解到,，為助力王女士維權(quán),，楊浦區(qū)消保委啟動消費者民事支持起訴協(xié)同工作機制，聯(lián)合楊浦區(qū)檢察院,，最終維權(quán)成功,。
據(jù)了解，2021年11月,，王女士在藝術(shù)學校給5歲的兒子報名兒童繪畫課程,，并一次性支付了1.2萬余元學費。2023年12月,，該校區(qū)老師突然通知王女士停課,，若想繼續(xù)上課只能轉(zhuǎn)校區(qū)。由于其他校區(qū)距離較遠,、交通不便,，王女士要求退還剩余課時費，但遭到對方的拒絕,，王女士遂進行投訴,。
楊浦區(qū)消保委在接到王女士投訴后，多次與被訴企業(yè)溝通調(diào)解未果后,，啟動了消費者民事支持起訴協(xié)同工作機制,，及時將王女士的情況反映給檢察機關(guān)。
收到該線索后,，楊浦區(qū)檢察院第一時間聯(lián)系王女士核實了相關(guān)情況,。據(jù)了解，王女士系通過某藝術(shù)類APP與培訓(xùn)機構(gòu)在線上簽訂的服務(wù)協(xié)議,，并無紙質(zhì)協(xié)議材料,。王女士報名的校區(qū)停課后，APP后臺關(guān)閉了查看功能,，王女士無法提供相應(yīng)的服務(wù)協(xié)議,。對此，楊浦區(qū)檢察院依職權(quán)開展調(diào)查取證,，利用國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng),，查詢到該培訓(xùn)機構(gòu)總部地址及聯(lián)系方式。檢察官來到該機構(gòu)總部講明來意后,，總部的工作人員在APP后臺調(diào)出了王女士的服務(wù)協(xié)議,。
然而，該協(xié)議上的機構(gòu)名稱與王女士提供的購課付款截圖的收款方名稱并不一致,。王女士的支付寶轉(zhuǎn)賬的記錄也無法顯示出收款方實名,。至此,，厘清“收款方”和“協(xié)議方”之間的法律關(guān)系成了關(guān)鍵。
檢察官通過網(wǎng)絡(luò)地圖查詢功能,，分別搜索“收款方”和“協(xié)議方”,，發(fā)現(xiàn)兩個查詢出來的地址完全吻合；通過分別詢問該機構(gòu)負責人及總部工作人員,，核實到“收款方”系“協(xié)議方”對外運營的名稱,，二者實際上是一回事；隨后又從王女士付款的銀行拉取了相應(yīng)的轉(zhuǎn)賬流水,，通過比對銀行后臺的記錄確定課程費的實際收款人為“協(xié)議方”,。在確定了該培訓(xùn)機構(gòu)欠費的事實及固定好相應(yīng)證據(jù)后,，檢察機關(guān)向法院發(fā)出支持起訴書,。近日，已有工作人員聯(lián)系王女士稱將盡快處理退費事宜,。
楊浦區(qū)消保委提醒消費者,，在簽訂校外培訓(xùn)服務(wù)合同時，學員及家長應(yīng)仔細閱讀合同中的培訓(xùn)內(nèi)容,、培訓(xùn)期限,、地點安排、收費金額,、違約責任等,，簽訂合同后應(yīng)妥善保管好合同文本、付款憑證,、發(fā)票等相關(guān)證據(jù)材料,。發(fā)生爭議后可以向相關(guān)職能部門投訴，想要通過起訴途徑解決糾紛的,，可向檢察機關(guān)申請民事支持起訴,。
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