中國消費者報報道 近年來，新疆維吾爾自治區(qū)市場監(jiān)管局在市場監(jiān)管總局的關心,、指導,、支持下，堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,，緊扣“六講一爭”,，堅持“三個強化”，認真總結(jié)試點經(jīng)驗,，嚴格落實《市場監(jiān)督管理投訴信息公示暫行規(guī)則》規(guī)定,，全面開展消費投訴信息公示工作，取得扎實成效,。
強化組織領導和安排部署,，全面推進公示工作落實
一是高度重視，成效扎實,。堅持將消費投訴信息公示工作作為加強消費領域信用監(jiān)管的重要手段,。2021年，制定《自治區(qū)市場監(jiān)管系統(tǒng)消費投訴信息公示暫行辦法》,，積極探索開展公示工作,。市場監(jiān)管總局組織開展試點工作至公示平臺上線以來，新疆維吾爾自治區(qū)市場監(jiān)管局認真落實各項部署,，全力以赴推動工作落實,。試點期間，公示投訴信息4.4萬條,；公示平臺上線以來,，公示投訴信息3.3萬條；2023年投訴調(diào)解成功率同比提高21.89%,。二是加強領導,，形成合力。公示工作開展后,，第一時間成立公示工作領導小組,，明確消保機構(gòu)、12315指揮中心,、局辦公室,、科技信息處、宣傳信息中心等部門及各地市場監(jiān)管部門的職責,，形成各司其職,、齊抓共管,、上下聯(lián)動的工作局面。三是制定方案,，周密部署,。分別制定試點、擴大試點范圍,、平臺正式上線相應工作方案,，明確工作要求和步驟，狠抓方案落實,，確保工作落地見效,。
強化培訓指導和機制建設，穩(wěn)步提高公示工作質(zhì)量
一是及時開展培訓,。在試點,、擴大試點范圍、平臺正式上線各階段,，分別組織新疆維吾爾自治區(qū)市場監(jiān)管局相關處室,、各級市場監(jiān)管部門相關人員進行培訓、動員部署和工作調(diào)度,，確?；鶎油对V舉報處理人員熟悉消費投訴信息公示系統(tǒng)的各操作環(huán)節(jié)和工作流程，夯實工作基礎,。二是加強工作指導,。加強日常指導交流，建立公示情況周統(tǒng)計,、月通報、季調(diào)度工作機制,，確保早發(fā)現(xiàn),、早解決問題。落實行風建設三年攻堅行動工作要求,，深入縣（市,、區(qū)）局和市場監(jiān)管所開展“處長走流程”工作，詳細了解從投訴受理到信息公示處理和審核等全流程操作情況,，聽取建議,，及時解決遇到的問題。三是建立“紅黑榜”工作機制,，對各地,、州、市,、縣（市,、區(qū)）投訴信息公示率達到95%以上評為“紅榜”,，低于90%評為“黑榜”，并將相關情況納入12315效能評估及相關考核評估,。四是細化公示制度,。明確不公示審核由縣（市、區(qū)）局分管領導負責,，必要時可提級到地州市局審核,，嚴禁投訴舉報處理人員自行審核，結(jié)合工作實踐詳細梳理不予公示情形并明確要求,。五是嚴格工作紀律,。加強公示工作標準化、信息化,、規(guī)范化管理,，提高投訴信息錄入質(zhì)量，減少主觀判斷和個案差異,，對涉及面廣,、可能引發(fā)輿情的不公示情形逐級報備，避免地方保護和行政干預,。從去年10月至今年2月,，新疆維吾爾自治區(qū)投訴信息公示率從87.01%提升到97.59%。
強化宣傳引導和工作融合,，創(chuàng)新拓展公示結(jié)果應用
一是加強宣傳引導,。新疆維吾爾自治區(qū)各級市場監(jiān)管部門通過官方網(wǎng)站、微信,、微博,、頭條號、抖音號等,，加強與各類新媒體合作,，發(fā)布政策解讀，宣傳公示工作的原則,、目的,、意義，公布消費者,、企業(yè)查詢公示信息網(wǎng)址及相關鏈接,、渠道，擴大知曉率,，讓消費者“看得見”,，增強公示效果。二是加強分析評估,。暢通渠道,，通過座談,、回訪等多種形式廣泛收集被公示企業(yè)、消費者,、社會公眾,、基層市場監(jiān)管部門反饋，實時了解掌握公示對各方面的影響,，做好分析評估,。三是注重工作融合。將公示工作與消費維權(quán),、放心消費承諾,、線下購物無理由退貨承諾、消費提示警示,、消費維權(quán)行政約談,、12315效能評價、信用監(jiān)管等工作深度融合,，充分發(fā)揮投訴信息公示在服務市場監(jiān)管全局工作中的作用,。四是拓展應用場景。加強對重點行業(yè),、重點企業(yè),、重點時段公示約談力度，積極引導大型城市商業(yè)綜合體,、市場,、景區(qū)、社區(qū)基層組織公示投訴信息和其他消費維權(quán)信息,，推動解決熱點難點問題,。（鞠聞）
