中國消費者報報道（記者張文章）“高價回收黃金”“黃金超值換購”“增值換款”“0折舊0耗損”……近期,，隨著黃金市場價格變化,，黃金回收、以舊換新成為消費熱點,，許多商家推出促銷活動,，鼓勵消費者換購新產(chǎn)品。然而,，黃金“高價回收”“超值換購”的活動往往規(guī)則繁多,，不少消費者反映遭遇“套路”,，索賠無門。近期,，《中國消費者報》記者對此進(jìn)行了深入調(diào)查。
“高價”只是噱頭 回收價差異大
線上線下,，打著黃金“高價回收”的招牌廣告比比皆是,。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，所謂高價其實都是商家吸引消費者的幌子,，實際的回收價低于當(dāng)日實物金價不說,，還遠(yuǎn)低于黃金首飾的銷售價。
萊瑞珠寶東街口店宣稱“高價舊金回收”,。張文章/攝
3月23日,，記者帶著兩件黃金飾品（合計41.75克）體驗黃金回收。在萊瑞珠寶東街口店,，門口電子廣告宣稱“高價舊金回收”,，服務(wù)員告訴記者，該店黃金回收價為每克481元,。而當(dāng)日上海黃金交易所實物黃金收盤價為511元,，意味著該店回收價比當(dāng)日實物黃金價每克要少30元。
記者發(fā)現(xiàn),，該店足金,、金條銷售價為每克521元（工費另計，每克25—90元不等）,。以黃金首飾工費每克50元計算,，若該店回收記者的兩件黃金飾品，那么將支付記者貨款20081元,；若記者要重新購買等重的黃金（41.75克）,，那么記者要花23839元，一去一來,，差價達(dá)3758元,。
在萊瑞珠寶店邊上的周大生金店回收價更低，服務(wù)員稱舊金按每克470元回收,，而該店當(dāng)日黃金銷售價高達(dá)每克575元,，兩者差價懸殊。在福州鼓東路的新嘉福珠寶店,，服務(wù)員告訴記者,，該店舊金回收價為每克480元，而該店黃金銷售價為每克531元,。
上述商家均表示,，最終回收價還要看黃金成色,。商家會對回收的黃金進(jìn)行損壞性驗金，即在現(xiàn)場對舊金進(jìn)行燒熔,，根據(jù)燒熔后金疙瘩的成色判定最終價格,。如果成色達(dá)到足金標(biāo)準(zhǔn)，則按回收價標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,；如果達(dá)不到足金標(biāo)準(zhǔn),，則根據(jù)成色降低回收價或拒絕回收。
大街小巷都可以看到黃金回收的招牌,。張文章/攝
相對而言,，個體黃金店的回收價要比品牌連鎖金店高出不少。福州喜得福珠寶店負(fù)責(zé)人表示,，可以每克500元回收黃金,。他單憑經(jīng)驗就能認(rèn)定記者提供的黃金飾品是否是足金，無須燒熔驗成色,，并稱回收價還可再商量,、再上浮。
網(wǎng)上黃金回收喊價虛高,。資料圖片
相比線下,，線上的黃金回收價則標(biāo)得更高。記者聯(lián)系網(wǎng)上一家名為“牛奢奢侈品黃金回收”的店鋪,，該店自稱是全國連鎖黃金回收平臺,，“24小時回收黃金”“高價回收黃金”。在微信上,，該平臺高級咨詢師王女士明確告訴記者“黃金回收525/克,，可以提供上門回收”。隨后,，記者與其同事約在線下“現(xiàn)場驗貨”,，對方查看了記者提供的黃金飾品，稱含金量只有999,，只能按每克505元回收,，并表示要對飾品進(jìn)行燒熔驗成色，燒熔后重量會減輕,，會按燒熔后重量計費,。
福州珠寶商俞經(jīng)理告訴《中國消費者報》記者，高于當(dāng)日實物黃金價的回收都是有“套路”的,。網(wǎng)上黃金回收商家為了吸引消費者,，會故意虛報高價，讓消費者誤以為能夠賣個好價錢，其實只是為了引流至線下交易,。在實際交易過程中,，商家通常會設(shè)置種種“套路”，通常會在驗金,、洗金,、稱重和收費環(huán)節(jié)“偷”金、調(diào)包,。如以黃金成色不好等理由壓價壓秤,，最終實際收購價會遠(yuǎn)低于承諾價。商家還會稱要洗金后再稱重,，然后用化學(xué)溶劑去“偷”金，或者將黃金成色評低壓價或收取折舊費,、手續(xù)費等,。特別是上門回收，計量無法保證,，標(biāo)示重量可能少于實際重量,。事實上，對足金首飾,，燒金方法對重量影響并不大,，不會短少。消費者需要提高警惕,，選擇有信譽的商家,，并確保交易過程的公正和透明，只有這樣,，才能避免遭遇套路,，保障自己的合法權(quán)益。
換購規(guī)則繁多 消費者付出代價大
黃金價格高企,，很多商家趁勢推出了黃金增值換款,、超值換購等以舊換新活動。記者走訪時發(fā)現(xiàn),，商家基本都以口述介紹為主,，并沒有明示以舊換新的換購規(guī)則。一些商家在換購時,，或各種收費,，或各種增購，消費者即便換購?fù)氐男陆?，也要花費不少,。
3月24日，記者來到福州東百中心一樓的六福珠寶店咨詢,。服務(wù)員告訴記者,，黃金以舊換新,，按每克588元計費，但換購時均須超購30%重量的黃金首飾,。服務(wù)員向記者推薦稱,，六福珠寶剛推出一檔增值換購活動，六福品牌舊金可按當(dāng)日金價每克668元計費,；非六福品牌舊金須扣10元折舊費,，即按每克658元計費。兩者換購時均須超購50%重量的黃金首飾,。
該服務(wù)員稱,，增值換購更劃算，她給記者算了一筆賬：如果記者用40克舊金換新,，正常換購,，按每克588元計算，舊金值23520元,，須購買40+12克新金（每克668元,，工費每克45元），總價37076元,，消費者要補13556元,，但只新增了12克黃金；若參加增值換購活動,，舊金值26320元（每克658元）,，須購買40+20克新金（每克668元，工費45元）,，總價42780元,，消費者要補16460元，卻新增了20克黃金,。
東百A館二樓的六福珠寶宣稱黃金高價回收,，換珠寶更劃算。資料圖片
記者發(fā)現(xiàn),，不同商家以舊換新的規(guī)則各有不同,，有的要收損耗費，有的要收折舊費,。
福州東百中心一樓的周生生珠寶店服務(wù)員告訴記者,，周生生舊金換購價每克574元，新金價格每克666元（工費另算）,。如果是其他品牌金飾,，要扣除5%的損耗費。另外，須換購?fù)戎亓恳陨辖痫椀漠a(chǎn)品,。
萬象九宜城天虹百貨周大福柜臺的服務(wù)員稱,，舊金換購價每克582元，要收5%損耗費,，新金價格為每克668元,。
周六福柜臺服務(wù)員則表示，該店以舊換新有兩種方案：正常換購是九折回收,，舊金按該店當(dāng)日金價每克668元,，收10%的折舊費，即舊金按每克601元計價,，新金按每克668元計價（工費另算）,。還有一種免折舊方案，不收折舊費,，但換購時須增購3克新金,，就是說40克舊金須換購43克新金，換購克數(shù)越多越劃算,，因為不收折舊費。
福州消費者朱女士就因換購規(guī)則不清,，陷入換購泥淖,。朱女士告訴記者，她在福州東百中心一家金店用5件首飾合計56克舊金,，換購了一件41克的手鐲,，還倒貼商家了6041元。事后,，朱女士怎么算都覺得不對,，但商家聲稱舊金僅41克，由于舊金已全部燒熔,，無法還原,，朱女士投訴多個部門，至今無法解決,。
福州珠寶商俞經(jīng)理告訴記者,，消費者“以舊換新”代價不小，除了要支付舊金回收價和新金購入價的差價外,，還可能要支付折舊費,、品牌費、損耗費,，另外還要支付新金的工費,。一些商家還會誘導(dǎo)消費者換購“一口價”黃金、換購珠寶鉆石產(chǎn)品等價格虛高產(chǎn)品。
謹(jǐn)防高價陷阱 警惕銷售話術(shù)
3月27日,，福建省寶玉石協(xié)會會長王乃珠在接受《中國消費者報》記者采訪時表示,，所有的黃金回收都不可能高于上海黃金交易所實物黃金即時價。如果商家聲稱回收價高于實物黃金即時價,，那“高價”背后肯定有貓膩,。一般回收價低于實物黃金即時價5%是正常的。今年該協(xié)會將推動會員金店規(guī)范以舊換新,，目前實施的《黃金回收服務(wù)規(guī)程》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)中就包括黃金回收備案等內(nèi)容,。
福建省龍巖市市場監(jiān)管局提醒廣大消費者，換購時首先要問清換購規(guī)則,，需警惕銷售話術(shù),。購買黃金時應(yīng)詳細(xì)了解商家換購規(guī)則，特別是“一口價”黃金飾品與以克論價的黃金飾品是怎樣調(diào)換的,、黃金換購工藝費怎么收取等問題,，并要求商家全面告知調(diào)換的計算方式等情況。
在換購黃金飾品時要擦亮雙眼,，警惕銷售話術(shù),，對于商家口頭承諾的終身免費換新等保證事項，也應(yīng)該書面標(biāo)明,，以便發(fā)生消費糾紛時有合法的依據(jù),。要謹(jǐn)慎查看“以舊換新”的宣傳廣告內(nèi)容。一些珠寶店經(jīng)常打出的“黃金免費換”“零工費換新款”等宣傳語,，消費者要保持警惕,，近年來黃金以舊換新糾紛較多，換購前一定要了解清楚回收價格,、折舊費,、耗損、新首飾加工費等細(xì)節(jié),，對更換首飾的加工費優(yōu)惠減免,、是否換大不換小、差價計算方式等內(nèi)容以合同或補充協(xié)議的方式形成書面證據(jù),，以免誤入舊金飾回收,、金飾銷售環(huán)節(jié)的價格陷阱。
另外,，發(fā)票背后細(xì)則多仔細(xì)閱讀再簽字,。消費者在購買黃金首飾時，應(yīng)當(dāng)索要發(fā)票或交易憑證,，發(fā)票或交易憑證應(yīng)當(dāng)載明商品名稱,、規(guī)格型號,、重量、計價方式,、價款等必要內(nèi)容,。消費者應(yīng)仔細(xì)核對發(fā)票內(nèi)容是否與實際相符，并仔細(xì)閱讀發(fā)票背后相關(guān)條款特別是容易引發(fā)糾紛的“同類換同類”“換購支付加工費”等條款,，如有疑問應(yīng)要求商家進(jìn)行逐條解釋,，理解并同意之后方可簽字確認(rèn)。一旦發(fā)生消費糾紛,，消費者要主動尋求維權(quán)方式,，保留好相關(guān)證據(jù)，及時撥打12315投訴舉報熱線,。
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廈門市場監(jiān)管部門檢查金店計量器具
記者了解到,，在黃金回收、換購過程中計量稱重環(huán)節(jié)相當(dāng)關(guān)鍵,。金店內(nèi)用于銷售結(jié)算的電子計量秤,，屬于強制檢定范圍的計量器具，其精準(zhǔn)度對黃金首飾的價格影響較大,，關(guān)系著交易公平和消費者切身利益,。為進(jìn)一步規(guī)范黃金首飾市場秩序，引導(dǎo)商家誠信經(jīng)營意識,，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益,，3月以來，廈門市市場監(jiān)管部門對轄區(qū)金店進(jìn)行計量器具監(jiān)督檢查,。檢查內(nèi)容包括在用計量器具是否依法進(jìn)行檢定并在有效期內(nèi)使用,；計量器具是否張貼檢定合格標(biāo)志,，封簽是否完整,；經(jīng)營者是否存在使用不合格計量器具或人為破壞計量精準(zhǔn)度來侵害消費者利益的行為。翔安區(qū)市場監(jiān)管局共檢查轄區(qū)內(nèi)金銀首飾店30家,，執(zhí)法人員對檢查發(fā)現(xiàn)7家在用的計量器具存在未張貼檢定合格標(biāo)志的問題,，并予以立案調(diào)查。隨后,，該局召集轄區(qū)內(nèi)金銀首飾店的經(jīng)營者開展集體約談,，將執(zhí)法深度進(jìn)一步延伸至經(jīng)營管理和行業(yè)自律。
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