中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者劉浩）建立139個(gè)消保委消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站、持續(xù)探索完善多元化解糾紛機(jī)制,、拓寬消費(fèi)維權(quán)渠道……近年來,，上海市浦東新區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秉承以人民為中心的發(fā)展思想，緊緊圍繞中消協(xié)年主題,，關(guān)注消費(fèi)者的急難愁盼,，致力于構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。4月12日,，浦東新區(qū)消保委的實(shí)踐在2024年長三角消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)盟工作會(huì)議暨堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”主題活動(dòng)中，被評為堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”優(yōu)秀實(shí)踐案例,。
力爭將糾紛化解在現(xiàn)場
記者了解到,，近年來，浦東新區(qū)消保委不斷創(chuàng)新工作模式,、努力優(yōu)化和解平臺(tái),，與企業(yè)一起梳理研究投訴和解的便捷入口、順暢路徑，探索建立糾紛快速和解的通道,，發(fā)展了一支覆蓋面廣,、專業(yè)程度強(qiáng)的特殊“維權(quán)隊(duì)伍”：其中督辦聯(lián)網(wǎng)企業(yè)44個(gè)，包括東方有線網(wǎng)絡(luò),、第一八佰伴,、支付寶、盒馬鮮生,、網(wǎng)易游戲等多家消費(fèi)投訴量大且具有行業(yè)代表性的企業(yè),。
在轄區(qū)內(nèi)36個(gè)街鎮(zhèn)、20多個(gè)商圈以及各行業(yè),、企業(yè)廣泛布點(diǎn),，覆蓋了超市賣場、家居裝潢,、家電維修,、汽車房產(chǎn)、金融服務(wù),、公用事業(yè),、互聯(lián)網(wǎng)游戲等多個(gè)行業(yè)，建立了139個(gè)浦東新區(qū)消保委消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站,。督辦聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與浦東新區(qū)消保委消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站互補(bǔ)互促,，構(gòu)筑了一張嚴(yán)密的消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，較大程度上實(shí)現(xiàn)了“投訴不出門,，和解在現(xiàn)場”,，確保消費(fèi)糾紛第一時(shí)間解決。
完善多元化解決機(jī)制
近年來,，浦東新區(qū)消保委通過強(qiáng)化司法保障手段,，持續(xù)探索完善“多元解紛”機(jī)制。如與律所合作開展“公益律師接待日”活動(dòng),，義務(wù)為消費(fèi)者提供法律咨詢服務(wù),，至今已經(jīng)開展了近800場，受益消費(fèi)者數(shù)千人次,，為消費(fèi)者提供了有力的法律支援,。
同時(shí)，繼續(xù)完善人民調(diào)解工作,，聯(lián)手司法局,，持續(xù)完善訴調(diào)對接等機(jī)制，通過人民調(diào)解協(xié)議書確保經(jīng)營者承諾得到有效落實(shí),，為消費(fèi)者解決后顧之憂,。深入探索支持公益訴訟工作,，針對預(yù)付式消費(fèi)、未成年人消費(fèi)等消費(fèi)投訴熱點(diǎn)難點(diǎn),，與浦東檢察院溝通合作,，輸送相關(guān)消費(fèi)投訴案例，旨在通過梳理示范樣本,，有利于行業(yè)性問題的預(yù)防化解,。
此外，浦東新區(qū)消保委通過舉辦消費(fèi)課堂,、發(fā)放宣傳資料,、利用新媒體平臺(tái)等多種方式，持續(xù)的法律宣傳教育,，消費(fèi)者的法律意識(shí)得到了顯著增強(qiáng)，消費(fèi)者更加懂得如何通過合法途徑維護(hù)自己的權(quán)益,，社會(huì)法治氛圍更加濃厚,。如深入社區(qū)開展消費(fèi)宣教。多年來浦東新區(qū)消保委深入浦東各個(gè)街鎮(zhèn)社區(qū),，以“老年人防詐騙”“老年人數(shù)字化應(yīng)用”“養(yǎng)老保健”等主題開展了近40場“消費(fèi)課堂”,，受益人次超過千人；圍繞年主題,，整合相關(guān)行政事業(yè)單位,、轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)企業(yè)、志愿者和媒體資源,，開展“3•15”宣傳咨詢活動(dòng),。
堅(jiān)持傳遞正能、優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)資訊,，浦東新區(qū)消保委與各級媒體深入合作,，在專業(yè)媒體發(fā)布“3•15”專版、“典型案例”等資訊,；建立“浦東消保委”微信公眾號,，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體制作便捷、輸送面廣的特點(diǎn),，不斷向消費(fèi)者輸送各類投訴案例分析,、消費(fèi)知識(shí)、消費(fèi)趨勢,。
打造共治共享格局
近年來,，浦東新區(qū)消保委積極發(fā)揮在消費(fèi)維權(quán)工作中的橋梁和紐帶作用，通過聯(lián)合職能部門,、社會(huì)組織的參與,，拓寬了消費(fèi)維權(quán)的渠道，提高了工作的覆蓋面和影響力。
據(jù)了解,，浦東新區(qū)消保委以社會(huì)監(jiān)督職能為抓手,，通過洗染行業(yè)、盲盒產(chǎn)品,、生鮮菜店,、可生食雞蛋、汽車維修保養(yǎng),，新能源汽車充電樁,、景點(diǎn)信息化、水上項(xiàng)目,、友好型消費(fèi)環(huán)境等各項(xiàng)消費(fèi)調(diào)查,，為新消費(fèi)領(lǐng)域的健康發(fā)展提供決策參考，為行業(yè)規(guī)范的建立完善提供依據(jù),，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi),、明明白白消費(fèi)。
同時(shí),，當(dāng)好政府與社會(huì)合作共治的協(xié)同平臺(tái),。浦東新區(qū)消保委通過各類價(jià)格聽證會(huì)、浦東新區(qū)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)誠信建設(shè)推進(jìn)會(huì),、企業(yè)社會(huì)責(zé)任專家評審會(huì),、五五購物節(jié)浦東系列活動(dòng)專題協(xié)調(diào)會(huì)、“銷售真牌真品保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)”承諾活動(dòng)工作動(dòng)員會(huì),、個(gè)人信息保護(hù)普法培訓(xùn)等活動(dòng)參與共治,，加強(qiáng)行業(yè)治理，為消費(fèi)者發(fā)聲,。各職能部門,、社會(huì)組織在消費(fèi)維權(quán)工作中發(fā)揮了重要作用，形成了消費(fèi)維權(quán)工作的強(qiáng)大合力,。
據(jù)悉,，下一步，浦東新區(qū)消保委將始終堅(jiān)守人民情懷,，旗幟鮮明當(dāng)好消費(fèi)者權(quán)益“守護(hù)者”,，在提振消費(fèi)信心、激發(fā)消費(fèi)潛力,、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展上勇當(dāng)先行者,，為構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益做出更大的貢獻(xiàn),，不斷提升人民群眾獲得感,、幸福感和滿意度,。
