中國消費者報南京訊 當(dāng)前,，黃金消費市場備受關(guān)注，但是,，不少消費者由于缺乏專業(yè)知識,，加上商家的誤導(dǎo)，往往容易因一口價黃金,、3D硬金等問題產(chǎn)生糾紛,。近期，江蘇省江陰市消費者權(quán)益保護(hù)委員會成功調(diào)解一起“一口價”黃金的消費投訴,，幫助消費者退貨退款,。
消費者王女士于3月19日在江陰市新橋鎮(zhèn)一家珠寶店購買黃金戒指，回家后發(fā)現(xiàn)價格不對勁,，計算下來每克的價格比正常的每克金價貴很多,，王女士立即來到商家處詢問是否弄錯了價格。銷售人員表示這是“一口價”黃金,，是3D制作工藝,，價格沒錯，王女士要求更換一個按克數(shù)計價的黃金戒指,，銷售人員告知只能補(bǔ)錢換,，不可以退差價換，王女士對此不認(rèn)可,，遂向江陰市消保委新橋分會求助,，希望幫其維權(quán)，讓商家退款,。
接到投訴后,，工作人員立即聯(lián)系王女士，并與其一同前往該金店調(diào)查調(diào)解,。金店負(fù)責(zé)人表示王女士購買的金戒指是明碼標(biāo)價的,，王女士看中后，系自愿簽名付款,，故不同意退款,。王女士表示，自己一直以為金價都是按照克重來賣的,，第一次知道還有一口價黃金,，比克重價貴了1倍多，如果在購買時,，銷售人員和自己說明這個情況,，自己是絕對不會購買的,。
工作人員當(dāng)場指出，商家提供商品或者服務(wù),，要告知消費者真實情況,，讓消費者自己選擇，不能模棱兩可地誤導(dǎo)消費者,，消費者有知情權(quán),。最終經(jīng)調(diào)解，商家同意給消費者退貨退款,，王女士表示滿意,。
根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，消費者享有知悉其購買,、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利,；經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能,、用途,、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實,、全面,，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。本案中,，商家在消費者購買黃金戒指時,，沒有和消費者講明戒指的具體情況，該行為侵犯了消費者的知情權(quán),。
江陰市消保委認(rèn)為,，“一口價”黃金，顧名思義是指按件計價,、不以克重單件計價的黃金飾品。這類黃金飾品因工藝較為復(fù)雜,，單價中不僅包含了黃金的價格,，還包括了較高的加工費用。這類黃金飾品主要用3D硬金制作而成,，以創(chuàng)意和工藝作為賣點,，結(jié)合商家“以舊換新免工費”等優(yōu)惠活動宣傳，引得消費者爭相購買,。由于商家并未明確告知消費者,，也未事先標(biāo)注，造成消費者在“不知情”的情況下購買“一口價”黃金飾品,，事后察覺被“套路”而投訴的案件頻頻發(fā)生,。
江陰市消保委在此提醒廣大消費者,，購買黃金飾品一要“看品牌”。盡量選擇有品牌授權(quán),、售后渠道完善,、“三包”服務(wù)齊全的黃金珠寶專賣店，謹(jǐn)慎選擇小作坊進(jìn)行產(chǎn)品二次加工,，以防售后無門,。二要克重“問明白”。針對“一口價”和“論克賣”兩種計價方式,，消費者需明確自身需求,，是側(cè)重保值還是側(cè)重式樣精美，問清計價方式,、克重純度,、置換規(guī)則、加工費用等重要信息,，防止產(chǎn)生消費糾紛,。三要規(guī)則“定下來”。對于商家的優(yōu)惠規(guī)則和銷售承諾,，消費者需要求商家作出書面說明,，并妥善保管購物憑證。
同時也提醒廣大經(jīng)營者,，一定要守法誠信經(jīng)營,，對所售商品明碼標(biāo)價，確保消費者的知情權(quán)和選擇權(quán),?！耙豢趦r”黃金和克價黃金分開陳列，并說明兩種金飾的區(qū)別,，不得通過夸大“一口價”黃金制作工藝或過度宣傳免置換費用,、加工費用等方式誘導(dǎo)消費者購買。（薛晶晶）
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