中國消費者報上海訊（記者劉浩）5月7日，記者從上海市消費者權(quán)益保護委員會獲悉,，“五一”假期期間,，2024國際消費季暨第五屆上海“五五購物節(jié)”如期舉辦,，各類優(yōu)惠促銷活動精彩紛呈,，上海市消費市場購銷兩旺，消費投訴情況總體平穩(wěn),。5月1日至5月5日11時,，上海市各級消保委共受理消費者投訴6187件，各企業(yè)快速響應(yīng),，先行和解消費爭議2484件,，服裝鞋帽、旅游出行,、文娛服務(wù),、家用電器等領(lǐng)域消費需求加速釋放。
據(jù)了解,，長假期間，線上線下消費深度融合，各大商圈,、商場,、電商平臺等開展了一系列折扣讓利活動，服裝鞋帽類備受消費者青睞,，線上服務(wù)體驗待優(yōu)化,。長假期間，上海市消保委系統(tǒng)共受理服裝鞋帽類投訴963件,，同比增長1.7倍,，涉及線上購買的占比九成。消費者主要反映商家未按約定時間發(fā)貨,、購買后被告知商品缺貨,、無法聯(lián)系人工客服、退換貨響應(yīng)不及時等,。
“五一”期間,，消費者出游需求持續(xù)釋放，旅游景點人氣頗旺,。上海市消保委系統(tǒng)共受理旅游,、住宿、交通出行相關(guān)投訴321件,，投訴情況相對平穩(wěn),。從消費者投訴情況來看，商家應(yīng)對高峰客流的服務(wù)能力仍有不足,，消費者主要反映通過平臺成功搶到汽車票,、火車票，但后續(xù)被擅自取消訂單,；租借共享單車發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障被多扣費用,、預(yù)訂酒店平臺信息提示不及時等。
“五一”期間,，線下文娛活動豐富多彩,，消費者對音樂節(jié)、演唱會,、影院觀影,、展覽等活動熱情高漲，文娛消費動能強勁,。上海市消保委系統(tǒng)共受理文娛服務(wù)類投訴264件,，其中涉及電影票、演唱會票務(wù)的投訴占比45%,。電影票方面,，消費者主要反映自動退改機制待優(yōu)化、無法聯(lián)系客服處理、購票平臺系統(tǒng)故障不出票等,；演唱會票務(wù)方面,，消費者主要反映票務(wù)平臺未在承諾時間內(nèi)出票、頁面退款通道標(biāo)注不顯著,、因消費者行程變動或購錯票引發(fā)的無法退款,、客服無人應(yīng)答等。
“五一”長假疊加“五五購物節(jié)”,，新一輪綠色智能家電消費補貼進一步促進家電消費潛力的釋放,。長假期間，上海市消保委系統(tǒng)共受理家用電器類投訴310件,。從投訴反映的情況來看,，消費者對以舊換新政策、大額優(yōu)惠讓利滿懷期待,，但商家服務(wù)細節(jié)仍有提升空間,。如消費者反映，以舊換新購買空調(diào),，購買前商家未告知安裝需要額外打孔,，后續(xù)師傅上門發(fā)現(xiàn)無法安裝，給消費者造成不便,；消費者線下實體店購買電視機,，回家后發(fā)現(xiàn)沒有配備遙控器，聯(lián)系商家拖延處理,。
據(jù)悉,，“五一”期間，上海市各級消保委堅守崗位,、認(rèn)真履職,，努力營造安全放心的消費環(huán)境。強化值班值守,，確保投訴渠道暢通,。全系統(tǒng)第一時間做好咨詢解答、解釋安撫,、投訴處置等工作,，確保維權(quán)工作高效運轉(zhuǎn)。推進先行和解,，高效回應(yīng)消費訴求,。上海市消保委進一步加強對投訴聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的溝通指導(dǎo)，推動企業(yè)落實先行和解主體責(zé)任,，著力提升消費爭議處置效率,，及時回應(yīng)消費者關(guān)切,；做好服務(wù)保障，擦亮城市名片,。上海市消保委關(guān)注重點投訴,，對涉及“五五購物節(jié)”等投訴通過關(guān)鍵詞打標(biāo)等方式予以重點跟蹤、督辦,，切實做好穩(wěn)增長、促消費服務(wù)保障,，全力助推上海國際消費中心城市建設(shè),。
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