中國消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）5月7日,，記者從上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會獲悉,，“五一”假期期間，2024國際消費(fèi)季暨第五屆上?！拔逦遒徫锕?jié)”如期舉辦,，各類優(yōu)惠促銷活動精彩紛呈，上海市消費(fèi)市場購銷兩旺,，消費(fèi)投訴情況總體平穩(wěn),。5月1日至5月5日11時，上海市各級消保委共受理消費(fèi)者投訴6187件,，各企業(yè)快速響應(yīng)，先行和解消費(fèi)爭議2484件,，服裝鞋帽,、旅游出行、文娛服務(wù),、家用電器等領(lǐng)域消費(fèi)需求加速釋放,。
據(jù)了解，長假期間,，線上線下消費(fèi)深度融合,，各大商圈,、商場、電商平臺等開展了一系列折扣讓利活動,，服裝鞋帽類備受消費(fèi)者青睞,，線上服務(wù)體驗(yàn)待優(yōu)化。長假期間,，上海市消保委系統(tǒng)共受理服裝鞋帽類投訴963件,，同比增長1.7倍，涉及線上購買的占比九成,。消費(fèi)者主要反映商家未按約定時間發(fā)貨,、購買后被告知商品缺貨、無法聯(lián)系人工客服,、退換貨響應(yīng)不及時等,。
“五一”期間，消費(fèi)者出游需求持續(xù)釋放,，旅游景點(diǎn)人氣頗旺,。上海市消保委系統(tǒng)共受理旅游、住宿,、交通出行相關(guān)投訴321件,，投訴情況相對平穩(wěn)。從消費(fèi)者投訴情況來看,，商家應(yīng)對高峰客流的服務(wù)能力仍有不足,，消費(fèi)者主要反映通過平臺成功搶到汽車票、火車票,，但后續(xù)被擅自取消訂單,；租借共享單車發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障被多扣費(fèi)用、預(yù)訂酒店平臺信息提示不及時等,。
“五一”期間,，線下文娛活動豐富多彩，消費(fèi)者對音樂節(jié),、演唱會,、影院觀影、展覽等活動熱情高漲,，文娛消費(fèi)動能強(qiáng)勁,。上海市消保委系統(tǒng)共受理文娛服務(wù)類投訴264件，其中涉及電影票,、演唱會票務(wù)的投訴占比45%,。電影票方面，消費(fèi)者主要反映自動退改機(jī)制待優(yōu)化、無法聯(lián)系客服處理,、購票平臺系統(tǒng)故障不出票等,；演唱會票務(wù)方面，消費(fèi)者主要反映票務(wù)平臺未在承諾時間內(nèi)出票,、頁面退款通道標(biāo)注不顯著,、因消費(fèi)者行程變動或購錯票引發(fā)的無法退款、客服無人應(yīng)答等,。
“五一”長假疊加“五五購物節(jié)”,，新一輪綠色智能家電消費(fèi)補(bǔ)貼進(jìn)一步促進(jìn)家電消費(fèi)潛力的釋放。長假期間,，上海市消保委系統(tǒng)共受理家用電器類投訴310件,。從投訴反映的情況來看，消費(fèi)者對以舊換新政策,、大額優(yōu)惠讓利滿懷期待,，但商家服務(wù)細(xì)節(jié)仍有提升空間。如消費(fèi)者反映,，以舊換新購買空調(diào),，購買前商家未告知安裝需要額外打孔，后續(xù)師傅上門發(fā)現(xiàn)無法安裝,，給消費(fèi)者造成不便,；消費(fèi)者線下實(shí)體店購買電視機(jī)，回家后發(fā)現(xiàn)沒有配備遙控器,，聯(lián)系商家拖延處理,。
據(jù)悉，“五一”期間,，上海市各級消保委堅(jiān)守崗位,、認(rèn)真履職，努力營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境,。強(qiáng)化值班值守,，確保投訴渠道暢通。全系統(tǒng)第一時間做好咨詢解答,、解釋安撫,、投訴處置等工作，確保維權(quán)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn),。推進(jìn)先行和解,，高效回應(yīng)消費(fèi)訴求。上海市消保委進(jìn)一步加強(qiáng)對投訴聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的溝通指導(dǎo),，推動企業(yè)落實(shí)先行和解主體責(zé)任，著力提升消費(fèi)爭議處置效率，及時回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切,；做好服務(wù)保障,，擦亮城市名片。上海市消保委關(guān)注重點(diǎn)投訴,，對涉及“五五購物節(jié)”等投訴通過關(guān)鍵詞打標(biāo)等方式予以重點(diǎn)跟蹤,、督辦，切實(shí)做好穩(wěn)增長,、促消費(fèi)服務(wù)保障,，全力助推上海國際消費(fèi)中心城市建設(shè)。
