中國(guó)消費(fèi)者報(bào)武漢訊（邵志娟 記者吳采平）5月22日,，記者從湖北省十堰市消費(fèi)者委員會(huì)了解到,，十堰市市場(chǎng)監(jiān)管局、十堰市消費(fèi)者委員會(huì)日前聯(lián)合印發(fā)了《十堰市線下實(shí)體店無(wú)理由退貨指引（試行）》（以下簡(jiǎn)稱《指引》）,，使無(wú)理由退貨有章可循、有規(guī)可依,。
十堰市消費(fèi)者委員會(huì)負(fù)責(zé)人向記者介紹,，自2020年十堰市開展線下購(gòu)物七日無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)以來(lái)，全市共有344家實(shí)體店參與活動(dòng)并作出承諾,。經(jīng)初步統(tǒng)計(jì),，近3年來(lái)，十堰市大型商超累計(jì)為消費(fèi)者辦理退貨28.6萬(wàn)件,，退貨金額達(dá)2617萬(wàn)元,。
十堰市一商場(chǎng)客服人員正在為消費(fèi)者辦理退貨手續(xù)。吳采平/攝
此次出臺(tái)的《指引》共列出22條具體措施,，對(duì)無(wú)理由退貨的適用范圍,、實(shí)施原則、工作規(guī)則、經(jīng)營(yíng)者告知義務(wù),、動(dòng)態(tài)管理機(jī)制,、糾紛解決方式等方面進(jìn)行了明確規(guī)定。
《指引》明確,，按照“政府鼓勵(lì)倡導(dǎo),、經(jīng)營(yíng)者自愿承諾、承諾即受約束”的原則,，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者作出退貨時(shí)限更長(zhǎng),、更有利于消費(fèi)者的無(wú)理由退貨承諾。經(jīng)營(yíng)者承諾無(wú)理由退貨的,，經(jīng)所在地市場(chǎng)監(jiān)管部門備案后發(fā)放“無(wú)理由退貨承諾單位”統(tǒng)一標(biāo)識(shí),。作出承諾的經(jīng)營(yíng)者，接受所在地市場(chǎng)監(jiān)管部門和其他有關(guān)行政部門的行政監(jiān)管,，接受所在地消委組織和社會(huì)公眾的監(jiān)督,。同時(shí)，明確無(wú)理由退貨的商品應(yīng)不影響經(jīng)營(yíng)者二次銷售,，保持原有品質(zhì),、功能、外觀和商品本身,、配件,、標(biāo)識(shí)、保修卡,、說(shuō)明書,、外包裝等齊全。消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開商品包裝,，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì),、功能而進(jìn)行合理調(diào)試的，視為商品完好,。
十堰市消費(fèi)者委員會(huì)負(fù)責(zé)人表示,，對(duì)不履行承諾或停止?fàn)I業(yè)的經(jīng)營(yíng)者,，由屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門從線下無(wú)理由退貨承諾單位備案名錄庫(kù)中移除,，停止其使用“無(wú)理由退貨承諾單位”統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。對(duì)已經(jīng)被選樹為省級(jí)線下七天購(gòu)物無(wú)理由退貨優(yōu)秀示范單位的,，如發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)行為,，按規(guī)定撤銷其命名，作摘牌處理,，并進(jìn)行公布,。
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