中國消費者報南寧訊（陳致信 記者顧艷偉）“太感謝你們了，這么快就幫我挽回了全部損失,，否則我真是啞巴吃黃連……”6月3日,，新疆維吾爾自治區(qū)博樂市消費者柏先生通過視頻得到廣西壯族自治區(qū)柳城縣消委會的調(diào)解結(jié)果后感慨地說。
原來,，柏先生于5月20日刷短視頻時看到一家賣金銀首飾網(wǎng)店,，他比對發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)店的首飾售價比實體店有優(yōu)勢，便聯(lián)系了該店客服,，表達(dá)了購買意愿,。客服告訴柏先生需要下載一個“慧恩”APP才能購買,。于是,，柏先生按客服要求下載APP，并按照提示通過該APP收款碼付款2000元,?？傻攘耸畮滋欤矝]收到商家發(fā)的貨,，想聯(lián)系商家發(fā)現(xiàn)又找不到商家的短視頻頁面,。無奈之下,，他撥打了商家所在地的12315投訴電話，希望柳城縣消委會協(xié)助找到商家并協(xié)調(diào)幫退回購貨款,。
柳城縣消委會根據(jù)柏先生提供的付款憑證,，很快查明了賣家全某的經(jīng)營主體信息,。然而,，全某表示，他是通過短視頻彈窗聯(lián)系第三方幫宣傳,，他自己也不清楚具體情況,，前些天他的收款手機丟失，看不到交易信息,，因此,，他無法確認(rèn)是否收到柏先生的付款，無法向柏先生退款或者交付首飾,。
柳城縣消委會調(diào)解人員指出,，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十三條規(guī)定：“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供,。未按照約定提供的,，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款……”另外，全某以手機丟失為由無法查看交易信息,，理由并不充分,。調(diào)解人員要求全某及時查證個人銀行賬戶信息，確認(rèn)柏先生的相關(guān)購買情況,。
因為消費者遠(yuǎn)在博樂市,，無法到達(dá)現(xiàn)場調(diào)解，6月3日,，柳城縣消委會利用網(wǎng)絡(luò)視頻組織雙方進行調(diào)解,，全某承認(rèn)收到了柏先生的購貨款，確實是自己沒有及時發(fā)貨,，如果柏先生同意,，他可以當(dāng)天發(fā)貨。柏先生表示已不愿購買,，希望對方退款,。柳城縣消委會指出，全某和第三方APP在本次交易活動中存在過錯,，導(dǎo)致柏先生未曾及時收到貨物,，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，柏先生提出退貨要求應(yīng)當(dāng)?shù)玫街С?。最終,，全某同意退還2000元貨款,，并當(dāng)場將貨款通過微信轉(zhuǎn)給了柏先生。
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