中國消費者報報道（記者劉銘）“實時監(jiān)控電梯運行情況”“35種情況立即告警”“物業(yè),、維保各方責(zé)任更加清晰”……電梯與市民生活息息相關(guān),，作為特種設(shè)備，又常常面臨監(jiān)管被動,、工作量大,、排查緩慢的困局。電梯智慧監(jiān)管讓這些問題迎刃而解,。
四川省綿陽市市場監(jiān)管局科技城新區(qū)分局科園市場監(jiān)管所在創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化（以下簡稱“兩化”）市場監(jiān)管所過程中，依托中國科技城優(yōu)勢,，搭建了智慧電梯管理平臺（以下簡稱平臺）,，實行精準(zhǔn)管控、多方聯(lián)動,，探索出了一條“政府不投入,、物業(yè)不分?jǐn)偂I(yè)主更滿意,、維保更省心”的電梯信息化數(shù)字化監(jiān)管之路,。
35種情形立即告警
綿陽市卓信龍嶺小區(qū)的業(yè)主們?nèi)缃駥﹄娞莅踩判牧恕ｋ娞堇锊粌H安裝了智能攝像頭,，還配套配備了屏幕系統(tǒng),，能看到電梯安全知識，掃碼查看電梯運行狀況及維保記錄,。如果電梯突發(fā)故障,，可以通過屏幕與物管對話報告故障情況，了解相關(guān)注意事項,。
業(yè)主們的放心,、安心，來源于科園市場監(jiān)管所對電梯等特種設(shè)備監(jiān)管的真心,、用心,。從2022年4月開始，科園市場監(jiān)管所以與市民日常生活聯(lián)系緊密的電梯為突破口,，“小切口惠及大民生”,，積極探索運用智慧化監(jiān)管破解監(jiān)管難題，搭建平臺對電梯實施精準(zhǔn)監(jiān)管,，形成了“早發(fā)現(xiàn),、早預(yù)警,、早處置”的監(jiān)管閉環(huán)，守牢安全底線,。
科園市場監(jiān)管所的“數(shù)據(jù)駕駛艙”辦公室是該所的智慧數(shù)據(jù)中心,，相當(dāng)于平臺的“司令部”。工作人員唐靜每天上班第一件事就是打開電腦和數(shù)據(jù)大屏,，輸入賬號和密碼進入平臺,。“每天都會有很多告警信息,，這些信息會通過手機端自動傳送給電梯使用單位和維保單位,。”唐靜說,。
科園市場監(jiān)管所所長李豪告訴記者,，針對電梯發(fā)生困人、電瓶車入梯,、寵物入內(nèi)等可能導(dǎo)致安全事件因素,，平臺在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)定了“困人”“電動車入梯”“急停故障”“不文明按鍵”等35種告警類型，通過云同步分別向監(jiān)管端,、維保端,、物業(yè)端3個手機或電腦端口反饋告警，救援人員會在10分鐘內(nèi)快速處置解除隱患,。
科園市場監(jiān)管所所長現(xiàn)場演示平臺功能,。劉銘/攝
作為監(jiān)管端工作人員，唐靜每天重點關(guān)注電梯健康指數(shù)分布圖,，每部電梯每天的“電梯健康分”都在眼前,。“電梯健康指數(shù)分優(yōu)秀,、良好,、合格、欠佳4個等次,，未達到優(yōu)秀,、良好的電梯要重點監(jiān)管?！碧旗o說道,。
據(jù)介紹，平臺對電梯實行健康指數(shù)管理,，智能攝像頭會監(jiān)測電梯維保,、檢測、運行環(huán)境,、運行速度,、運行頻次,、載人量等運行狀態(tài)信息，每天根據(jù)電梯運行情況綜合分析電梯健康狀況,，以及維保、日常監(jiān)督檢查,、投訴舉報等情況,，形成電梯健康指數(shù)，85分以上為“優(yōu)秀”,、75分至85分為“良好”,、60分至75分為“合格”、60分以下為“欠佳”,。
市場監(jiān)管人員根據(jù)健康指數(shù)及運行情況,，綜合分析研判電梯健康狀況，將每部電梯分為“輕度關(guān)注”“中度關(guān)注”和“重度關(guān)注”3個預(yù)警狀態(tài),，對“重度關(guān)注”的電梯予以精準(zhǔn)監(jiān)管,，實行線上線下監(jiān)管，及時消除設(shè)備隱患,。
據(jù)統(tǒng)計,，自平臺運行以來，共接入電梯380部,，累計產(chǎn)生告警34萬條,，解困救援440余人次，有效阻退電動車入梯等危害電梯安全行為2800余次,，化解投訴245件,，預(yù)警處置率達100%。
三端聯(lián)動保安全
6月19日下午,，四川省市場監(jiān)管局基層“兩化”建設(shè)采訪調(diào)研組來到科園市場監(jiān)管所,，對平臺進行了現(xiàn)場體驗。記者看到,，該系統(tǒng)有首頁,、監(jiān)控畫像、告警記錄,、救援工單,、問題登記、健康指數(shù)及運行情況等主菜單,，每部電梯下有基本信息,、維保信息、運行狀態(tài),、電梯健康分,、預(yù)警狀態(tài),、實時監(jiān)控、監(jiān)控回訪等信息,，“實時監(jiān)控”將電梯內(nèi)的情況看得清清楚楚,。
短短幾分鐘，電子屏幕上就有10余條告警信息,，點擊其中一條來自鄉(xiāng)醍灣小區(qū)5號貨梯的告警信息,，告警類型為“遮擋門”。實時監(jiān)控畫面顯示,，清潔人員正在清掃電梯,，因為清掃車擋在電梯門中間，造成電梯門關(guān)閉異常,?！敖^大多數(shù)告警都是電梯使用不當(dāng)造成的，物業(yè)公司會及時處置,?！崩詈勒f道。
據(jù)介紹,，當(dāng)電梯發(fā)生困人事故時,，平臺會立即啟動告警救援機制。電梯使用單位,、維保單位及市場監(jiān)管人員會第一時間接到系統(tǒng)自動發(fā)送的告警信息,，并立即啟動電梯應(yīng)急預(yù)案，及時實施救援,。監(jiān)管端工作人員通過監(jiān)控畫面對救援情況進行監(jiān)督,。
最近就有一起電梯困人事故被快速處置。6月3日上午9點41分,，奧林春天小區(qū)三期一位業(yè)主被困電梯內(nèi),。平臺檢測到困人情形時立即告警。電梯使用單位,、維保單位及市場監(jiān)管所人員第一時間接到了告警信息,。物管安全管理人員通過平臺手機端第一時間聯(lián)系維保單位。監(jiān)控畫面顯示,，9點50分,，維保人員到達現(xiàn)場開始實施救援。監(jiān)管人員事后根據(jù)監(jiān)控回放,，發(fā)現(xiàn)困人原因為偶發(fā)性機械故障,，后經(jīng)維保單位調(diào)查，故障原因為轎廂層門感應(yīng)器有異物。
平臺通過收集和固定證據(jù),，有利于化解消費糾紛,。6月1日，卓信龍嶺小區(qū)一位業(yè)主向市場監(jiān)管糾紛調(diào)解中心反映,，其母親于5月29日上午因電梯急停摔倒,，兩天后才感覺身體疼痛。受理投訴后,，所長一邊安排通知小區(qū)物業(yè)公司負責(zé)人,，一邊讓唐靜在平臺上調(diào)出當(dāng)時的預(yù)警視頻。通過查看告警信息和監(jiān)控回放,，最終，投訴圓滿解決,。
成都忠信物業(yè)管理有限公司綿陽分公司經(jīng)理王強告訴記者,，從2022年4月實施電梯智慧監(jiān)管以來，物業(yè)公司管理的卓信龍嶺,、奧林春天,、凱泰歐城3個小區(qū)都與平臺進行了聯(lián)網(wǎng)，截至目前,，3個小區(qū)利用平臺快速解困救援25余人次,，有效阻退電動車入梯285次，化解電梯投訴8件,。同時,，應(yīng)急救援時間大大縮短，過去,，卓信龍嶺小區(qū)電梯困人應(yīng)急救援平均時間為17分鐘,，現(xiàn)在平均用時8分鐘。
科園市場監(jiān)管所執(zhí)法人員開展電梯日常檢查,。資料圖片
安全監(jiān)管“3個轉(zhuǎn)變”
科園市場監(jiān)管所管轄區(qū)內(nèi)商貿(mào)繁華,、高樓住宅林立，涉及電梯使用單位35個,、電梯961部,。
“當(dāng)初聽說電梯要安裝物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，業(yè)主們擔(dān)心泄漏個人隱私,、后期費用高,，工作難度比較大?！本d陽市市場監(jiān)管局科技城新區(qū)分局副局長楊偉告訴記者,，分局聯(lián)合住建等部門召集住宅小區(qū)物業(yè)、重點維保單位負責(zé)人進行部署動員，表示平臺能讓各方責(zé)任更清晰,，業(yè)主更加安心,，監(jiān)管更加放心。
科園市場監(jiān)管所多方協(xié)同,，發(fā)動社會力量推進共治共享,。建立責(zé)任體系，落實平臺運營公司,、電梯使用單位,、維保單位責(zé)任。定期組織安全總監(jiān)和安全員開展安全培訓(xùn),，將電梯安全責(zé)任落實到最小單元,。充分利用設(shè)備配套的屏幕系統(tǒng)，在電梯內(nèi)屏幕上定時推送安全乘梯宣傳,，公示電梯運行狀況及安全員,、維保等信息，實現(xiàn)業(yè)主及使用單位全方位多渠道監(jiān)督,、監(jiān)管部門精準(zhǔn)執(zhí)法監(jiān)管,。
科園市場監(jiān)管所進一步夯實電梯安全救援保障基礎(chǔ)，推進運營平臺與特種設(shè)備檢驗院（所）聯(lián)動,，組建專業(yè)二級應(yīng)急救援隊伍并與平臺聯(lián)網(wǎng),，實現(xiàn)在維保人員應(yīng)急響應(yīng)不及時的情況下，二級應(yīng)急救援隊伍第一時間實施救援,。
楊偉告訴記者,，科園市場監(jiān)管所探索推進電梯智慧監(jiān)管，解決了市場監(jiān)管所面臨的人員編制少,、監(jiān)管任務(wù)重,、專業(yè)能力不足等矛盾，實現(xiàn)了監(jiān)管效能增強,、監(jiān)管能力提升,；解決了維保單位維保資料多易丟失、檔案管理不規(guī)范的堵點,，節(jié)約了維保單位運行成本,；解決了政府在信息化建設(shè)中長期投入不足的困點，有效保障了民生,、守牢了安全底線,、化解了社會矛盾；解決了業(yè)主不規(guī)范使用電梯的問題,，保護了業(yè)主自身安全,；實現(xiàn)了市場監(jiān)管模式由線下抽查向線上普查、數(shù)據(jù)信息由分散收集到一體分析研判、電梯維保由“事后修理”向“事前預(yù)測”“3個轉(zhuǎn)變”,。
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