中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者劉銘）“實(shí)時(shí)監(jiān)控電梯運(yùn)行情況”“35種情況立即告警”“物業(yè),、維保各方責(zé)任更加清晰”……電梯與市民生活息息相關(guān),，作為特種設(shè)備，又常常面臨監(jiān)管被動(dòng),、工作量大,、排查緩慢的困局。電梯智慧監(jiān)管讓這些問題迎刃而解,。
四川省綿陽市市場(chǎng)監(jiān)管局科技城新區(qū)分局科園市場(chǎng)監(jiān)管所在創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化（以下簡(jiǎn)稱“兩化”）市場(chǎng)監(jiān)管所過程中，依托中國(guó)科技城優(yōu)勢(shì),，搭建了智慧電梯管理平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱平臺(tái)），實(shí)行精準(zhǔn)管控,、多方聯(lián)動(dòng),，探索出了一條“政府不投入,、物業(yè)不分?jǐn)?、業(yè)主更滿意、維保更省心”的電梯信息化數(shù)字化監(jiān)管之路,。
35種情形立即告警
綿陽市卓信龍嶺小區(qū)的業(yè)主們?nèi)缃駥?duì)電梯安全更放心了,。電梯里不僅安裝了智能攝像頭,，還配套配備了屏幕系統(tǒng)，能看到電梯安全知識(shí),，掃碼查看電梯運(yùn)行狀況及維保記錄,。如果電梯突發(fā)故障，可以通過屏幕與物管對(duì)話報(bào)告故障情況,，了解相關(guān)注意事項(xiàng),。
業(yè)主們的放心、安心,，來源于科園市場(chǎng)監(jiān)管所對(duì)電梯等特種設(shè)備監(jiān)管的真心,、用心。從2022年4月開始,，科園市場(chǎng)監(jiān)管所以與市民日常生活聯(lián)系緊密的電梯為突破口,，“小切口惠及大民生”，積極探索運(yùn)用智慧化監(jiān)管破解監(jiān)管難題,，搭建平臺(tái)對(duì)電梯實(shí)施精準(zhǔn)監(jiān)管,，形成了“早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警,、早處置”的監(jiān)管閉環(huán),，守牢安全底線。
科園市場(chǎng)監(jiān)管所的“數(shù)據(jù)駕駛艙”辦公室是該所的智慧數(shù)據(jù)中心,，相當(dāng)于平臺(tái)的“司令部”,。工作人員唐靜每天上班第一件事就是打開電腦和數(shù)據(jù)大屏,，輸入賬號(hào)和密碼進(jìn)入平臺(tái)?！懊刻於紩?huì)有很多告警信息，這些信息會(huì)通過手機(jī)端自動(dòng)傳送給電梯使用單位和維保單位,。”唐靜說,。
科園市場(chǎng)監(jiān)管所所長(zhǎng)李豪告訴記者,，針對(duì)電梯發(fā)生困人、電瓶車入梯,、寵物入內(nèi)等可能導(dǎo)致安全事件因素，平臺(tái)在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)定了“困人”“電動(dòng)車入梯”“急停故障”“不文明按鍵”等35種告警類型,，通過云同步分別向監(jiān)管端、維保端,、物業(yè)端3個(gè)手機(jī)或電腦端口反饋告警,，救援人員會(huì)在10分鐘內(nèi)快速處置解除隱患。
科園市場(chǎng)監(jiān)管所所長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)演示平臺(tái)功能,。劉銘/攝
作為監(jiān)管端工作人員,，唐靜每天重點(diǎn)關(guān)注電梯健康指數(shù)分布圖，每部電梯每天的“電梯健康分”都在眼前,?！半娞萁】抵笖?shù)分優(yōu)秀、良好,、合格,、欠佳4個(gè)等次，未達(dá)到優(yōu)秀,、良好的電梯要重點(diǎn)監(jiān)管,。”唐靜說道,。
據(jù)介紹,，平臺(tái)對(duì)電梯實(shí)行健康指數(shù)管理，智能攝像頭會(huì)監(jiān)測(cè)電梯維保,、檢測(cè),、運(yùn)行環(huán)境、運(yùn)行速度,、運(yùn)行頻次,、載人量等運(yùn)行狀態(tài)信息，每天根據(jù)電梯運(yùn)行情況綜合分析電梯健康狀況,，以及維保,、日常監(jiān)督檢查、投訴舉報(bào)等情況,，形成電梯健康指數(shù)，85分以上為“優(yōu)秀”,、75分至85分為“良好”,、60分至75分為“合格”、60分以下為“欠佳”,。
市場(chǎng)監(jiān)管人員根據(jù)健康指數(shù)及運(yùn)行情況,，綜合分析研判電梯健康狀況，將每部電梯分為“輕度關(guān)注”“中度關(guān)注”和“重度關(guān)注”3個(gè)預(yù)警狀態(tài),，對(duì)“重度關(guān)注”的電梯予以精準(zhǔn)監(jiān)管,，實(shí)行線上線下監(jiān)管，及時(shí)消除設(shè)備隱患,。
據(jù)統(tǒng)計(jì),，自平臺(tái)運(yùn)行以來，共接入電梯380部,，累計(jì)產(chǎn)生告警34萬條,，解困救援440余人次，有效阻退電動(dòng)車入梯等危害電梯安全行為2800余次,，化解投訴245件,，預(yù)警處置率達(dá)100%。
三端聯(lián)動(dòng)保安全
6月19日下午,，四川省市場(chǎng)監(jiān)管局基層“兩化”建設(shè)采訪調(diào)研組來到科園市場(chǎng)監(jiān)管所,，對(duì)平臺(tái)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)。記者看到,，該系統(tǒng)有首頁,、監(jiān)控畫像、告警記錄,、救援工單、問題登記,、健康指數(shù)及運(yùn)行情況等主菜單,，每部電梯下有基本信息、維保信息、運(yùn)行狀態(tài),、電梯健康分,、預(yù)警狀態(tài)、實(shí)時(shí)監(jiān)控,、監(jiān)控回訪等信息,，“實(shí)時(shí)監(jiān)控”將電梯內(nèi)的情況看得清清楚楚。
短短幾分鐘,，電子屏幕上就有10余條告警信息,，點(diǎn)擊其中一條來自鄉(xiāng)醍灣小區(qū)5號(hào)貨梯的告警信息，告警類型為“遮擋門”,。實(shí)時(shí)監(jiān)控畫面顯示，清潔人員正在清掃電梯,，因?yàn)榍鍜哕嚀踉陔娞蓍T中間,，造成電梯門關(guān)閉異常?！敖^大多數(shù)告警都是電梯使用不當(dāng)造成的,，物業(yè)公司會(huì)及時(shí)處置?！崩詈勒f道,。
據(jù)介紹，當(dāng)電梯發(fā)生困人事故時(shí),，平臺(tái)會(huì)立即啟動(dòng)告警救援機(jī)制,。電梯使用單位、維保單位及市場(chǎng)監(jiān)管人員會(huì)第一時(shí)間接到系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送的告警信息,，并立即啟動(dòng)電梯應(yīng)急預(yù)案,，及時(shí)實(shí)施救援。監(jiān)管端工作人員通過監(jiān)控畫面對(duì)救援情況進(jìn)行監(jiān)督,。
最近就有一起電梯困人事故被快速處置,。6月3日上午9點(diǎn)41分，奧林春天小區(qū)三期一位業(yè)主被困電梯內(nèi),。平臺(tái)檢測(cè)到困人情形時(shí)立即告警,。電梯使用單位、維保單位及市場(chǎng)監(jiān)管所人員第一時(shí)間接到了告警信息,。物管安全管理人員通過平臺(tái)手機(jī)端第一時(shí)間聯(lián)系維保單位,。監(jiān)控畫面顯示，9點(diǎn)50分,，維保人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)開始實(shí)施救援,。監(jiān)管人員事后根據(jù)監(jiān)控回放，發(fā)現(xiàn)困人原因?yàn)榕及l(fā)性機(jī)械故障,，后經(jīng)維保單位調(diào)查,，故障原因?yàn)檗I廂層門感應(yīng)器有異物,。
平臺(tái)通過收集和固定證據(jù)，有利于化解消費(fèi)糾紛,。6月1日,，卓信龍嶺小區(qū)一位業(yè)主向市場(chǎng)監(jiān)管糾紛調(diào)解中心反映，其母親于5月29日上午因電梯急停摔倒,，兩天后才感覺身體疼痛,。受理投訴后，所長(zhǎng)一邊安排通知小區(qū)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人,，一邊讓唐靜在平臺(tái)上調(diào)出當(dāng)時(shí)的預(yù)警視頻,。通過查看告警信息和監(jiān)控回放，最終,，投訴圓滿解決,。
成都忠信物業(yè)管理有限公司綿陽分公司經(jīng)理王強(qiáng)告訴記者，從2022年4月實(shí)施電梯智慧監(jiān)管以來,，物業(yè)公司管理的卓信龍嶺,、奧林春天、凱泰歐城3個(gè)小區(qū)都與平臺(tái)進(jìn)行了聯(lián)網(wǎng),，截至目前,，3個(gè)小區(qū)利用平臺(tái)快速解困救援25余人次，有效阻退電動(dòng)車入梯285次,，化解電梯投訴8件,。同時(shí)，應(yīng)急救援時(shí)間大大縮短,，過去,，卓信龍嶺小區(qū)電梯困人應(yīng)急救援平均時(shí)間為17分鐘，現(xiàn)在平均用時(shí)8分鐘,。
科園市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員開展電梯日常檢查,。資料圖片
安全監(jiān)管“3個(gè)轉(zhuǎn)變”
科園市場(chǎng)監(jiān)管所管轄區(qū)內(nèi)商貿(mào)繁華、高樓住宅林立,，涉及電梯使用單位35個(gè),、電梯961部。
“當(dāng)初聽說電梯要安裝物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備,，業(yè)主們擔(dān)心泄漏個(gè)人隱私,、后期費(fèi)用高，工作難度比較大,?！本d陽市市場(chǎng)監(jiān)管局科技城新區(qū)分局副局長(zhǎng)楊偉告訴記者，分局聯(lián)合住建等部門召集住宅小區(qū)物業(yè)、重點(diǎn)維保單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行部署動(dòng)員,，表示平臺(tái)能讓各方責(zé)任更清晰,，業(yè)主更加安心，監(jiān)管更加放心,。
科園市場(chǎng)監(jiān)管所多方協(xié)同,，發(fā)動(dòng)社會(huì)力量推進(jìn)共治共享。建立責(zé)任體系,，落實(shí)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)公司,、電梯使用單位、維保單位責(zé)任,。定期組織安全總監(jiān)和安全員開展安全培訓(xùn),，將電梯安全責(zé)任落實(shí)到最小單元。充分利用設(shè)備配套的屏幕系統(tǒng),，在電梯內(nèi)屏幕上定時(shí)推送安全乘梯宣傳,，公示電梯運(yùn)行狀況及安全員、維保等信息,，實(shí)現(xiàn)業(yè)主及使用單位全方位多渠道監(jiān)督、監(jiān)管部門精準(zhǔn)執(zhí)法監(jiān)管,。
科園市場(chǎng)監(jiān)管所進(jìn)一步夯實(shí)電梯安全救援保障基礎(chǔ),，推進(jìn)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)與特種設(shè)備檢驗(yàn)院（所）聯(lián)動(dòng)，組建專業(yè)二級(jí)應(yīng)急救援隊(duì)伍并與平臺(tái)聯(lián)網(wǎng),，實(shí)現(xiàn)在維保人員應(yīng)急響應(yīng)不及時(shí)的情況下,，二級(jí)應(yīng)急救援隊(duì)伍第一時(shí)間實(shí)施救援。
楊偉告訴記者,，科園市場(chǎng)監(jiān)管所探索推進(jìn)電梯智慧監(jiān)管,，解決了市場(chǎng)監(jiān)管所面臨的人員編制少、監(jiān)管任務(wù)重,、專業(yè)能力不足等矛盾,，實(shí)現(xiàn)了監(jiān)管效能增強(qiáng)、監(jiān)管能力提升,；解決了維保單位維保資料多易丟失,、檔案管理不規(guī)范的堵點(diǎn)，節(jié)約了維保單位運(yùn)行成本,；解決了政府在信息化建設(shè)中長(zhǎng)期投入不足的困點(diǎn),，有效保障了民生、守牢了安全底線,、化解了社會(huì)矛盾,；解決了業(yè)主不規(guī)范使用電梯的問題，保護(hù)了業(yè)主自身安全；實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)監(jiān)管模式由線下抽查向線上普查,、數(shù)據(jù)信息由分散收集到一體分析研判,、電梯維保由“事后修理”向“事前預(yù)測(cè)”“3個(gè)轉(zhuǎn)變”。
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