中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者張文章）暑期出行,，機(jī)票早就預(yù)訂成功，卻接到“航空公司客服”電話、短信,，對方準(zhǔn)確報(bào)出你的身份信息和航班信息，并告知航班因故取消可免費(fèi)幫你辦理退賠,、改簽手續(xù),，你相信嗎？近期,，不少消費(fèi)者遇到了與上述相類似的各種“消費(fèi)服務(wù)”,，對方能精準(zhǔn)地說出消費(fèi)者購買的商品或服務(wù)信息，讓消費(fèi)者誤以為是商家正常的售后服務(wù),，導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失,。近日，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者對此進(jìn)行了深入調(diào)查,。
機(jī)票改簽詐騙高發(fā)
泉州市消費(fèi)者王女士沒想到,，只是接到一個改簽機(jī)票的電話，就把銀行卡內(nèi)的13萬多元錢全給清空了,。6月26日,，她接到一個自稱航空公司的客服來電，稱因飛機(jī)故障,，她預(yù)訂的航班停飛,，要先賠付再改簽，并聲稱電話改簽要比網(wǎng)頁上改簽便宜100多元,。因?yàn)閷Ψ剿f的涉及王女士個人及航班信息都能對上號,，王女士便信以為真。她按對方要求操作后,，對方要求她提供“改簽”驗(yàn)證碼,，她便給對方了。1分鐘后王女士接到反詐中心電話,，才發(fā)現(xiàn)自己賬戶上的13.98萬元已在瞬間被轉(zhuǎn)走了,。她懷疑是購票平臺、航空公司泄露了她的個人信息,，便報(bào)警求助,。
事實(shí)上，類似的機(jī)票改簽詐騙案在福建多地都有發(fā)生,。7月8日,，廈門市反詐中心發(fā)布的2024年第19期鷺島反詐周報(bào)顯示,，機(jī)票改簽詐騙是7月上旬5種高發(fā)詐騙類型之一，占詐騙案總量的9.5%,。
機(jī)票改簽詐騙是廈門5種高發(fā)詐騙類型之一,。資料圖片
福建警方防騙咨詢熱線對此騙術(shù)套路進(jìn)行了解析：騙子通過非法渠道獲取乘客的航班信息，冒充航司或出票機(jī)構(gòu)客服人員,，以航班變動需要辦理退改簽,，取得乘客信任；騙子使用了詐騙新招數(shù),，應(yīng)用了新技術(shù),。騙子以受害人登錄指定網(wǎng)站或下載指定會議類APP進(jìn)行共享屏幕，指導(dǎo)受害人轉(zhuǎn)賬,，或收集個人信息獲取銀行賬號,、驗(yàn)證碼后遠(yuǎn)程將資金轉(zhuǎn)走。在這期間,，騙子會以“協(xié)助操作”“錄屏留檔”“驗(yàn)證資金”“交易失敗”等理由讓受害人使用共享屏幕并輸入卡號,、驗(yàn)證號等重要信息，直至詐騙成功,。
福建警方防騙咨詢熱線提醒廣大群眾,，接到“航班延誤”“機(jī)票改簽”等電話或者信息時，務(wù)必通過航空公司,、購票網(wǎng)站的官方電話,、網(wǎng)站等渠道進(jìn)行核實(shí)。切莫輕易接受任何人“屏幕共享”的操作,，妥善保管個人身份證,、銀行卡、交易驗(yàn)證碼等信息,，不要隨意提供給他人,。如有疑問，請第一時間撥打110或全國反詐熱線96110咨詢,。
虛假購物詐騙花樣百出
今年4月底,，廈門市民王女士在網(wǎng)上看中一部低價二手相機(jī)，“私聊”咨詢中對方發(fā)來交易平臺網(wǎng)址鏈接讓她“下單”,。付款4500元后,，對方以“重復(fù)下單”為由讓王女士找“退款客服”辦理退款。對方“財(cái)務(wù)人員”指導(dǎo)王女士下載了一款會議軟件并打開了屏幕共享功能,，又以“核驗(yàn)賬戶安全”為由讓王女士轉(zhuǎn)賬3萬元,。轉(zhuǎn)賬完成后，王女士才發(fā)現(xiàn)被騙了,。
廈門警方表示,，此類案件是典型的網(wǎng)絡(luò)虛假購物詐騙,，不法分子一般會用低價、特價商品在網(wǎng)上廣撒網(wǎng),，誘導(dǎo)買家離開官方平臺并進(jìn)入偽造的虛假平臺,，并以“預(yù)付”“退款”“核驗(yàn)”等為由誘使買家不斷轉(zhuǎn)賬,，最終造成受害者財(cái)產(chǎn)損失,。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，虛假購物詐騙花樣百出,。常見的是不法分子事先通過非法渠道獲取消費(fèi)者的購物信息,，謊稱是電商或物流客服，利用“商品有質(zhì)量問題”“快遞丟失”等話術(shù)謊稱進(jìn)行超額賠付,，激發(fā)受害人的“趨利避險(xiǎn)”心理,，再實(shí)施詐騙。也有不法分子以“激活退款通道”“繳納退款保證金”等理由要求受害人轉(zhuǎn)賬匯款,，稱會將錢連同賠償一并返還給受害人,，當(dāng)受害人將錢轉(zhuǎn)至不法分子提供的賬戶之后，不法分子又會以其他借口誘導(dǎo)受害人繼續(xù)轉(zhuǎn)賬,，實(shí)施連續(xù)詐騙,。
低價充值詐騙也十分常見。福州市民趙女士看到網(wǎng)上有折扣價話費(fèi),、油費(fèi)充值卡,，便通過支付寶向?qū)Ψ姐y行卡轉(zhuǎn)賬1650元，結(jié)果沒收到充值卡,，自己也被對方拉黑,。福州警方表示，虛假充值信息在二手交易平臺,、購物平臺,、聊天群、游戲平臺都有出現(xiàn),。除了虛假手機(jī)號充值,，詐騙團(tuán)伙還會通過虛假會員充值、虛假游戲賬戶充值,、虛假買賣游戲幣（點(diǎn)卡）等似手段,，對詐騙贓款進(jìn)行“洗白”。
廈門市海滄區(qū)警方指出,，一些詐騙分子還會抓住網(wǎng)絡(luò)游戲玩家想低價購入游戲道具的心理利用買賣賬號,、游戲幣、裝備皮膚等行為實(shí)施詐騙,。
7月11日,，莆田市市場監(jiān)管局官方公眾號發(fā)布《2024年反詐宣傳手冊請查收》一文,，梳理分析了時下“虛假購物、服務(wù)類詐騙”等10大高發(fā)類詐騙案,，指出虛假購物,、服務(wù)類詐騙案中易受騙群體主要是喜歡在網(wǎng)購平臺、微信群,、朋友圈等渠道淘貨或查找有關(guān)服務(wù)的人群,。此類詐騙作案手法有三步：第一步，尋找目標(biāo),。在微信群,、朋友圈、網(wǎng)購平臺或其他網(wǎng)站發(fā)布低價打折,、海外代購,、0元購物等廣告，或者可以提供論文儲藏室,、私家偵探,、跟蹤定位等特殊服務(wù)的廣告。第二步,，虛假交易,。當(dāng)與受害人取得聯(lián)系后，誘導(dǎo)受害人通過微信,、QQ或其他社交軟件添加好友進(jìn)行商議,，進(jìn)而以私下交易可節(jié)約手續(xù)費(fèi)或更方便等理由，要求私下轉(zhuǎn)賬,。第三步,，實(shí)施詐騙。待受害人付款后,，以繳納關(guān)稅,、定金、交易稅,、手續(xù)費(fèi)等為由,，誘騙受害人繼續(xù)轉(zhuǎn)賬匯款，事后將受害人拉黑,。
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)退款要辨真假
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，虛假消費(fèi)服務(wù)中最先出現(xiàn)的往往是假冒的企業(yè)客服，諸如網(wǎng)購平臺客服,、游戲平臺客服,、快遞物流客服、保險(xiǎn)客服等,。為此,，福建警方防騙咨詢熱線提醒廣大消費(fèi)者,，企業(yè)客服的功能主要是回答、解決消費(fèi)者的問題,。通常是消費(fèi)者主動聯(lián)系客服,，客服不會主動聯(lián)系消費(fèi)者。以下3種“客服”都是騙子：凡是包裹丟失,、損壞或者商品有質(zhì)量問題,，客服主動聯(lián)系退款的都是詐騙；凡是客服說要關(guān)閉,、升級貸款,，否則影響征信的都是詐騙,；凡是客服說不關(guān)閉每個月要扣款或其他金額的,，需要取消/關(guān)閉業(yè)務(wù)的都是詐騙。
警方提醒防范假客服詐騙,。資料圖片
中國消費(fèi)者協(xié)會也注意到此類以平臺退貨退款名義實(shí)施詐騙的現(xiàn)象,。去年“雙11”期間，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布消費(fèi)提示《警惕以“網(wǎng)絡(luò)購物退貨退款”為名的騙局》,，提醒廣大消費(fèi)者留意,。
了解退貨退款流程。正規(guī)網(wǎng)購平臺的退款,、賠付款都是從顧客支付賬戶原路返回,，沒有所謂的“退款鏈接”，也無須下載其他APP,，要求另行下載APP或掃碼入群的大多都是騙子,。如果快遞丟失，物流公司一般會將等額貨款賠給賣家（寄件人）再由賣家重新發(fā)貨,，不會主動聯(lián)系收件人進(jìn)行退款,，更不可能提供“退款鏈接”。凡是接到自稱“商家”或“客服”的電話,，聲稱商品需要退款或重新付款時,，一定要通過正規(guī)流程辦理，并第一時間登錄官方平臺核實(shí)真?zhèn)?。消費(fèi)者可通過“中消協(xié)幫您查”小程序查詢家電,、鐘表、家裝服務(wù)商的聯(lián)系方式,。
保護(hù)個人信息,。退貨退款詐騙多是非法利用消費(fèi)者個人信息來實(shí)施，所以在日常生活中要提高個人信息保護(hù)意識,，不隨意點(diǎn)擊陌生鏈接,，不掃描陌生二維碼,，不下載陌生軟件，不加入陌生群聊,，尤其是要保護(hù)好自己的身份證號,、銀行卡賬號、驗(yàn)證碼等重要信息,，預(yù)防網(wǎng)絡(luò)詐騙,。消費(fèi)者可下載“國家反詐中心”APP，開啟“來電預(yù)警”功能,，幫助識別并預(yù)警可疑來電,、短信、詐騙APP,。
警惕涉卡轉(zhuǎn)賬,。網(wǎng)絡(luò)詐騙的最后一步大都是誘騙受害人轉(zhuǎn)賬，因此,，不管出于什么原因,，只要對方提出提供銀行卡賬號、密碼,、轉(zhuǎn)賬,、匯款等要求，就都要高度警惕,。
