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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）7月24日,，廣東省消委會(huì)發(fā)布《廣東省消委會(huì)系統(tǒng)2024年上半年投訴情況分析報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》），上半年,，廣東全省各級(jí)消委會(huì)處理受理消費(fèi)者投訴364907件,，比去年增加182253件，同比上漲99.78%,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.23億元,，比去年增加1.01億元，同比上漲83.14%,。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,，上半年廣東各級(jí)消委會(huì)受理消費(fèi)者投訴件數(shù)同比上漲近一倍。主要原因是上半年國(guó)家法定節(jié)假日集中且消費(fèi)品以舊換新政策帶動(dòng)消費(fèi)熱情,，節(jié)日經(jīng)濟(jì)及促消費(fèi)政策效應(yīng)使消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)升溫。與此同時(shí),，廣東全省消費(fèi)維權(quán)工作機(jī)制不斷完善,，全國(guó)消協(xié)智慧3•15平臺(tái)、廣東消費(fèi)投訴咨詢信息化綜合平臺(tái),、地方“民生訴求”等多種形式拓寬消費(fèi)維權(quán)渠道,，投訴便捷化、規(guī)范程度不斷提高,。

近3年廣東省各級(jí)消委會(huì)上半年處理投訴情況圖

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴仍最多

《報(bào)告》顯示,，上半年，在政策和需求的帶動(dòng)下,，實(shí)物商品特別是汽車(chē),、家電等產(chǎn)銷(xiāo)兩旺，除醫(yī)藥及醫(yī)療用品,，所有商品類(lèi)別投訴均上升,，總共152356件，比去年同期增加77120件,，占投訴總量41.75%,。家用電子電器類(lèi)（45957件）、服裝鞋帽類(lèi)（38365件）和日用商品類(lèi)（28031件）居商品類(lèi)投訴前三位,，共112353件,，占商品類(lèi)投訴總量73.74%。

上半年,，隨著服務(wù)消費(fèi)需求的擴(kuò)大,，除金融服務(wù)，所有服務(wù)類(lèi)別投訴均增長(zhǎng),，總共176317件,，比去年同期增加70314件,，占投訴總量48.32%。投訴量排在第一位仍是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（67849件）,，其次分別是生活社會(huì)服務(wù)類(lèi)（37748件）,、電信服務(wù)（24290件）和教育培訓(xùn)服務(wù)（14758件），以上四大類(lèi)投訴占服務(wù)類(lèi)投訴總量82.04%,。

售后合同質(zhì)量居前三

從投訴性質(zhì)分析,，售后服務(wù)（114524件）、合同（100400件）和質(zhì)量（77783件）居半年投訴前三位,，共292707件,，占投訴總量80.21%。其中售后服務(wù)投訴數(shù)量最多,，占投訴總量31.38%,。與此同時(shí)，售后服務(wù)類(lèi)投訴增量也最多,，比去年同期增加46710件,，同比上升68.88%，投訴主要分布在電信服務(wù),、生活社會(huì)服務(wù)和家用電子電器,。而質(zhì)量問(wèn)題占投訴總量的比例有所上升，從19.29%上升至21.32%,，投訴主要分布在服裝鞋帽,、家用電子電器和日用商品領(lǐng)域，多與日常所需用品相關(guān),。另外,，假冒問(wèn)題和人格尊嚴(yán)類(lèi)投訴也有較大增幅，分別同比上升262.14%和208.73%,。其中假冒類(lèi)投訴主要集中在家用電子電器領(lǐng)域,，有2336件，占比48.17%,；人格尊嚴(yán)類(lèi)投訴則主要分布在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和生活,、社會(huì)服務(wù)類(lèi)投訴，分別占比24.40%和18.80%,。

三大領(lǐng)域問(wèn)題較突出

上半年,，商品、服務(wù)各類(lèi)別消費(fèi)投訴分布廣,、熱點(diǎn)多,，家用電子電器、生活社會(huì)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等領(lǐng)域投訴問(wèn)題較為突出,。

智能家電質(zhì)量差,，售后服務(wù)不到位。上半年廣東各級(jí)消委會(huì)共處理家用電子電器類(lèi)投訴45957件,，同比增長(zhǎng)169.46%,，增加28902件。消費(fèi)者主要反映存在產(chǎn)品更新?lián)Q代快,，質(zhì)量良莠不齊,，故障頻發(fā)、功能錯(cuò)亂,，生命周期短,，售后不履行“三包”規(guī)定等問(wèn)題。

婚介服務(wù)花樣多,，水平參差不齊,。上半年廣東各級(jí)消委會(huì)共處理中介服務(wù)投訴2403件，同比增長(zhǎng)183.04%,，增加1554件,。消費(fèi)者主要反映存在機(jī)構(gòu)缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，無(wú)法提供匹配婚戀建議,，虛構(gòu)征婚者信息，夸大服務(wù)效果,，過(guò)度收集個(gè)人信息等問(wèn)題,。

寬帶接入需求大，售后宣傳問(wèn)題多,。上半年廣東各級(jí)消委會(huì)共處理網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)投訴10435件,，同比增長(zhǎng)43.54%，增加3165件,。消費(fèi)者主要反映存在網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定信號(hào)差,，廣告宣傳套路多，活動(dòng)套餐規(guī)則不透明,，售后問(wèn)題處理不及時(shí),，設(shè)置退款門(mén)檻等問(wèn)題。