中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者馮鐵飛）今年以來(lái)，山西省太原市市場(chǎng)監(jiān)管局實(shí)施“三消”（消保市場(chǎng)科,、12315申訴舉報(bào)中心、消費(fèi)者協(xié)會(huì)）三位一體的聯(lián)動(dòng)消費(fèi)維權(quán)體系,，進(jìn)一步提升消費(fèi)糾紛處置效能、優(yōu)化放心消費(fèi)環(huán)境,，充分維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益,，激發(fā)了消費(fèi)活力。截至目前,，太原市市場(chǎng)監(jiān)管局共接受消費(fèi)者咨詢(xún)2萬(wàn)余件,，受理消費(fèi)投訴3萬(wàn)余件，消費(fèi)舉報(bào)6900多件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失351.95萬(wàn)元,。
消費(fèi)糾紛源頭化解
要把消費(fèi)糾紛化解在源頭，就要提升消費(fèi)維權(quán)工作效能,，大力宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法規(guī),。
6月14日，王先生在太原北高速服務(wù)區(qū)停留就餐時(shí),，向服務(wù)區(qū)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站反映餐廳溫度高,，空調(diào)全部開(kāi)啟也無(wú)法降溫。服務(wù)站工作人員立即現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置,，經(jīng)檢查,，發(fā)現(xiàn)餐廳有臺(tái)空調(diào)無(wú)法制冷。工作人員立即讓專(zhuān)業(yè)人員展開(kāi)維修,。
為破解高速服務(wù)區(qū)消費(fèi)維權(quán)調(diào)解難到達(dá),、糾紛化解率低的問(wèn)題，努力營(yíng)造太原放心消費(fèi)環(huán)境,，今年6月,，在太原市市場(chǎng)監(jiān)管局和太原市尖草坪區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局支持和幫助下,，太原北高速服務(wù)區(qū)設(shè)立了山西省首家高速服務(wù)區(qū)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。讓路過(guò)和來(lái)到太原的游客感覺(jué)到消費(fèi)維權(quán)就在身邊,，能放心消費(fèi),。
太原北服務(wù)區(qū)12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站成立。資料圖片
為提高大學(xué)生依法維權(quán)意識(shí)和消費(fèi)陷阱識(shí)別能力,，引導(dǎo)廣大學(xué)生樹(shù)立科學(xué)理性的消費(fèi)觀,，并積極投入到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)的宣傳中，7月11日,，太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在山西財(cái)經(jīng)大學(xué)法學(xué)院開(kāi)展了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《消保條例》）進(jìn)校園活動(dòng),，太原市市場(chǎng)監(jiān)管局消保市場(chǎng)科科長(zhǎng)劉斌,、太原市消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)卞傳志及法學(xué)院近150名師生參加了本次活動(dòng),。山西佳合誠(chéng)律師事務(wù)所律師米華豐結(jié)合法律知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從《消保條例》的制定背景,、立法體系,、亮點(diǎn)內(nèi)容、消費(fèi)者9大權(quán)利及消法爭(zhēng)議問(wèn)題等方面,，用典型案例向同學(xué)們普及相關(guān)法律知識(shí),，并鼓勵(lì)大家在日常生活中積極運(yùn)用、宣傳所學(xué)法律知識(shí),，受到大學(xué)生熱烈歡迎,。
《消保條例》宣貫進(jìn)校園。馮鐵飛/攝
今年以來(lái),，聚焦消費(fèi)維權(quán)的熱點(diǎn)領(lǐng)域,、堵點(diǎn)環(huán)節(jié)，太原市市場(chǎng)監(jiān)管局制定出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步提升消費(fèi)維權(quán)工作效能落實(shí)經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任的意見(jiàn)》《太原市消費(fèi)維權(quán)效能創(chuàng)新提升行動(dòng)實(shí)施方案》《太原市市場(chǎng)監(jiān)督管理局“三消”聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制（試行）》,，進(jìn)一步優(yōu)化整合消保市場(chǎng)科,、12315投訴舉報(bào)中心、消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作職能,，尋求“最大公約數(shù)”,，著力打造“數(shù)據(jù)共享共用”“熱線聯(lián)接聯(lián)動(dòng)”“維權(quán)一站式服務(wù)”的維權(quán)模式。
同時(shí),，太原市市場(chǎng)監(jiān)管局聚焦商業(yè)圈,、商業(yè)街區(qū)、大型商場(chǎng),、學(xué)校等,，努力推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站覆蓋率，目前消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站總數(shù)288家,，新增參與ODR機(jī)制的經(jīng)營(yíng)主體11家,，總數(shù)達(dá)到836家,。
推進(jìn)無(wú)理由退貨承諾
4月28日，太原市消費(fèi)者吳女士在一家商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一口鍋,，回到家里卻發(fā)現(xiàn)家人也買(mǎi)了同樣的鍋,。經(jīng)溝通說(shuō)明，商場(chǎng)順利為吳女士進(jìn)行了退貨處理,。
2024年,，根據(jù)山西省、太原市市場(chǎng)監(jiān)管工作安排部署,，結(jié)合太原市實(shí)際,，太原市市場(chǎng)監(jiān)管局在以往工作基礎(chǔ)上，繼續(xù)深入推進(jìn)線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾服務(wù)相關(guān)工作,，制定出臺(tái)《太原市線下實(shí)體店無(wú)理由退貨服務(wù)指引》,，全市新增無(wú)理由退貨承諾主體442戶，總數(shù)達(dá)到12625家,，共計(jì)退貨378件,，退貨金額326048元。使無(wú)理由退貨服務(wù)承諾實(shí)體店數(shù)量上增加,、質(zhì)量上提高,，機(jī)制更完善，成效更突出,。
今年以來(lái),，太原市市場(chǎng)監(jiān)管局為助力醋行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，聯(lián)合清徐縣41家醋企全部加入到了無(wú)理由退貨的行列,。同時(shí)積極推廣汽車(chē)行業(yè)“七日無(wú)理由退訂（定）”承諾活動(dòng),，35家汽車(chē)經(jīng)營(yíng)企業(yè)積極參與到承諾行列中。為推動(dòng)人民群眾便捷乘車(chē),，積極推動(dòng)太原地鐵公司開(kāi)展“七天無(wú)理由退票”承諾活動(dòng),。太原市消協(xié)也積極推進(jìn)珠寶實(shí)體店七日無(wú)理由退貨，今年太原一家珠寶店實(shí)現(xiàn)黃金首飾全國(guó)連鎖店異地異店無(wú)理由退貨,。
高效化解消費(fèi)糾紛
今年初,，太原市消費(fèi)者李先生向消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站反映，他通過(guò)一家購(gòu)房平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一套樓房,，合同約定收到全款后,，賣(mài)方需在5個(gè)工作日內(nèi)交房，但賣(mài)方收到全款后未按時(shí)交房,。消費(fèi)者要求賣(mài)方盡快交房且按合同支付違約金,。經(jīng)過(guò)服務(wù)站調(diào)查了解，賣(mài)方以為放款需要1個(gè)月左右，但實(shí)際9天就放款了,，且正好是正月,，賣(mài)方認(rèn)為正月不宜搬家，于是未按時(shí)交房,。在服務(wù)站工作人員積極協(xié)調(diào)下,，這家平臺(tái)門(mén)店向消費(fèi)者補(bǔ)償了2000元。
今年以來(lái),，太原市市場(chǎng)監(jiān)管局為提升消費(fèi)內(nèi)驅(qū)力,，通過(guò)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)答疑督辦專(zhuān)線，充分發(fā)揮“12315”外線轉(zhuǎn)內(nèi)線工作效能,，讓“線上”跑起來(lái),，讓群眾“少跑路”，最大效能解決消費(fèi)糾紛,。今年以來(lái),，接受消費(fèi)者咨詢(xún)20831件，受理消費(fèi)投訴31224件,，舉報(bào)6918件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失351.95萬(wàn)元,。同時(shí),，通過(guò)對(duì)消保科,、12315申訴舉報(bào)中心和消費(fèi)者協(xié)會(huì)每月情況分析,，對(duì)投訴頻次較高的15家企業(yè)開(kāi)展了行政指導(dǎo)，有效促進(jìn)了消費(fèi)糾紛的科學(xué)高效化解,。
同時(shí),，太原市市場(chǎng)監(jiān)管局在全市全域全業(yè)開(kāi)展“放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動(dòng)，積極打造“放心消費(fèi)在太原”品牌,，授予450家市場(chǎng)主體“誠(chéng)信太原 放心消費(fèi)”示范單位稱(chēng)號(hào),；牽頭聯(lián)合15個(gè)部門(mén)共同培育省級(jí)“放心消費(fèi)”示范單位、示范行業(yè)及示范區(qū)域,，128家經(jīng)營(yíng)主體列入省級(jí)“放心消費(fèi)示范創(chuàng)建培育庫(kù)”,。
下一步，太原市將繼續(xù)發(fā)揮“三消”聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì),，積極打造“放心消費(fèi)在太原”品牌,，進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)提升消費(fèi)者的獲得感,、幸福感和安全感,，為太原市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供新動(dòng)能新優(yōu)勢(shì)。
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