中國消費(fèi)者報報道（記者劉銘）夏日炎炎,，游泳健身場館成了不少人避暑降溫的選擇,，但78歲的成都消費(fèi)者徐先生卻在為游泳健身卡退費(fèi)的事情四處奔波,。“他們一面同意老年人交錢,，一面又在合同中規(guī)定60歲年齡上限以逃避責(zé)任,，自相矛盾。早點(diǎn)提醒,，我就不交錢了,！”徐先生說。
近期,，徐先生向成都市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會（以下簡稱成都市消委會）投訴成都V9健身索菲亞店所屬的成都威玖加企業(yè)管理有限公司（以下簡稱成都威玖加公司）,。成都市消委會工作人員在調(diào)解過程中發(fā)現(xiàn)，由于徐先生年齡早就超過60歲,，其實(shí)他兩年前就被健身房格式合同“拒之門外”了,。
記者通過調(diào)查了解到，成都市不少游泳健身場館對老年人設(shè)置了“門檻”,，有的甚至直接規(guī)定65歲或70歲以上老年人“禁入”,，但各個場館的具體標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，實(shí)際操作更是千差萬別,。成都市消委會建議盡快制定老年人游泳健身等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范行業(yè)行為，保護(hù)老年消費(fèi)者的合法權(quán)益,。
“超齡”老人游泳起糾紛
徐先生喜歡游泳,，2022年8月10日，他到離家很近的成都V9健身索菲亞店花3500元購買了“三年卡”,，并與該健身房所屬的成都威玖加公司簽訂了一份《會籍卡合同》,，成為該公司的健身會員。徐先生告訴記者，接待他的是健身房銷售人員小楊,。他當(dāng)時雖然患有高血壓和糖尿病,，但各項指標(biāo)控制得不錯，加上對方什么也沒問,，10多分鐘就辦完了手續(xù),，“簽合同時我本想把合同后面的內(nèi)容看完，但小楊說沒必要看了,。”徐先生說,。
據(jù)徐先生介紹，簽訂合同后半年時間,，因游泳池停池3個月,，自己主動停卡1個月,，總共只游了60天,。2023年2月15日，他下水訓(xùn)練潛泳時,，一口氣游20多米,，上來后感覺有點(diǎn)費(fèi)勁，就取出血壓儀測量血壓,。見此情景,，救護(hù)人員再也不讓他下水了。
徐先生告訴記者,，此前他在另一家健身房遇到過類似情況,，既然游不了了，對方很爽快就把錢退了,。但成都V9健身索菲亞店既不讓他游泳又不退錢,，反復(fù)協(xié)商無果。直到2023年底,，徐先生得到通知說該店已閉店,，他的資料被轉(zhuǎn)到了離他家很遠(yuǎn)的成都V9健身浣花店。他坐車趕到浣花店,，主動告知了年齡和身體狀況,，對方讓他回家等通知，從此再無下文,。
在成都有不少門店的V9健身,。劉銘/攝
投訴后，經(jīng)成都市消委會工作人員提醒,，徐先生才看到《會籍卡合同》中有“乙方入會上限年齡為60周歲”的約定,，且此合同一經(jīng)簽署,，“所有支付費(fèi)用均不予退還”，合同上還蓋有“不轉(zhuǎn)不退不換”“口頭承諾無效”等印章,。對此,，徐先生表示“辦卡的時候我就76歲了，銷售人員只讓我交錢,，根本沒提醒合同中規(guī)定了60歲年齡上限,。”
記者注意到，《會籍卡合同》“審慎條款”要求消費(fèi)者對健康狀況自行申報,，否則后果自負(fù),。如“乙方入會時對疾病和病史沒有申報的，視同乙方身體機(jī)能正常,、健康,，乙方入會時隱瞞疾病沒有申報，或入會時健康狀況發(fā)生變化的,，未及時向甲方說明和申報的,，構(gòu)成對甲方的欺詐”；“如乙方未能及時如實(shí)告知甲方本人健康狀況,，由此而產(chǎn)生的后果由乙方自行承擔(dān)”,。
據(jù)成都市消委會投訴部主任李艷華介紹，成都市消委會多次組織雙方調(diào)查調(diào)解,，經(jīng)營者最初提出徐先生自己轉(zhuǎn)卡，因找不到合適轉(zhuǎn)卡對象,，又同意由店方幫忙轉(zhuǎn)卡,，但消費(fèi)者需支付945元手續(xù)費(fèi)和傭金。成都市消委會認(rèn)為,，合同是經(jīng)營者單方擬訂的格式合同,，在簽訂過程中涉及消費(fèi)者權(quán)益的關(guān)鍵條款未顯著標(biāo)識且未明確告知消費(fèi)者，糾紛的發(fā)生是因為經(jīng)營者侵權(quán)在先,，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,，沒有理由收取轉(zhuǎn)卡手續(xù)費(fèi)和傭金，因此支持消費(fèi)者退款3300元的訴求主張,。
7月26日,，記者聯(lián)系成都威玖加公司進(jìn)行采訪，一位自稱“負(fù)責(zé)了很多家V9健身門店”的關(guān)姓負(fù)責(zé)人向記者表示：“如果需要退費(fèi),，可以走司法流程,，如果需要使用，其他店可以承接使用”,。7月30日,，該公司一位蔡姓負(fù)責(zé)人主動致電記者,，表示可以想辦法把徐先生的卡轉(zhuǎn)出去，然后按3300元的訴求退費(fèi),，但截至發(fā)稿時止,，消費(fèi)者未獲退費(fèi)。
各場館“門檻”高低不一
60歲以上老人到健身場館游泳,，常常遭遇“老年歧視”,。連日來，記者以一位66歲老人想游泳辦卡的名義,，調(diào)查了成都市多家游泳健身場館,。記者發(fā)現(xiàn)，不少游泳健身場館都對老年人設(shè)置了“門檻”,，甚至直接規(guī)定65歲或70歲以上老人“禁入”,，但各個場館的具體標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，有的游泳場館更是“說一套做一套”,，即使內(nèi)部人員之間的解釋也相互矛盾,。
“乾坤樂健游泳健身”的工作人員表示：“65歲以上的老人不建議來游泳，因為年紀(jì)稍微有點(diǎn)大了,，有安全問題,，也有老人的體力問題。我們這邊小孩子多,，難免碰到老人,。”記者表示堅持要參加，該工作人員詢問后答復(fù)：“我們規(guī)定,，65歲老人就不能下水”,。
“蔚藍(lán)國際游泳健身”的工作人員說：“60歲以上的老人都要簽免責(zé)協(xié)議，70歲以上基本都不收了”,。
“STAR·星悅匯健身游泳”接電話的工作人員回答：“66歲可以啊,，我們這里70多歲的老人都還在游”。隨后,，一名銷售人員的回答則完全不同：“65歲就不建議過來了,，剛問了領(lǐng)導(dǎo)，上限就是65歲”,。
“天馨游泳健身”的工作人員表示：“超過65歲就不收了,，主要是擔(dān)心安全，出了問題我們要承擔(dān)責(zé)任”,。隨后又主動打電話告訴記者：“可以來試游,，沒有問題可以辦”。
“悅享躍動游泳健身”的工作人員說：“60歲以上就必須出示體檢報告,，如果體檢沒問題可以游,。年齡只是一個限定的標(biāo)準(zhǔn),，如果沒有健康問題就可以游。70歲以上老人如果身體沒問題,、體檢報告沒問題也可以來游,，還是要看各自的情況。”
“文化宮恒溫游泳池”的工作人員表示：“老年人只要會游,，沒什么重大疾病的話,，都是可以的，沒有年齡限制”,。
合同約定“年齡上限為60周歲”,。資料圖片
關(guān)于徐先生與成都威玖加公司簽訂的《會籍卡合同》中提到的“乙方入會上限年齡為60周歲”的規(guī)定，據(jù)其旗下V9健身浣花店李經(jīng)理介紹,，V9健身在成都有30家門店,，“每個健身房都沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”，浣花店的規(guī)定是“原則上70以上不建議辦卡,，因為涉及到身體原因,，有些70歲老人想來游泳，看上去身體比較硬朗,，會讓他每年提供健康證明,，如果因為身體原因終止合同，我們也會退錢,。”李經(jīng)理說,，“有的銷售人員為了業(yè)績，超出了也收,。”
成都市消委會呼吁——
盡快制定老年人游泳健身相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)
四川錦東律師事務(wù)所張雄飛認(rèn)為,，和其他運(yùn)動項目相比，游泳項目安全隱患較高,，對于老年人游泳,，場館方會擔(dān)憂老年人身體疾病較多等多種因素引發(fā)意外,，而心臟病,、腦血栓等疾病更是不可控的危險因素，因此合同可以約定年齡限制,。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》的相關(guān)規(guī)定,，消費(fèi)者因居住地變化、身體健康等客觀原因需要轉(zhuǎn)讓預(yù)付憑證,，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)允許,，并不得收取額外費(fèi)用，因此消費(fèi)者提出退卡退款的主張合情合理,；同時根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定,，如果老年人因健康原因無法繼續(xù)履行合同,，可以要求解除合同并退還費(fèi)用。
成都市消委會秘書長康鴻躍認(rèn)為,，隨著人們健康意識的增強(qiáng)和對生活品質(zhì)的追求,，老年人對健身鍛煉的需求也呈現(xiàn)出多樣化趨勢。老年人對于專業(yè)健身鍛煉場館和專業(yè)健身鍛煉服務(wù)同樣有需求,，這是一個客觀存在,，也是一個巨大的消費(fèi)市場。滿足這一需求,，不管是對于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，還是對于激發(fā)消費(fèi)活力助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展，都有不容忽視的積極作用,。呼吁健身游泳機(jī)構(gòu)和社會相關(guān)方面根據(jù)老年人的身心特征和實(shí)際需求,，設(shè)置更合理的消費(fèi)準(zhǔn)入門檻和行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開發(fā)更多符合老年人需求的產(chǎn)品服務(wù)項目,，配備更多相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備和通道,，提供更人性化的服務(wù)和更豐富多樣的選擇，為老年人創(chuàng)造安全,、安心的消費(fèi)環(huán)境,。經(jīng)營者不要僅僅出于規(guī)避風(fēng)險、減少麻煩的考慮,，簡單地以年齡和身體狀況作為限制條件將老年消費(fèi)者“拒之門外”,，或者一方面以合同規(guī)避責(zé)任另一方面又口頭誘導(dǎo)消費(fèi)，這種“欲拒還迎”,、自相矛盾的做法違背基本的社會誠信原則,，也傷了老年消費(fèi)者的心。
針對老年人游泳健身是否有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，7月26日,，記者采訪了四川省體育局，得到的答復(fù)是：“目前游泳場所自行規(guī)定相關(guān)要求,，四川省體育局對游泳池按《經(jīng)營高危險性體育項目許可管理辦法》,，按照體育設(shè)施相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)對全省高危險性體育項目經(jīng)營場所開展安全監(jiān)督檢查”。另據(jù)了解,，國家體育總局2013年5月1日起施行的《經(jīng)營高危險性體育項目許可管理辦法》第二十一條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)就高危險性體育項目可能危及消費(fèi)者安全的事項和對參與者年齡,、身體、技術(shù)的特殊要求,，在經(jīng)營場所中做出真實(shí)說明和明確警示,，并采取措施防止危害發(fā)生”。
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