中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）宣稱(chēng)全場(chǎng)4.8折的飲品券，卻有近500個(gè)商品無(wú)法使用該優(yōu)惠券,，這讓消費(fèi)者鄔先生感覺(jué)上當(dāng)受騙。經(jīng)上海市長(zhǎng)寧區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)協(xié)調(diào),，最終商家修改飲品券使用說(shuō)明,，鄔先生能夠使用飲品券正常下單。
據(jù)了解,，近日,，鄔先生向長(zhǎng)寧區(qū)消保委反映,，其在某咖啡品牌小程序購(gòu)買(mǎi)了會(huì)員月卡,，包含30張飲品券,，該券描述全場(chǎng)4.8折，但實(shí)際使用時(shí)僅有少部分飲品可以使用,。鄔先生覺(jué)得上當(dāng)受騙，向長(zhǎng)寧區(qū)消保委進(jìn)行了投訴,。
長(zhǎng)寧區(qū)消保委向鄔先生了解得知,，產(chǎn)品的使用說(shuō)明中第一條便表明本券只適用除了其中3個(gè)系列飲品外的所有商品,。但鄔先生仍然不能享受優(yōu)惠,，因?yàn)槭褂谜f(shuō)明中還有一個(gè)鏈接,，其中詳細(xì)列明了該券不適用的商品,，其中有21個(gè)分類(lèi)近500個(gè)商品,。鄔先生表示,，那么多的不適用商品如何能自稱(chēng)全場(chǎng)可用,？
隨后，長(zhǎng)寧區(qū)消保委聯(lián)系企業(yè)反饋情況,，并明確表示根據(jù)商品使用說(shuō)明除去標(biāo)明的3個(gè)系列無(wú)法使用外其他商品應(yīng)當(dāng)適用該券,。最終經(jīng)營(yíng)者回復(fù)已修改飲品券使用說(shuō)明，鄔先生已能夠使用飲品券正常下單,。
長(zhǎng)寧區(qū)消保委指出,，經(jīng)營(yíng)者通常會(huì)以格式條款與消費(fèi)者訂立合同，但往往遇到理解歧義時(shí)經(jīng)營(yíng)者會(huì)以有利于經(jīng)營(yíng)方的角度向消費(fèi)者解釋,。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條,，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知,、聲明,、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利,、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任,、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平,、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易,?！睹穹ǖ洹返谒陌倬攀藯l，對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的,，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋,。對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋,。
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