中國消費者報南京訊 在使用網(wǎng)絡(luò)平臺時,，你仔細閱讀過用戶服務(wù)協(xié)議嗎,、注意過爭議解決條款的說明嗎,？近日,，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會提醒消費者,，小心網(wǎng)絡(luò)平臺用戶服務(wù)協(xié)議爭議解決條款暗藏陷阱,。
江蘇省消保委近日在查看多家網(wǎng)絡(luò)平臺的用戶服務(wù)協(xié)議后發(fā)現(xiàn),，其普遍在爭議解決條款中規(guī)定由網(wǎng)絡(luò)平臺所在地法院管轄，僅個別網(wǎng)絡(luò)平臺提供了在線審理方式或通過互聯(lián)網(wǎng)法院開庭,。此外,，網(wǎng)絡(luò)平臺還普遍存在不勾選“我已閱讀并同意”協(xié)議則無法使用的情況。
一般而言,，消費者不會仔細閱讀用戶服務(wù)協(xié)議,，如若發(fā)生糾紛，許多消費者考慮到異地訴訟成本高昂,，往往會選擇放棄訴訟,。江蘇省消保委表示，網(wǎng)絡(luò)平臺在用戶服務(wù)協(xié)議中規(guī)定的爭議解決管轄法院,，直接關(guān)系到消費者的切身利益,，法院地理位置的遠近牽涉的是消費者要為維權(quán)所需付出的交通成本、時間精力的多少,，當(dāng)維權(quán)成本與勝訴收益嚴(yán)重失衡時,，消費者往往選擇放棄起訴。
江蘇省消保委表示,，部分網(wǎng)絡(luò)平臺在服務(wù)協(xié)議中規(guī)定只有平臺企業(yè)所在地法院具有管轄權(quán),，是將消費者置于不利地位，與公平原則背道而馳,，涉嫌侵害消費者的合法權(quán)益,。對于網(wǎng)絡(luò)平臺利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，通過“默認(rèn)勾選”或“拒絕勾選則無法使用服務(wù)”等技術(shù)手段限制消費者的選擇權(quán),，有變相強迫消費者同意相關(guān)不公平條款之嫌,。
《民法典》規(guī)定,，網(wǎng)絡(luò)平臺制定的服務(wù)協(xié)議中的相關(guān)條款可能構(gòu)成格式條款，若平臺未盡到提示或說明義務(wù),，消費者可主張該條款無效,。2024年7月1日起實施的《消費者權(quán)益保護法實施條例》第十七條明確規(guī)定，經(jīng)營者不得利用格式條款不合理地免除或者減輕其責(zé)任,、加重消費者的責(zé)任、選擇訴訟或者仲裁解決消費爭議,?！睹袷略V訟法》第三十五條規(guī)定，當(dāng)事人可以書面協(xié)議選擇被告住所地,、合同履行地,、合同簽訂地、原告住所地,、標(biāo)的物所在地等與爭議有實際聯(lián)系的地點的人民法院管轄,，但不得違反本法對級別管轄和專屬管轄的規(guī)定。這都在提醒網(wǎng)絡(luò)平臺,，不能利用格式條款限制消費者選擇爭議解決方式的自由,，要確保雙方權(quán)利義務(wù)對等，不應(yīng)忽視消費者的合法權(quán)益,。
江蘇省消保委建議,，網(wǎng)絡(luò)平臺企業(yè)要強化公平公正意識，切實考慮消費者的利益,。一方面,，遵循公平原則制定合同條款，特別是管轄權(quán)及爭議解決條款,，網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)避免加重消費者訴訟負擔(dān),，綜合考慮消費者所在地、服務(wù)發(fā)生地等因素,，可利用互聯(lián)網(wǎng)便利提供在線爭議解決方式,，降低消費者維權(quán)成本與難度；另一方面,，網(wǎng)絡(luò)平臺可通過彈窗提醒,、加粗字體、預(yù)留閱讀時間等方式,，在用戶協(xié)議中對關(guān)鍵條款充分履行提示或者說明義務(wù),，并讓消費者自主勾選，取消“拒絕勾選則無法使用服務(wù)”等技術(shù)手段限制,。同時,，消費者也要增強維權(quán)與防范意識,，認(rèn)真閱讀用戶協(xié)議，尤其是爭議解決條款,，避免發(fā)生糾紛時陷入被動,。（薛晶晶）
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