中國消費者報上海訊（記者劉浩）12345市民服務(wù)熱線是政府與群眾溝通的重要橋梁，旨在為群眾提供咨詢,、投訴,、建議等服務(wù)，對于提升政府服務(wù)效能和解決民生問題具有重要作用。9月3日，記者從上海市靜安區(qū)市場監(jiān)管局市北高新園區(qū)市場監(jiān)管所了解到,，該所立足園區(qū)數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展優(yōu)勢，聯(lián)動市北電商云盟開設(shè)“普法直播間”“多元糾紛云調(diào)處”,，宣傳普及12345熱線的作用,，提升消費維權(quán)質(zhì)效。
據(jù)介紹,，市北高新園區(qū)市場監(jiān)管所借助“市北好鄰居”直播平臺以及園區(qū)數(shù)智大屏的覆蓋優(yōu)勢,，發(fā)布了12345市民熱線“隨申拍”的使用引導(dǎo)教程，加大對12345熱線功能和作用的宣傳力度,，讓更多消費者了解12345熱線,，更便捷地反映問題糾紛。
同時,，市北高新園區(qū)市場監(jiān)管所通過建立溝通機制、提供個性化指導(dǎo),、定期開展“智小北”云普法直播間在線問答等,，為園區(qū)經(jīng)營商戶開啟在線“問診”。針對12345熱線工單反映的集中問題,，總結(jié)共性找到“病根”,，由所內(nèi)干部成立法規(guī)解讀專班小組為企業(yè)提供個性化法規(guī)指導(dǎo)，促進企業(yè)經(jīng)營合規(guī)化水平和消費維權(quán)效能,。
此外,，市北高新園區(qū)市場監(jiān)管所聯(lián)動市北電商云盟開設(shè)“多元糾紛云調(diào)處”，整合多方調(diào)處資源,，例如云盟“極速賠付聚力資金池”,，符合綠色通道條件的即可觸發(fā)極速賠付，有效保障消費者權(quán)益,。
下一步,，市北高新園區(qū)市場監(jiān)管所將不斷完善“多元糾紛云調(diào)處”“云普法”等做法，推進矛盾糾紛的源頭治理,，發(fā)揮“云數(shù)智鏈”優(yōu)勢,，創(chuàng)新消費維權(quán)機制，為消費者保駕護航,。
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