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中國消費(fèi)者報(bào)福州訊（周文君 記者張文章）消費(fèi)者章女士買床品時(shí)中了價(jià)值48888元的希臘愛琴海蜜月旅游大獎(jiǎng),，沒想到臨出發(fā)被告知無法成行，商家只愿補(bǔ)償1萬元及簽證等費(fèi)用,。福建省寧德市東僑經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管局12315投訴臺(tái)接到章女士投訴后,，及時(shí)調(diào)解，商家最終同意增加超期費(fèi)用讓消費(fèi)者如期成行,。

2023年11月,，章女士在某商家購置總價(jià)為2萬多元的床品后參與商家的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，半個(gè)月后,，商家告知她中了品牌商總部大獎(jiǎng)：希臘愛琴海蜜月旅游大獎(jiǎng),，價(jià)值48888元。商家告知章女士須自行辦理簽證,，暫定出發(fā)時(shí)間為2024年9月3日,。2024年8月25日，章女士將簽證信息發(fā)給商家,，被告知因簽證辦理的時(shí)間太晚無法成行,。章女士表示從中獎(jiǎng)到辦理簽證過程中，她多次向商家詢問有關(guān)事宜,，但商家從未提過最后提交簽證材料的截止日期,。協(xié)商無果，章女士遂向東僑經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管局12315投訴臺(tái)進(jìn)行投訴,。

12315投訴臺(tái)迅速聯(lián)系雙方了解詳細(xì)情況,，并前往商家經(jīng)營場所現(xiàn)場核查,，查看雙方提供的消費(fèi)記錄、手機(jī)聊天記錄等材料,。8月30日,，12315投訴臺(tái)組織雙方進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解,，雙方各執(zhí)一詞,。章女士不接受商家提出“個(gè)人賠償章女士1萬元現(xiàn)金以及辦理簽證等相關(guān)手續(xù)的費(fèi)用,，蜜月旅行須自行承擔(dān)”的調(diào)解方案,。因活動(dòng)實(shí)際舉辦方為品牌商總部,，12315投訴臺(tái)建議商家向品牌商總部反映情況，尋求解決方法,，之后再組織調(diào)解,。

考慮到旅游出發(fā)時(shí)間臨近,，時(shí)間緊迫,，12315投訴臺(tái)高度重視,，積極與商家聯(lián)系，提出“商家與品牌商總部協(xié)商,，是否可以由商家增加超期費(fèi)用,、品牌商總部照常提供價(jià)值48888元的希臘愛親海蜜月旅游大獎(jiǎng),，讓章女士如期成行”的解決方案。8月30日晚,，商家聯(lián)系12315投訴臺(tái)，表示愿意進(jìn)行第二次調(diào)解,。

8月31日,，12315投訴臺(tái)組織雙方進(jìn)行第二次調(diào)解,，最終商家及品牌商總部同意增加費(fèi)用讓章女士如期成行,。