中國消費(fèi)者報福州訊（記者張文章）國慶長假期間，福建省泉州市再次迎來旅游高峰,。為了營造舒心旅游,、放心消費(fèi)的節(jié)日旅游環(huán)境，泉州市市場監(jiān)管部門持續(xù)推行“寵客執(zhí)法”模式,，切實(shí)規(guī)范節(jié)日市場秩序,，守護(hù)游客合法權(quán)益。連日來,，累計監(jiān)督檢查和指導(dǎo)規(guī)范民宿酒店,、餐飲食品,、簪花旅拍,、旅游購物、游樂服務(wù)等各類涉旅重點(diǎn)經(jīng)營戶4500多戶次,，發(fā)放各類指導(dǎo)告誡材料2100多份,，高效處理消費(fèi)糾紛和網(wǎng)民反映問題191件，全力維護(hù)旅游市場秩序總體平穩(wěn)有序,。
強(qiáng)化誠信合規(guī)指導(dǎo),，合理調(diào)控住宿價格。節(jié)前,，泉州市有關(guān)部門公布推廣《泉州市文旅行業(yè)誠信合規(guī)公約》,，針對旅行社、導(dǎo)游,、景區(qū),、住宿、餐飲,、旅拍,、購物、停車服務(wù),、出租汽車,、在線旅游服務(wù)等10個涉旅重點(diǎn)行業(yè)分別提出誠信合規(guī)指導(dǎo)要求，得到相關(guān)行業(yè)協(xié)會和企業(yè)的紛紛響應(yīng)落實(shí),。制定發(fā)布簪花圍團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn),，指導(dǎo)規(guī)范宗教場所,、世遺保護(hù)點(diǎn)位商業(yè)旅拍行為。泉州市市場監(jiān)管局,、市發(fā)改委等部門先后發(fā)布節(jié)日市場價格合規(guī)提醒告誡,、食品安全和價格行為提示等合規(guī)指導(dǎo)文書，組織開展形式多樣的宣傳教育和指導(dǎo)培訓(xùn)活動,，進(jìn)一步凝聚行業(yè)誠信合規(guī)共識,。
泉州市市場監(jiān)管部門指導(dǎo)規(guī)范簪花旅拍經(jīng)營行為。泉州市市場監(jiān)管局供圖
泉州市市場監(jiān)管部門對酒店民宿房價實(shí)行分類指導(dǎo)調(diào)控,，廣泛開展規(guī)范節(jié)日旅游住宿價格約談指導(dǎo),，組織行業(yè)倡議、發(fā)動1173家酒店民宿簽訂“合理定價”“不欺客宰客”的價格合規(guī)承諾書并公布商家“白名單”,。對網(wǎng)絡(luò)訂房價格進(jìn)行智能化在線監(jiān)測,，動態(tài)采集該市5847家主要住宿服務(wù)載體、近316.64萬條網(wǎng)絡(luò)訂房價格數(shù)據(jù)進(jìn)行分析比對,，及時預(yù)警價格異動信息,，線上線下結(jié)合開展檢查指導(dǎo)。多部門聯(lián)合與在線旅游服務(wù)平臺服務(wù)商進(jìn)行座談,，督促指導(dǎo)平臺強(qiáng)化主體準(zhǔn)入和價格行為合規(guī)管理,。
打造食品安全街區(qū)，守護(hù)游樂設(shè)施安全,。泉州市市場監(jiān)管部門嚴(yán)格執(zhí)行食品經(jīng)營許可準(zhǔn)入制,，督促旅游食品經(jīng)營者做到證照齊全，不斷提升明廚亮灶覆蓋率,。打造鯉城區(qū)“西街—鐘樓—中山中路”古城食品安全街區(qū),，街區(qū)內(nèi)200多家餐飲單位實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”。加大對酒店賓館,、小吃街,、農(nóng)家樂、網(wǎng)紅餐飲店等餐飲服務(wù)單位的監(jiān)管力度,，開展“敲門式”檢查,，組織節(jié)日熱銷食品專項(xiàng)監(jiān)督抽檢，依法查處食品安全違法行為,，預(yù)防和消除食品安全隱患,。
泉州市市場監(jiān)管部門檢查景區(qū)游樂特種設(shè)備安全管理情況。泉州市市場監(jiān)管局供圖
泉州市市場監(jiān)管局在24家涉旅運(yùn)營單位推廣應(yīng)用“泉州市大型游樂設(shè)施,、客運(yùn)索道,、旅游觀光車數(shù)智化管理平臺”，突出客運(yùn)索道、大型游樂設(shè)施,、非公路用旅游觀光車,、公眾聚集場所電梯等特種設(shè)備安全監(jiān)督檢查，督促使用單位全面自查,，嚴(yán)防人員無證操作,、設(shè)備帶病運(yùn)行，確保設(shè)備本體安全和運(yùn)營期間的乘客安全,。
高效暖心消費(fèi)維權(quán),，有力有效監(jiān)督執(zhí)法。泉州市市場監(jiān)管局12315機(jī)構(gòu)實(shí)施7×24小時人工值班接訴,，依托全國12315熱線平臺,、福建省12315旅游投訴服務(wù)平臺、12345熱線等渠道,，在重要景區(qū)景點(diǎn),、旅游服務(wù)中心等場所設(shè)立12315節(jié)日消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)，實(shí)行跨部門調(diào)度,、跨層級聯(lián)動,，高效受理處置旅游消費(fèi)投訴舉報，預(yù)防和化解矛盾糾紛,。嚴(yán)格值班值勤制度,，建立健全應(yīng)對節(jié)日旅游市場突發(fā)事件預(yù)案，分級組建應(yīng)急執(zhí)法隊(duì),，節(jié)日期間24小時值班備勤,，及時處理消費(fèi)糾紛,。
在重要景區(qū)景點(diǎn)設(shè)立節(jié)日12315維權(quán)服務(wù)點(diǎn),。泉州市市場監(jiān)管局供圖
泉州市市場監(jiān)管局落實(shí)行紀(jì)銜接機(jī)制，聯(lián)合駐局紀(jì)檢監(jiān)察組開展多輪節(jié)日市場秩序與安全生產(chǎn)融合監(jiān)督檢查,。部署開展旅游市場秩序綜合督導(dǎo)檢查,，組織執(zhí)法力量下沉一線，針對酒店住宿,、簪花旅拍,、餐飲服務(wù)、景區(qū)游樂,、旅游購物等重點(diǎn)行業(yè)重點(diǎn)經(jīng)營場所,，實(shí)施駐場監(jiān)督、沿街巡查,、實(shí)地抽查,、線上監(jiān)測等立體化監(jiān)督檢查，堅持防范在先、露頭就打,，對欺客宰客,、擾亂市場等涉旅違規(guī)經(jīng)營行為零容忍、快處置,、嚴(yán)懲治,。
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