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中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）“雙11”到來,，網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)被引導(dǎo)“私聊”，要留心了,。近日,，浙江省寧波市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者當(dāng)心網(wǎng)絡(luò)直播電商平臺(tái)外交易行為,。網(wǎng)絡(luò)直播電商平臺(tái)外交易是指商家在直播間內(nèi)通過語言,、文字、圖形,、動(dòng)畫,、動(dòng)作等方式，直接或間接引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)入原直播平臺(tái)以外的微信等社交軟件平臺(tái)進(jìn)行交易的情況,。其間,，可能存在消費(fèi)者權(quán)益受損的風(fēng)險(xiǎn)。

日前,，消費(fèi)者林女士在某電商直播間看中一款美體產(chǎn)品A,，咨詢期間，客服提出加林女士微信,，并通過微信向林女士介紹使用12支產(chǎn)品A就能達(dá)到想要的效果,。林女士一次性購買了12支產(chǎn)品A，使用幾支后,，林女士感覺沒效果,，便詢問客服?？头Q需搭配另一款美體產(chǎn)品B使用才有效果，還誘導(dǎo)林女士借錢購買產(chǎn)品,。林女士表示,，她前后共消費(fèi)2萬多元，但始終未看到效果，要求退貨退款,。經(jīng)調(diào)解,，商家同意將林女士未使用的產(chǎn)品作退貨處理，共計(jì)退款14859元,，但林女士要求退款2萬元,，雙方未達(dá)成一致。林女士表示將通過其他途徑繼續(xù)維權(quán),。

寧波市消保委公益律師魏柴惟一認(rèn)為,，網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，部分商家會(huì)以便利為由引導(dǎo)消費(fèi)者私下加微信進(jìn)行交易轉(zhuǎn)賬,，但事實(shí)上平臺(tái)外交易存在較大的安全風(fēng)險(xiǎn),。消費(fèi)者在維權(quán)過程中，可能面臨責(zé)任主體難確定,、售后服務(wù)難保障,、關(guān)鍵證據(jù)易缺失等問題。

寧波市消保委提醒消費(fèi)者,，在網(wǎng)購時(shí),，要盡量選擇規(guī)模大、口碑好,、信譽(yù)高的電商平臺(tái),。留心辨別直播宣傳內(nèi)容，關(guān)注產(chǎn)品評(píng)價(jià),、產(chǎn)品講解及產(chǎn)品價(jià)格歷史變動(dòng),，不盲目跟風(fēng)，做到理性消費(fèi),，避免掉入陷阱,。務(wù)必通過平臺(tái)內(nèi)商品鏈接下單，切勿私下交易,。如發(fā)現(xiàn)商家存在誘導(dǎo)進(jìn)行平臺(tái)外交易行為的,，可通過截屏、錄像等方式保存證據(jù),，并向相關(guān)網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)舉報(bào),。