中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊(記者鄭鐵峰)“雙11”到來(lái),網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)被引導(dǎo)“私聊”,,要留心了,。近日,浙江省寧波市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布消費(fèi)提示,,提醒廣大消費(fèi)者當(dāng)心網(wǎng)絡(luò)直播電商平臺(tái)外交易行為。網(wǎng)絡(luò)直播電商平臺(tái)外交易是指商家在直播間內(nèi)通過(guò)語(yǔ)言、文字,、圖形、動(dòng)畫,、動(dòng)作等方式,,直接或間接引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)入原直播平臺(tái)以外的微信等社交軟件平臺(tái)進(jìn)行交易的情況。其間,,可能存在消費(fèi)者權(quán)益受損的風(fēng)險(xiǎn),。
日前,消費(fèi)者林女士在某電商直播間看中一款美體產(chǎn)品A,,咨詢期間,,客服提出加林女士微信,并通過(guò)微信向林女士介紹使用12支產(chǎn)品A就能達(dá)到想要的效果,。林女士一次性購(gòu)買了12支產(chǎn)品A,,使用幾支后,林女士感覺(jué)沒(méi)效果,,便詢問(wèn)客服,??头Q需搭配另一款美體產(chǎn)品B使用才有效果,還誘導(dǎo)林女士借錢購(gòu)買產(chǎn)品,。林女士表示,,她前后共消費(fèi)2萬(wàn)多元,但始終未看到效果,,要求退貨退款,。經(jīng)調(diào)解,商家同意將林女士未使用的產(chǎn)品作退貨處理,,共計(jì)退款14859元,,但林女士要求退款2萬(wàn)元,雙方未達(dá)成一致,。林女士表示將通過(guò)其他途徑繼續(xù)維權(quán),。
寧波市消保委公益律師魏柴惟一認(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí),,部分商家會(huì)以便利為由引導(dǎo)消費(fèi)者私下加微信進(jìn)行交易轉(zhuǎn)賬,,但事實(shí)上平臺(tái)外交易存在較大的安全風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者在維權(quán)過(guò)程中,,可能面臨責(zé)任主體難確定,、售后服務(wù)難保障、關(guān)鍵證據(jù)易缺失等問(wèn)題,。
寧波市消保委提醒消費(fèi)者,,在網(wǎng)購(gòu)時(shí),要盡量選擇規(guī)模大,、口碑好,、信譽(yù)高的電商平臺(tái)。留心辨別直播宣傳內(nèi)容,,關(guān)注產(chǎn)品評(píng)價(jià),、產(chǎn)品講解及產(chǎn)品價(jià)格歷史變動(dòng),不盲目跟風(fēng),,做到理性消費(fèi),,避免掉入陷阱。務(wù)必通過(guò)平臺(tái)內(nèi)商品鏈接下單,,切勿私下交易,。如發(fā)現(xiàn)商家存在誘導(dǎo)進(jìn)行平臺(tái)外交易行為的,可通過(guò)截屏,、錄像等方式保存證據(jù),,并向相關(guān)網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)舉報(bào)。

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