中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者薛慶元）隨著“雙11”到來(lái),，各大電商平臺(tái)陸續(xù)推出形式多樣的優(yōu)惠活動(dòng)，不少消費(fèi)者興致勃勃地加購(gòu),，但在享受“買買買”樂(lè)趣的同時(shí),，消費(fèi)者也需要警惕消費(fèi)陷阱，避免踩雷踩坑,。近日,，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)結(jié)合既往投訴案例發(fā)布消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者理性思考,、適度消費(fèi),。
規(guī)則層出仔細(xì)算 優(yōu)惠限制需理清
案例：消費(fèi)者虞女士于2023年“雙11”活動(dòng)期間在某品牌旗艦店購(gòu)買鞋子數(shù)雙，付款前反復(fù)向該店客服確認(rèn)相關(guān)優(yōu)惠補(bǔ)差價(jià)規(guī)則,，即以兩雙鞋為一份訂單,，可以自主選擇不同訂單中價(jià)格較低的鞋子退差價(jià),，但是等她收到商品聯(lián)系客服要求退差價(jià)時(shí),，客服才告知相關(guān)規(guī)則已經(jīng)發(fā)生變動(dòng)，只能統(tǒng)一選擇所有訂單中價(jià)格最低的兩雙鞋子退差價(jià),，并且所退差價(jià)將以購(gòu)物金的形式返給消費(fèi)者,，如消費(fèi)者提現(xiàn)還會(huì)被打折扣。虞女士與商家和平臺(tái)溝通無(wú)果后,，向消費(fèi)者組織進(jìn)行投訴,。最終，雙方在退賠金額上達(dá)成一致,。
提示：“雙11”復(fù)雜的打折優(yōu)惠規(guī)則讓人頭疼,。根據(jù)既往投訴及輿情看，市場(chǎng)上主要存在虛假折扣,、先漲后降,、擅改規(guī)則等問(wèn)題。江蘇省消保委建議消費(fèi)者在購(gòu)物前,，一定要仔細(xì)閱讀促銷活動(dòng)規(guī)則,，對(duì)于不明確的地方及時(shí)向商家或平臺(tái)客服咨詢，尤其要關(guān)注優(yōu)惠打折政策的使用限制和有效期,。消費(fèi)者也可以提前關(guān)注商品的價(jià)格走勢(shì),，注意核對(duì)實(shí)際支付價(jià)格是否與計(jì)算一致，避免踏入商家先漲后降,、虛假折扣的套路,。
此外，不少電商平臺(tái)近期開(kāi)通了“先用后付”功能,，消費(fèi)者可以0元拍下商品,，到貨后再支付尾款,。消費(fèi)者在選擇這項(xiàng)服務(wù)時(shí)，應(yīng)充分考慮自己的財(cái)務(wù)狀況和消費(fèi)習(xí)慣,，警惕由此產(chǎn)生的過(guò)度消費(fèi)和信用風(fēng)險(xiǎn),。家長(zhǎng)更要引起重視，加強(qiáng)對(duì)未成年人使用該功能的監(jiān)管,。
帶貨直播和測(cè)評(píng) 多方比較很重要
案例：2024年9月12日,，消費(fèi)者何先生向江蘇省新沂市消保委投訴稱，其在某直播間花1000多元購(gòu)買了一條褲子,，試穿時(shí)發(fā)現(xiàn)褲襠處破洞嚴(yán)重,，仔細(xì)檢查后發(fā)現(xiàn)褲子存在多處開(kāi)裂，質(zhì)量問(wèn)題明顯,。何先生要求退貨退款遭拒,，店家只支持換貨。新沂市消保委接訴后及時(shí)與店家聯(lián)系,，經(jīng)調(diào)解,，商家同意為消費(fèi)者退貨退款。
提示：直播帶貨,、網(wǎng)紅推薦,、平臺(tái)種草、第三方測(cè)評(píng)……近年來(lái),，新興社交媒體平臺(tái)宣傳推介方式因其更加直觀,、接地氣等優(yōu)點(diǎn)而受到消費(fèi)者青睞，但同時(shí)質(zhì)次價(jià)高,、虛假宣傳,、售后困難等問(wèn)題也日益凸顯，尤其是近年來(lái)幾家頭部帶貨主播陸續(xù)曝出負(fù)面新聞,，更是反映出粉絲經(jīng)濟(jì)背后潛藏的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn),。
江蘇省消保委建議廣大消費(fèi)者，面對(duì)直播帶貨等宣傳推薦手段時(shí)要理性看待,、仔細(xì)鑒別,，面對(duì)主播帶貨的話術(shù)，可以看其口頭承諾是否與商品詳情頁(yè)面一致,，推薦貨物與實(shí)際商品鏈接展示是否有出入,，從正規(guī)平臺(tái)支付購(gòu)買，拒絕私下微信轉(zhuǎn)賬,；面對(duì)博主種草和第三方測(cè)評(píng),，可以看其評(píng)價(jià)是否客觀有依據(jù)、數(shù)據(jù)結(jié)論是否扎實(shí)可靠有邏輯、既往推薦評(píng)測(cè)商品是否得到網(wǎng)友認(rèn)可等,，消費(fèi)者最好在購(gòu)買商品前多做攻略,，多方比較和考察，避免沖動(dòng)消費(fèi),。“雙11”期間購(gòu)買商品較多的消費(fèi)者,，收到網(wǎng)購(gòu)貨物也要及時(shí)開(kāi)箱驗(yàn)貨，防止商品存在質(zhì)量問(wèn)題,。
正品還需正店買 勿把“李鬼”當(dāng)“李逵”
案例：2024年6月和8月,，浙江省義烏市人民法院分別對(duì)“義烏組織生產(chǎn)、銷售假冒安利牙膏案”的16名犯罪嫌疑人完成了案件審理并做出宣判,，依法對(duì)徐某等9名犯罪嫌疑人作出刑事處罰,。另?yè)?jù)安利公司打假小組披露，在該案中,，其分別配合公安機(jī)關(guān)在浙江義烏,、杭州等地成功開(kāi)展了10次收網(wǎng)行動(dòng)，搗毀多個(gè)窩點(diǎn),，26名犯罪嫌疑人落網(wǎng),。在系列案件中，一些不法分子利用直播電商平臺(tái)銷售假貨,，售賣后迅速關(guān)閉店鋪,、逃避追查,，使得消費(fèi)者在維護(hù)自身合法權(quán)益時(shí)面臨更多困難,，也使得執(zhí)法部門在打擊過(guò)程中面臨更多挑戰(zhàn)。
提示：“雙11”期間,，不良商家打著“工廠直銷”“樣品清倉(cāng)”等宣傳標(biāo)語(yǔ)冒充品牌企業(yè),，出售假冒偽劣產(chǎn)品，侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益,，為躲避追查,，相關(guān)網(wǎng)店基本不會(huì)長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)，銷售旺季一過(guò)就閉店走人,，消費(fèi)者維權(quán)難度大大增加,。此外，部分制假售假人員還會(huì)通過(guò)走私渠道將假冒偽劣產(chǎn)品運(yùn)往境外加工或儲(chǔ)存,，再以海外購(gòu)的形式返銷國(guó)內(nèi),，披上進(jìn)口外衣的假貨產(chǎn)品增強(qiáng)了迷惑性與欺騙性。
江蘇省消保委建議消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)要警惕明顯低于市場(chǎng)價(jià)格的商品,，盡量選擇正規(guī)官方渠道,，了解相關(guān)產(chǎn)品防偽標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品編碼等防偽手段,，并在收到貨后及時(shí)查驗(yàn),。如遇假冒偽劣,，消費(fèi)者可及時(shí)向品牌官方、電商平臺(tái)反饋,，并向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴舉報(bào),，維護(hù)自身合法權(quán)益。
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